紅星美凱龍以“提升中國(guó)人的居家品位為己任，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任”為企業(yè)使命，為了免除消費(fèi)者的后顧之憂，紅星美凱龍推出了“星承諾、心服務(wù)”系列服務(wù)承諾。

紅星美凱龍重點(diǎn)關(guān)注在售家居商品的綠色環(huán)保，每年定期委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的家居建材商品進(jìn)行環(huán)保質(zhì)量抽檢，以確保商品符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。若消費(fèi)者在紅星美凱龍家居商場(chǎng)所購(gòu)商品經(jīng)檢測(cè)證實(shí)不符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可攜帶有效購(gòu)物憑證至購(gòu)買商場(chǎng)進(jìn)行無(wú)條件退換貨。

為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除遵守“三包”規(guī)定外，還鄭重做出了包括“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”等服務(wù)承諾。紅星美凱龍承諾向消費(fèi)者提供真實(shí)的商品信息，不誤導(dǎo)、不欺詐，并對(duì)因商品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的異議或投訴承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。