喜臨門家具股份有限公司創(chuàng)辦于1984年，是中國(guó)家具行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、中國(guó)家具協(xié)會(huì)軟墊家具專業(yè)委員會(huì)主席單位、中國(guó)床墊行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和木制賓館家具國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力50強(qiáng)企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。2012年7月17日，喜臨門家具股份有限公司在上海證劵交易所成功上市，成為“中國(guó)床墊行業(yè)第一股”。

作為國(guó)內(nèi)床墊行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，30余年專注于設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以床墊為核心的高品質(zhì)家具，旗下?lián)碛?ldquo;喜臨門”、“法詩(shī)曼”和“SLEEMON”三大品牌，核心產(chǎn)品床墊的年生產(chǎn)能力達(dá)200萬(wàn)張，產(chǎn)品已被希爾頓、萬(wàn)豪、雷迪森、喜來(lái)登等200余家星級(jí)酒店及人民大會(huì)堂、國(guó)家大劇院、釣魚臺(tái)國(guó)賓館等國(guó)字號(hào)單位采用，在業(yè)界享有較高的知名度。

喜臨門公司始終以“致力于人類健康睡眠”為使命，專業(yè)致力于人類科學(xué)睡眠研究，積極推動(dòng)我國(guó)科學(xué)睡眠的社會(huì)普及和醫(yī)學(xué)進(jìn)步，將環(huán)保、科學(xué)與健康理念植入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將人體工學(xué)及睡眠環(huán)境學(xué)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中。首創(chuàng)中國(guó)“睡眠體驗(yàn)測(cè)試系統(tǒng)”及“醛無(wú)影”、“五段分區(qū)”、“分體式”、“凈眠”產(chǎn)品技術(shù)，引領(lǐng)床具行業(yè)環(huán)保、科學(xué)、健康、舒適的睡眠潮流，竭力改善與提升包括中國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)的全球消費(fèi)者睡眠質(zhì)量。

喜臨門公司將不斷開(kāi)發(fā)具有高科技含量的新產(chǎn)品，逐步擴(kuò)大生產(chǎn)能力，建立并完善布局合理、可控性強(qiáng)、高效運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，滿足國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日益提高的消費(fèi)需求，提升企業(yè)品牌影響力，鞏固企業(yè)在床墊行業(yè)的龍頭地位，并最終成為全球床具行業(yè)的領(lǐng)先者。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

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喜臨門家具股份有限公司專注于設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以床墊為核心的高品質(zhì)家具，旗下?lián)碛?ldquo;喜臨門”、“法詩(shī)曼”和“SLEEMON”三大品牌。喜臨門公司始終以“致力于人類健康睡眠”為使命，專業(yè)致力于人類科學(xué)睡眠研究，竭力改善與提升包括中國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)的全球消費(fèi)者睡眠質(zhì)量。

本著以“質(zhì)量、服務(wù)、高效、創(chuàng)新”的工作準(zhǔn)則，秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念，喜臨門公司以加盟為主、直營(yíng)為輔的銷售模式進(jìn)行渠道開(kāi)拓，逐步形成了以東部區(qū)域重要城市為根據(jù)地，以各大直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市為中心，輻射各地市城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)城市的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。

喜臨門公司建立完善的售后服務(wù)體系，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，統(tǒng)一進(jìn)行訂單、物流發(fā)貨和售后服務(wù)流水線式的端對(duì)端的閉環(huán)管理。

對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議承諾：市區(qū)客戶，一天內(nèi)回復(fù)，二天內(nèi)解決；

省內(nèi)客戶，一天內(nèi)答復(fù)，二天內(nèi)解決；

省外客戶，一天內(nèi)答復(fù)，三天內(nèi)委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商解決。

質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

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喜臨門家具股份有限公司作為國(guó)內(nèi)軟床墊的領(lǐng)軍企業(yè)，以惠及千家萬(wàn)戶的“科技創(chuàng)造新睡眠”為己任，堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，在陳阿裕董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，突破四大創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變，以推行卓越績(jī)效管理模式為契機(jī)，以創(chuàng)新質(zhì)量和管理機(jī)制為中心、以名牌戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化戰(zhàn)略為手段，發(fā)動(dòng)全企業(yè)的力量全面落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)企工作，推動(dòng)企業(yè)跨越式發(fā)展。

一、創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，將尖端的知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，喜臨門多年來(lái)一直努力尋找和探索技術(shù)創(chuàng)新的新機(jī)制，以科技化和標(biāo)準(zhǔn)化求市場(chǎng)發(fā)展?jié)撃艿募ぐl(fā)點(diǎn)。

