1.產(chǎn)品概述

家用電動(dòng)洗衣機(jī)是日常生活最為常用的家用電器之一，是一種利用電能產(chǎn)生機(jī)械作用，通過波輪或滾筒的正、反轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，帶動(dòng)洗滌物翻轉(zhuǎn)滾動(dòng)和摩擦，在水流和洗滌劑的共同作用下實(shí)現(xiàn)去污和洗滌衣物，并利用套桶高速旋轉(zhuǎn)甩干衣物的家用電器。市場(chǎng)上主流洗衣機(jī)產(chǎn)品可以分為全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)、全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)和雙桶洗衣機(jī)。

2.產(chǎn)品監(jiān)管介紹

目前我國對(duì)于家用電動(dòng)洗衣機(jī)產(chǎn)品主要實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證管理和能效標(biāo)識(shí)管理制度。

3.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和重要指標(biāo)分析

近幾年，隨著國家標(biāo)準(zhǔn)制定的推進(jìn)，洗衣機(jī)產(chǎn)品的安全、噪聲、性能、環(huán)保、壽命等指標(biāo)都有國家標(biāo)準(zhǔn)可循，也預(yù)示著國內(nèi)洗衣機(jī)產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)和制造的開始。我國于2013年發(fā)布并實(shí)施了新標(biāo)準(zhǔn)GB 12021.4—2013《電動(dòng)洗衣機(jī)能效水效限定值及等級(jí)》，增加了洗衣機(jī)半載容量的測(cè)試，提高能效水效限定值及等級(jí)。

同時(shí)，洗衣機(jī)產(chǎn)品作為外銷出口的重要家電產(chǎn)品之一，產(chǎn)品質(zhì)量需要滿足歐美等不同國家的市場(chǎng)準(zhǔn)入要求。因此，在安全標(biāo)準(zhǔn)方面，GB 4706.24—2008等同采用國際IEC60335-2-7：2008標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)差異較小。不同國家之間的洗衣機(jī)性能標(biāo)準(zhǔn)差異則比較大。

表1  各地區(qū)洗衣機(jī)能效標(biāo)準(zhǔn)情況

4.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)分析

洗衣機(jī)產(chǎn)品主要的質(zhì)量指標(biāo)（見表2）包括了安全、性能、噪聲等。這些指標(biāo)對(duì)使用者的人身安全、健康、財(cái)產(chǎn)安全以及對(duì)環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生影響，都是產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證。

表2  洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量具體指標(biāo)情況

5.質(zhì)量現(xiàn)狀分析

（1）總體分析

從近4年的監(jiān)督抽查結(jié)果分析，產(chǎn)品質(zhì)量總體符合標(biāo)準(zhǔn)要求，合格率均在88％以上，不合格項(xiàng)目則集中在洗衣機(jī)的性能方面，需要重點(diǎn)關(guān)注洗衣機(jī)性能方面的質(zhì)量提升。另外，由于洗衣機(jī)的能效等級(jí)集中分布在2～4級(jí)。整體能效還需要提升。通過能效新標(biāo)準(zhǔn)GB 12021.4—2013《電動(dòng)洗衣機(jī)能效水效限定值及等級(jí)》的實(shí)施，提高能效水效限定值及等級(jí)來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)積極提升產(chǎn)品質(zhì)量和能源效率。

（2）質(zhì)量問題原因分析

①外部因素

由于近年鋼鐵、塑料等原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本上升，極大地壓縮了廠家的利潤空間。整機(jī)銷售價(jià)格的疲軟和相對(duì)惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，部分企業(yè)采取以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的方式去適應(yīng)日益激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使用質(zhì)量較差價(jià)格更便宜的電機(jī)，則會(huì)直接導(dǎo)致洗衣機(jī)性能下降。

②企業(yè)內(nèi)部因素

影響洗衣機(jī)性能的因素包括電機(jī)功率、內(nèi)桶與波輪的直徑比、水位控制、洗滌程序設(shè)計(jì)等，需要技術(shù)人員通過多次開發(fā)測(cè)試來摸索。洗衣機(jī)的性能測(cè)試相對(duì)來說是一個(gè)比較復(fù)雜的過程且影響因素較多，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、水的硬度、負(fù)載布的放置方法均會(huì)對(duì)測(cè)試結(jié)果產(chǎn)生影響。

市場(chǎng)上標(biāo)識(shí)了相同的額定容量的兩款洗衣機(jī)，其洗滌桶實(shí)際容量的大小不一定相同，企業(yè)從銷售和市場(chǎng)出發(fā)往往偏向于選擇標(biāo)識(shí)較大的額定容量。如果洗滌桶容量小，而標(biāo)識(shí)的額定容量太大，則在額定容量下測(cè)試時(shí)會(huì)出現(xiàn)洗凈性能不合格的情況。個(gè)別企業(yè)為了突出某些型號(hào)產(chǎn)品節(jié)能節(jié)水的效果，追求高等級(jí)，而忽視了洗凈性能等其他指標(biāo)。

