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廣東格蘭仕集團有限公司

http://www.galanz.com.cn

格蘭仕集團是一家綜合性白色家電品牌企業(yè)，是中國家電業(yè)具有強大影響力的龍頭企業(yè)之一。格蘭仕自1978年9月28日創(chuàng)立以來，從輕紡業(yè)到微波爐產業(yè)，再到綜合性、領先性白色家電集團，一直是中國制造在國際市場上的一張名片。懷抱“百年企業(yè) 世界品牌”愿景，秉持“努力，讓顧客感動”宗旨，格蘭仕匠心智造精品電器，造福全球近200個國家和地區(qū)人民，創(chuàng)造更簡單有趣的G+智慧家居解決方案，滿足世界各地人民不斷變化升級的生活需求。

帶著創(chuàng)造“不食煙火，只享美味”健康好味生活的理想，格蘭仕于1992年開始研制微波爐，一面將新興科技創(chuàng)造性的融入現代烹飪電器，一面創(chuàng)新傳承人類綿延了幾千年的飲食文化精粹，引領億萬家庭通過科技解放雙手，增進健康，臻享美味。20多年來，格蘭仕讓微波爐從“奢侈品”成為現代家庭必需品，并且不斷引領微波爐向節(jié)能化、智能化、藝術化、一體化等方向創(chuàng)新發(fā)展。

格蘭仕全面掌握白色家電的核心技術和核心自我配套能力，是世界微波爐行業(yè)領軍品牌，微波爐、電烤箱、電蒸爐技術水平、產銷規(guī)模行業(yè)領先，同時擁有冰箱、空調、洗衣機、洗碗機等家電的專業(yè)制造能力，自主研制的磁控管、壓縮機、變壓器等核心元器件同樣處于行業(yè)領先水平。截至2016年，格蘭仕累計申請國內國際專利2208項；截至2017年5月，格蘭仕已在全球143個國家和地區(qū)申請注冊了自主商標，格蘭仕產品和服務從中國廣東供應到全球近200個國家和地區(qū) 。

做500強重要，做500年更重要。來自世界各地的人才和合作伙伴共同為“百年企業(yè) 世界品牌”這個偉大夢想而奮斗。格蘭仕全體員工和客戶將不懈努力，通過創(chuàng)新產品和服務，為全球用戶創(chuàng)造更便利、更舒適、更愉悅的生活，為格蘭仕贏得價值和尊重。

為提高我公司服務隊伍的整體素質和水平，提升我們的服務競爭能力，達到全面提升用戶滿意度和品牌價值，我公司推出具有格蘭仕服務特色的、全新的服務模式——“關愛工程”：1.關愛工程的內涵：通過重視過程中的細節(jié)，讓用戶實實在在地感受到我們的關懷和愛護，體現出服務的個性化和差異化，改變以往冷冰冰的模式化服務方式，以提高服務滿意度，用“誠心、精心、細心、安心”的“四心”標準來服務于每一位用戶。2.關愛工程的宗旨：努力，讓顧客感動！3.關愛工程的口號：用心服務，快人一步！4.關愛工程的行為規(guī)范：三大紀律，八項注意。為了切實落實好“關愛工程”的各項要求，真正做到“用心服務，快人一步”，我們在全國各省會城市和大的地級市均設立了客服中心，統(tǒng)一協(xié)調和管理各省市的服務工作開展，并在全國建立了3000個特約技術服務部，將服務部設在用戶家門口，快速高效地服務于每一位用戶。

主要產品：格蘭仕Galanz微波爐、空調器、電冰箱、洗衣機、電飯鍋、電磁爐、電烤箱等

服務電話：4008300888

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《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任；國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督；大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。

《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》要求：深入開展“3.15”國際消費者權益日等形式多樣、內容豐富的群眾性質量活動，充分發(fā)揮新聞媒體質量輿論宣傳的主渠道作用，嚴格企業(yè)主體責任，推動企業(yè)履行社會責任，強化誠信自律，踐行質量承諾，樹立對社會負責的良好形象，引導企業(yè)提高服務質量，充分發(fā)揮中介組織在質量發(fā)展中的橋梁紐帶作用，支持和鼓勵消費者依法開展質量維權活動，更好地維護用戶和消費者權益，倡導科學理性、優(yōu)質安全、節(jié)能環(huán)保的消費理念，努力形成政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍。

