柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司是日本柯尼卡美能達(dá)株式會(huì)社在中國的全資子公司，總部設(shè)在上海，在全國共有10家分支機(jī)構(gòu)。在北京、上海、天津、廣州、無錫、蘇州、大連、成都等地區(qū)都設(shè)有直銷和直銷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在全國各地建立了完備的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
從普通辦公到按需印刷，柯尼卡美能達(dá)始終以客戶所需為目標(biāo)，營(yíng)造新時(shí)代的商務(wù)環(huán)境，為您提供改善商務(wù)模式的增值解決方案。全程增值服務(wù)，源自背后的專業(yè)。
作為全球領(lǐng)先的商務(wù)解決方案增值服務(wù)商，柯尼卡美能達(dá)始終憑借尖端的專業(yè)化技術(shù)滿足各類商務(wù)輸出需求為己任，專注于商務(wù)輸出領(lǐng)域，站在客戶角度，時(shí)刻洞悉客戶需求并積極應(yīng)對(duì)，以創(chuàng)新的思路給客戶提供更適合的商務(wù)增值解決方案。
在中國，作為彩色商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，柯尼卡美能達(dá)同樣專注于商務(wù)領(lǐng)域，用創(chuàng)新引領(lǐng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展潮流，創(chuàng)造中國用戶商務(wù)模式新未來。
柯尼卡美能達(dá)在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、管理體系以及環(huán)保等諸方面均達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證?？履峥滥苓_(dá)始終注重環(huán)境保護(hù)、構(gòu)建低碳社會(huì)，具有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，將環(huán)境保護(hù)作為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要承諾，積極致力于不斷提升客戶滿意度。
柯尼卡美能達(dá)連續(xù)三屆榮獲
“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)稱號(hào)
2013年9月8日，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第六屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”發(fā)布會(huì)在北京舉行?？履峥滥苓_(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司在眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，憑借著完善的售后服務(wù)體系和高質(zhì)高效的售后服務(wù)，榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)稱號(hào)，成為了同行業(yè)中唯一一家連續(xù)三屆榮獲該兩項(xiàng)榮譽(yù)的廠商。
時(shí)任柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司北京分公司椋田部長(zhǎng)（右五）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
國內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)
兩年一度的評(píng)價(jià)活動(dòng)以中國商務(wù)部頒布的中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，整個(gè)評(píng)選過程包括企業(yè)層評(píng)價(jià)、執(zhí)行層評(píng)價(jià)、顧客層評(píng)價(jià)三個(gè)階段，并以客戶投訴、客戶管理等八大指標(biāo)為考核依據(jù)，經(jīng)過初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行終審。至今，該評(píng)價(jià)活動(dòng)已成功舉辦六屆，得到了社會(huì)各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和極大的認(rèn)可，已成為國內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標(biāo)的重要參考依據(jù)。
完善的售后服務(wù)體系 高質(zhì)高效的售后服務(wù)
作為全球領(lǐng)先的商務(wù)解決方案增值服務(wù)商，“一切以客戶為中心”是柯尼卡美能達(dá)一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶角度，減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間和提高客戶滿意度是其服務(wù)的目標(biāo)?？履峥滥苓_(dá)不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶提供售后服務(wù)支持。
目前，柯尼卡美能達(dá)授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷商達(dá)865家，遍及全國31個(gè)省。除了在全國構(gòu)建完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。柯尼卡美能達(dá)客戶受理中心會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行電話技術(shù)支持或者安排維修人員上門服務(wù)。一級(jí)城市的上門服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在市區(qū)4小時(shí)以內(nèi)，市區(qū)外8小時(shí)以內(nèi)，確保技術(shù)人員在第一時(shí)間為用戶解決問題；其次，柯尼卡美能達(dá)還推出了客戶培訓(xùn)體制，針對(duì)使用其產(chǎn)品的用戶，由專業(yè)的技術(shù)人員開展產(chǎn)品操作流程、個(gè)性化用戶模式設(shè)定、常見故障等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助用戶能夠輕松上手操作。此外，柯尼卡美能達(dá)還推出了包括國外流行的抄表服務(wù)在內(nèi)的多種服務(wù)模式，確保辦公設(shè)備長(zhǎng)期處于最佳工作狀態(tài)，使用戶輕松掌握設(shè)備的日常打印輸出量，清晰的報(bào)表幫助用戶進(jìn)一步掌控打印成本，合理配置辦公資源。
除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過將客戶的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀況的即時(shí)遠(yuǎn)程管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶端設(shè)備的使用情況（針對(duì)設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。