（3）其他相關(guān)情況

隨著人們生活水平的提高，對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品的噪聲、振動(dòng)和節(jié)能等方面的質(zhì)量要求也越來越高，這些也是產(chǎn)品投訴的熱點(diǎn)。一方面產(chǎn)品本身的質(zhì)量水平需要提高，比如使用更先進(jìn)的變頻技術(shù)可以有效降低噪聲；同時(shí)對(duì)洗衣機(jī)合理的使用和維護(hù)也很必要。

6.消費(fèi)指南

（1）產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能和工藝、技術(shù)水平

隨著人們生活水平的提高，洗衣機(jī)越來越多進(jìn)入到人們的生活之中。目前市面上主要的洗衣機(jī)有全自動(dòng)滾筒式洗衣機(jī)、全自動(dòng)波輪式洗衣機(jī)和雙桶洗衣機(jī)。選購滾筒洗衣機(jī)已成為現(xiàn)代家庭的一種趨勢(shì)。

滾筒洗衣機(jī)的洗滌原理是模仿棒槌擊打衣物，利用電動(dòng)機(jī)的機(jī)械做功使?jié)L筒旋轉(zhuǎn)，衣物在滾筒中不斷地被提升摔下，做重復(fù)運(yùn)動(dòng)，加上洗衣粉和水的共同作用使衣物洗滌干凈。此種方式較為節(jié)約洗滌用水，因?yàn)橄礈爝M(jìn)水僅需約2倍于衣物重量的水量來浸透衣物即可。同等容量相同能效等級(jí)的滾筒洗衣機(jī)較波輪洗衣機(jī)節(jié)省一半以上的用水量。

波輪式洗衣機(jī)的洗滌原理是依靠裝在洗衣桶底部的波輪正、反旋轉(zhuǎn)，帶動(dòng)衣物上、下、左、右不停地翻轉(zhuǎn)，使衣物之間、衣物與桶壁之間，在水中進(jìn)行柔和地摩擦，在洗滌劑的作用下實(shí)現(xiàn)去污清洗。此種方式下的洗凈性能也并非洗滌進(jìn)水越多越好，衣物浸透后的水位應(yīng)低于最上層衣物，水位太高則衣物之間的摩擦力不夠反而有損洗凈能力，同時(shí)浪費(fèi)水源和增加污水處理。波輪式全自動(dòng)洗衣機(jī)的特點(diǎn)是洗凈率高、洗滌時(shí)間較短、耗電量相對(duì)較小，但對(duì)衣服的磨損較大，適合洗滌一些質(zhì)地結(jié)實(shí)、較為臟污的衣物。雙桶洗衣機(jī)的洗滌原理與波輪洗衣機(jī)類似，但自動(dòng)化程度較低，洗滌、脫水需分別在洗滌桶和脫水桶中進(jìn)行，進(jìn)水、排水靠手動(dòng)完成。

（2）產(chǎn)品選購、正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)方面的知識(shí)

消費(fèi)者在選購洗衣機(jī)時(shí)，除了價(jià)格、品牌、洗衣機(jī)類型、用戶體驗(yàn)等直觀感受外，還可以從洗衣機(jī)的安全性、工作狀態(tài)、對(duì)衣物的處理效果、節(jié)能節(jié)水效果等方面考慮。首先要挑一些品牌知名度高、質(zhì)量好、信譽(yù)高的產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上滾筒洗衣機(jī)的品牌較多，看上去似乎大同小異，其實(shí)不同品牌的滾筒洗衣機(jī)，在其品質(zhì)和功能上依然有差別，選購時(shí)務(wù)必仔細(xì)比較，尤其在當(dāng)今網(wǎng)購越來越多的情況下，更要注意產(chǎn)品的質(zhì)量。品牌產(chǎn)品質(zhì)量方面把關(guān)較嚴(yán)，相對(duì)比較注重產(chǎn)品的品牌形象。選購洗衣機(jī)的時(shí)候可以參考能效標(biāo)簽的標(biāo)示，選擇節(jié)能的產(chǎn)品，另外即使兩款洗衣機(jī)標(biāo)識(shí)了相同的額定容量，宜選擇洗滌桶較大的洗衣機(jī)。其次要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，了解洗衣機(jī)使用和維護(hù)的注意事項(xiàng)。洗衣機(jī)的日常清潔也必不可少，洗衣機(jī)在洗凈衣物的同時(shí)，自身也會(huì)殘留一些漂洗液，甚至一些污垢，需要參照說明書每隔一段時(shí)間對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行清洗。

表3  洗衣機(jī)使用和維護(hù)注意事項(xiàng)