《社會信用體系建設規(guī)劃綱要（2014-2020年）》指出：深入推進誠信建設，開展各行業(yè)企業(yè)誠信承諾活動，加大誠信企業(yè)示范宣傳和典型失信案件曝光力度，引導企業(yè)增強社會責任感，提升企業(yè)綜合競爭力；弘揚誠信文化，樹立誠信典型，深入開展誠信主題活動，有步驟、有重點地組織開展“3.15”國際消費者權益日等活動，突出誠信主題，營造誠信和諧的社會氛圍。

黨的十九大報告突出強調了質量，要求大力提升發(fā)展質量和效益，提出堅持質量第一、推動質量變革、增強質量優(yōu)勢、建設質量強國、實現高質量發(fā)展等重大命題。人民日益增長的美好生活需要，很大程度上是對高質量的需要；不平衡不充分，一個很重要的方面就是質量上的不平衡不充分。中國質量檢驗協(xié)會作為國家質檢總局主管下的質量檢驗行業(yè)組織和質量專業(yè)社團機構，為切實維護消費者合法權益，引導企業(yè)提高質量誠信自律能力并提升質量水平，督促企業(yè)承諾質量安全主體責任，倡導企業(yè)履行產品和服務質量誠信承諾，弘揚工匠精神，推進質量提升，提高供給質量，建設質量強國，經研究決定在國家質檢總局產品質量申訴處理中心支持下，聯(lián)合相關媒體組織開展2018年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，傳遞質量信任，引導質量消費，全面營造安全放心的質量消費環(huán)境，推進供給側結構性改革，推動全社會共同參與質量強國建設，不斷滿足人民對美好生活的向往。

為深入貫徹落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》（中發(fā)〔2017〕24號）對于“推廣實施優(yōu)質服務承諾標識和管理制度，培育知名服務品牌。全面實施企業(yè)標準自我聲明公開和監(jiān)督制度”與《中共中央 國務院關于營造企業(yè)家健康成長環(huán)境弘揚優(yōu)秀企業(yè)家精神更好發(fā)揮企業(yè)家作用的意見》（中發(fā)〔2017〕25號）有關“堅守契約精神，強化企業(yè)家信用宣傳，實施企業(yè)誠信承諾制度”和《國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》關于“建立企業(yè)產品和服務標準自我聲明公開和監(jiān)督機制，支持企業(yè)提高質量在線檢測控制和生命周期質量追溯能力”及《國務院關于積極發(fā)揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》（國發(fā)〔2015〕66號）有關“建立企業(yè)產品和服務標準自我聲明公開和監(jiān)督制度；推行企業(yè)產品質量承諾和優(yōu)質服務承諾標志與管理制度”并《國務院關于推進國內貿易流通現代化建設法治化營商環(huán)境的意見》（國發(fā)〔2015〕49號）關于“創(chuàng)新企業(yè)產品質量執(zhí)法檢查方式，推行企業(yè)產品質量承諾制度”及《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》（國發(fā)〔2014〕20號）關于“強化生產經營者主體責任，完善消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度，建立企業(yè)產品和服務標準自我聲明公開和監(jiān)督制度”與《國務院辦公廳關于開展消費品工業(yè)“三品”專項行動營造良好市場環(huán)境的若干意見》（國辦發(fā)〔2016〕40號）有關“加強輿論引導，地方各級政府和行業(yè)協(xié)會要表彰和宣傳品牌建設成就突出的企業(yè)和企業(yè)家，激發(fā)加強品牌建設的積極性”和《消費品標準和質量提升規(guī)劃（2016-2020年）》（國辦發(fā)〔2016〕68號）關于“引導企業(yè)自我聲明執(zhí)行的標準，公開產品質量承諾”等精神，強化企業(yè)履行產品和服務質量誠信承諾，方便企業(yè)對2018年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”進行自我聲明的宣傳，充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用，引導消費者選擇高標準高質量產品，中國質量檢驗協(xié)會謹此出具“全國產品和服務質量誠信示范企業(yè)”2018年“3.15”承諾公告的證明證書。

國家市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局 中國經濟網
國家市場監(jiān)管總局產品質量安全監(jiān)督管理司 中國產品質量信譽網

中國質量檢驗協(xié)會是由質量檢驗行業(yè)與質量領域的質量檢驗技術機構和專家學者、工作者，相關科研院所、大專院校、學術機構、企事業(yè)單位及質量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負責人，與質量檢驗相關工作的社會各界相關人士等自愿結成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織，具有社團法人資格。