“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽(yù)證書
“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)證書
柯尼卡美能達(dá)始終以領(lǐng)先的專業(yè)化技術(shù)滿足客戶的各類商務(wù)輸出需求，以創(chuàng)新的思路為客戶提供最適合的商務(wù)增值解決方案與完善的售后服務(wù)保障。此次獲得殊榮再次強(qiáng)有力地證明了柯尼卡美能達(dá)完善的售后服務(wù)體系和卓越的售后服務(wù)品質(zhì)，也是對(duì)柯尼卡美能達(dá)多年來服務(wù)中國市場(chǎng)所取得的優(yōu)異成績(jī)的充分肯定。
用信譽(yù)“軟實(shí)力”撬動(dòng)企業(yè)“硬發(fā)展”
— 柯尼卡美能達(dá)被評(píng)為首批中國文辦行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)“AAA級(jí)信用企業(yè)”
2012年4月，由中國文化辦公設(shè)備制造行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國文辦協(xié)會(huì)”）主辦的“首批中國文辦行業(yè)企業(yè)信用等級(jí)”評(píng)價(jià)結(jié)果揭曉，首批中國文辦行業(yè)企業(yè)信用等級(jí)牌匾、證書頒發(fā)儀式于4月19日在北京國家會(huì)議中心隆重舉行。全球領(lǐng)先的商務(wù)解決方案增值服務(wù)商——柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司，憑借完善的信用管理制度以及業(yè)內(nèi)交口稱贊的信譽(yù)得到專業(yè)評(píng)委的一致好評(píng)，被評(píng)為首批中國文辦行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)“AAA級(jí)信用企業(yè)”。
柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司環(huán)境推進(jìn)部中林部長(zhǎng)（左四）領(lǐng)取"AAA級(jí)信用企業(yè)"牌匾
柯尼卡美能達(dá)榮獲"AAA級(jí)信用企業(yè)"企業(yè)信用等級(jí)證書
本次文辦行業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)是由企業(yè)自行申報(bào)，經(jīng)過中國出口信用保險(xiǎn)公司有限公司對(duì)申報(bào)企業(yè)信用狀況進(jìn)行初評(píng)、專家組復(fù)評(píng)，公示后終審，最終產(chǎn)生的結(jié)果。同時(shí)該評(píng)價(jià)活動(dòng)綜合考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、信用管理制度以及在行業(yè)內(nèi)的影響力、貢獻(xiàn)等諸方面，評(píng)估結(jié)果報(bào)送商務(wù)部和國資委備案，可作為文辦產(chǎn)品采購的重要參考。
柯尼卡美能達(dá)榮獲企業(yè)信用評(píng)價(jià)"AAA級(jí)信用企業(yè)"牌匾
企業(yè)信譽(yù)是維護(hù)企業(yè)持續(xù)、長(zhǎng)足發(fā)展和良好品牌形象的重要支撐因素之一。柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司被評(píng)為首批中國文辦行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)“AAA級(jí)信用企業(yè)”，充分顯示出柯尼卡美能達(dá)不俗的整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著從“辦公設(shè)備硬件供應(yīng)商”到“商務(wù)解決方案增值服務(wù)商”的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，柯尼卡美能達(dá)將進(jìn)一步提高產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，以客戶為優(yōu)先、將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為革新的動(dòng)力、與客戶共同發(fā)展、創(chuàng)造更大的價(jià)值，努力成為客戶更加信賴的合作伙伴。
從普通辦公到按需印刷，柯尼卡美能達(dá)始終以客戶所需為目標(biāo)，營(yíng)造新時(shí)代的商務(wù)環(huán)境，為您提供改善商務(wù)模式的增值解決方案。全程增值服務(wù)，源自背后的專業(yè)。
區(qū)別于一般的常規(guī)銷售模式，柯尼卡美能達(dá)提倡顧問式銷售模式，始終站在用戶的角度，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)用戶的辦公環(huán)境和存在問題，以硬件設(shè)備結(jié)合多種應(yīng)用軟件為用戶提供最佳的解決方案，切實(shí)有效地幫助用戶改善辦公環(huán)境，簡(jiǎn)化辦公流程，提高辦公效率、削減辦公成本?？履峥滥苓_(dá)始終站在客戶立場(chǎng)，把減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間和提高客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)，2009年、2011年、2013年連續(xù)三屆蟬聯(lián)“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”和“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”兩項(xiàng)稱號(hào)。定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
除了在全國構(gòu)建完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，還在主要城市提供廠商的直接服務(wù)，為直銷用戶提供快速維修和日常設(shè)備維護(hù)。此外，柯尼卡美能達(dá)還推出了包括國外流行的按張收費(fèi)方式在內(nèi)的多種服務(wù)模式，以充分滿足客戶的多樣化需求。此外，柯尼卡美能達(dá)始終以領(lǐng)先的專業(yè)化技術(shù)滿足客戶的各類商務(wù)輸出需求，以創(chuàng)新的思路為客戶提供最適合的商務(wù)增值解決方案與完善的售后服務(wù)保障。
主要產(chǎn)品：柯尼卡美能達(dá)多功能數(shù)碼復(fù)合機(jī)、激光打印機(jī)、生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)
企業(yè)網(wǎng)址：http://www.konicaminolta.com.cn
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