中國質量檢驗協(xié)會宗旨

按照“服務會員，服務企業(yè)，服務政府，服務社會，服務消費，服務發(fā)展”的工作原則，貫徹“精業(yè)篤行，守正創(chuàng)新，團結協(xié)作，開拓進取”的工作精神，恪守“實事求是，尊重人才，創(chuàng)新興會，服務立會”的工作風尚，落實“專業(yè)引領、學術研究，政策咨詢、決策參考，科技普及、質量引領，信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務，遵循“質量檢驗、客觀公正，規(guī)范市場、扶優(yōu)治劣，服務企業(yè)、引導消費”的工作方向，堅持“專業(yè)化，技術化，社會化，服務化”的發(fā)展目標，引導各級質量檢驗機構發(fā)展壯大和行業(yè)自律，發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用，對產品質量、服務質量和工程質量進行社會監(jiān)督，督促和引導企業(yè)積極參與質量提升行動、推進品牌建設；營造公平競爭的市場環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的質量發(fā)展?jié)摿?，不斷增強人民對質量的獲得感、幸福感和安全感。本團體是相關政府主管部門聯(lián)系質量檢驗行業(yè)、質量領域科技工作者和專家學者、廣大企業(yè)及社會各界的橋梁和紐帶，是質量發(fā)展與質量檢驗工作的重要組成部分，是推動質量發(fā)展與質量檢驗行業(yè)高質量發(fā)展及質量提升推進、質量強國事業(yè)建設的重要社會力量。

中國質量檢驗協(xié)會職能簡介

充分發(fā)揮質量專業(yè)社團組織的中介作用，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構建新發(fā)展格局，全面深化改革開放，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，推動高質量發(fā)展，堅持以供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的，宣傳貫徹質量領域的法律、法規(guī)、政策，組織質量和質量檢驗方面的標準研究、制定和技術開發(fā)，開展質量和質量檢驗方面的學術交流、技術培訓和相關技術咨詢與技術服務；切實發(fā)揮“質量檢驗，客觀公正，服務企業(yè)，引導消費”的社會監(jiān)督作用，抓好質量提升；精業(yè)篤行，扶優(yōu)治劣，充分利用全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）質檢院（所）和重點國家級質檢中心與相關質檢機構等副會長、常務理事、理事單位和技術機構會員單位的專業(yè)優(yōu)勢，組織開展“3.15”“質量月”等質量誠信主題（專題）宣傳活動，對“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”進行調查匯總和展示公告，推廣防偽溯源和質量誠信驗證等技術應用，傳遞質量信任，引導質量消費，維護市場公平競爭，營造良好市場環(huán)境，加強市場引導，共筑質量誠信，推動質量社會共治共享；組織新技術、新產品鑒定和評審，對產品質量、服務質量、工程質量開展檢驗、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務；樹立質量工作先進典型和質量誠信標桿，弘揚工匠精神，推廣質量工作優(yōu)秀示范的先進經驗；承辦有關政府部門（機構）交辦和委托的相關工作；著力發(fā)揮全國質量檢驗行業(yè)組織的橋梁紐帶作用，科學求實，開拓創(chuàng)新，全面引領質量檢驗行業(yè)自律和健康發(fā)展；履行質量專業(yè)社團中介機構的相關職能，激發(fā)市場主體活力，大力開展質量提升行動，督促企業(yè)履行質量主體責任，助力企業(yè)高質量發(fā)展，助推產業(yè)轉型升級，大力營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量”的濃厚氛圍，合力推進質量社會共治，扎實推進質量強國建設。

中國質量檢驗協(xié)會業(yè)務范圍

（一）持續(xù)推進“三個轉變”重要思想，助力提高中國質量國際影響力和國際競爭力，為中國質量走向世界提供服務，發(fā)揮質量檢驗對提升國家核心競爭力的重要作用，為我國經濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)健康發(fā)展服務；
　?。ǘ﹪@質量發(fā)展與質量檢驗能力水平的提升和質量事業(yè)的整體發(fā)展開展相應的學術研究，推進行業(yè)交流，促進行業(yè)發(fā)展，助力“黨委領導，政府主導，部門聯(lián)合，企業(yè)主責，社會參與”的質量工作格局，為構建新時代質量檢驗能力提升與產品和服務質量提升及質量發(fā)展新局面提供技術支撐和專業(yè)保障；
　?。ㄈ┚o緊圍繞質量提升、質量發(fā)展工作大局和實施質量強國戰(zhàn)略與質量檢驗行業(yè)建設，開展質量提升、質量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調查研究，建立全國性的質量檢驗和質量發(fā)展學術交流、科普宣傳和技術服務平臺；
　　（四）加強質量檢驗與質量發(fā)展相關的理論研究，提高質量檢驗和質量發(fā)展研究的針對性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性，促進質量工作隊伍成長和質量檢驗行業(yè)能力提升；
　?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據市場和行業(yè)發(fā)展需要，開展質量檢驗和質量發(fā)展與質量工作的宣傳、咨詢、培訓和展覽展示等活動，推廣普及質量檢驗與質量知識，宣傳貫徹質量法律法規(guī)、方針政策，宣傳質量檢驗與質量工作在社會經濟發(fā)展中的重要作用，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，推進質量社會共治；
　　（六）推動質量檢驗和質量提升與質量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學術交流，依照有關規(guī)定組織出版本團體學術性會刊及有關學術性、科普性刊物和書籍資料，為政府、社會和企業(yè)提供有關咨詢服務與專業(yè)支持；拓寬輿論傳播途徑，建設本團體官方網站和相關業(yè)務網站；
　　（七）推行先進的質量檢驗檢測和質量管理方法，開展檢驗檢測能力與質量管理科學技術、方法提升的相關活動，提高質量檢驗、質量管理創(chuàng)新能力和全民質量意識；
　　（八）探索質量檢驗、質量管理理論和實踐的研究，總結推廣質量檢驗和質量管理經驗，開展質量檢驗、質量管理和質量提升、質量發(fā)展與質量溯源、防偽驗證等方面的技術咨詢和服務與推廣，促進科技成果轉化；
　?。ň牛┮龑髽I(yè)開展質量提升行動，支持企業(yè)做好質量基礎工作，督促企業(yè)加強信用建設，推進企業(yè)重視品牌建設，促進企業(yè)注重質量發(fā)展意識并切實提高質量檢驗能力和質量控制水平，著力提升產品和服務質量；
　?。ㄊ┙浾嘘P部門批準，對產品質量、服務質量以及工程質量開展多種形式的比較試驗、綜合評價、體驗式調查和第三方檢驗、鑒定、評估和監(jiān)理，引導理性消費選擇；
　?。ㄊ唬p害本團體會員品牌和質量聲譽的違法違規(guī)行為進行輿論監(jiān)督；收集和反饋本團體會員和質量檢驗與質量工作者的建議、意見和訴求，關心和維護質量檢驗與質量工作者的合法權益，為本團體會員和質量檢驗與質量工作者提供廣泛的專業(yè)服務活動；
　?。ㄊ╅_展質量檢驗和質量學風評議工作，加強質量檢驗行業(yè)和質量發(fā)展研究領域學風與學術道德建設；
　?。ㄊ┩苿娱_展對本團體會員和質量政策法規(guī)與檢驗檢測領域科技研究及實踐運用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓工作，興辦符合本團體宗旨并能夠為本團體會員和質量發(fā)展事業(yè)與檢驗檢測行業(yè)建設發(fā)展服務的事業(yè)及相關經濟實體；
　?。ㄊ模╅_展企業(yè)質量檢驗機構的評審，開展質量評估和推廣質量保險業(yè)務，利用各種方式向消費者提供質量信息，宣傳和普及質量知識和消費常識，傳遞質量信任、引導質量消費，為市場、企業(yè)和消費者服務，切實維護社會各界的合法權益；
　?。ㄊ澹┙M織開展質量檢驗技術、儀器設備、檢驗設施和質量檢驗標準等方面的研究、開發(fā)、咨詢、服務，經政府有關部門批準，組織對其進行鑒定、評審和推廣應用；
　?。ㄊ﹨⑴c質量檢驗檢測和質量管理、質量發(fā)展相關領域國家標準和行業(yè)標準的制修訂與實施工作，并積極組織開展相關領域團體標準的制修訂和實施工作，助力改革完善質量標準體系；
　　（十七）在業(yè)務主管單位和相關主管部門的指導下開展國際交流合作，加強本團體與境外質量檢驗和質量領域學術組織及質檢機構與相關組織建立友好往來與交流合作關系，促進質量檢驗和質量工作與國際慣例接軌，拓展本團體國際合作的視野和平臺，服務和推動中國質量、中國標準、中國品牌走向世界；
　　（十八）承擔相關部門委托的質量提升、質量管理、質量發(fā)展與質量檢驗相關的有關工作。

備　注

國家市場監(jiān)督管理總局（簡稱市場監(jiān)管總局）2018年4月正式成立之前，中國質量檢驗協(xié)會業(yè)務主管部門為原國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（簡稱原質檢總局）。