一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先

積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定。喜臨門長(zhǎng)期以來(lái)一直認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)家具標(biāo)委會(huì)的各項(xiàng)方針，積極承擔(dān)家具標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目，以第一起草單位完成國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《軟體家具彈簧軟床墊》和《木制賓館家具》修訂工作。同時(shí)積極參與全國(guó)家具標(biāo)委會(huì)組織的《軟體家具 床墊中有害物質(zhì)限量》、《軟體家具 沙發(fā)中有害物質(zhì)限量》等相關(guān)各項(xiàng)國(guó)家與輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的審定活動(dòng)。

二是專利研發(fā)填補(bǔ)技術(shù)空白

喜臨門公司從組建迄今，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中喜臨門始終堅(jiān)持走科技創(chuàng)新之路，研發(fā)能力強(qiáng)，主要開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的床墊高端產(chǎn)品，不斷提升專利管理工作的水平，通過(guò)綜合運(yùn)用專利制度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，積極準(zhǔn)確地運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，為企業(yè)的發(fā)展壯大埋下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，喜臨門家具股份有限公司已是省級(jí)專利示范企業(yè)，已經(jīng)在專利技術(shù)開(kāi)發(fā)、專利申請(qǐng)、維持、放棄、專利資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等各方面取得了較好的成績(jī)，在紹興市整個(gè)家具行業(yè)中起到了積極的專利示范作用。

二、創(chuàng)新質(zhì)量控制，將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜^(guò)程控制轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存之本

作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，喜臨門公司管理層在艱辛的成長(zhǎng)過(guò)程中堅(jiān)定地相信：質(zhì)量是企業(yè)的生命，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量關(guān)才能鑄就企業(yè)的百年品質(zhì)。

一是“三重審核”嚴(yán)把原料關(guān)

在原料提供前，根據(jù)喜臨門家具股份有限公司《供應(yīng)商考核辦法》，對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行審核，審核合格后錄入《合格供應(yīng)商名錄》，并在開(kāi)始供貨后每半年再審核一次；按照進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每批次的原料進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合的原料進(jìn)行退貨，并要求供應(yīng)商限期有效整改，對(duì)于整改不到位的供應(yīng)商剔除出合格供應(yīng)商名錄；對(duì)于一些原料的關(guān)鍵指標(biāo)，由公司實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行每批次檢測(cè)：如甲醛、鋼絲抗拉強(qiáng)度等;對(duì)所有下級(jí)供應(yīng)商實(shí)行KPI績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)。

二是規(guī)范體系嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)

企業(yè)推行ISO9001長(zhǎng)達(dá)15年之久，制定了相應(yīng)的生產(chǎn)方面的管控程序：《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》等，并經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐不斷改進(jìn)，并依托上述程序?qū)嵭杏?jì)劃生產(chǎn)，推行5S有序化管理，成立專職的巡檢隊(duì)伍嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，近年來(lái)還不斷引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和監(jiān)視測(cè)量設(shè)備，實(shí)施重點(diǎn)設(shè)備的管理，使得體系有效運(yùn)行。

三是按照品牌標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把出廠關(guān)

采取品牌分級(jí)戰(zhàn)略。把產(chǎn)品分為喜臨門品牌和法詩(shī)曼品牌。喜臨門品牌定位高端人群，產(chǎn)品采用高檔的材料、高檔的做工和多項(xiàng)科研成果，真正做成高檔產(chǎn)品。詩(shī)曼品牌定位于“年輕、時(shí)尚、活力、浪漫”，設(shè)計(jì)上運(yùn)用簡(jiǎn)約抽象的圖像元素或者現(xiàn)代時(shí)尚的線條，富有設(shè)計(jì)感的造型。代表年輕浪漫的“法詩(shī)曼”和代表高貴典雅的“喜臨門”成為喜臨門旗下兩個(gè)完全獨(dú)立的品牌，以不同的姿態(tài)出現(xiàn)在市場(chǎng)中。

三、創(chuàng)新管理模式，將卓越的管理理論轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展動(dòng)能

隨著企業(yè)發(fā)展的不斷壯大，使企業(yè)在質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面遇到了瓶頸，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)烈地意識(shí)到只有注入更為先進(jìn)科學(xué)的管理模式，才能讓企業(yè)的發(fā)展具有更可持續(xù)性。

一是引進(jìn)專業(yè)管理咨詢團(tuán)隊(duì)

引進(jìn)國(guó)際質(zhì)量咨詢專家隊(duì)伍幫助我們建立管理系統(tǒng)和改進(jìn)我們的質(zhì)量文化——卓越質(zhì)量管理。整頓、整合、提升的項(xiàng)目，包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、行政的全過(guò)程。建立企業(yè)各系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系，培訓(xùn)全員的質(zhì)量意識(shí)，幫助各系統(tǒng)人員具備扎實(shí)的專業(yè)能力，建立職業(yè)經(jīng)理管理模式，從傳統(tǒng)的靠人管理逐步改造成用數(shù)據(jù)指標(biāo)為依據(jù)的系統(tǒng)式管理，使企業(yè)整個(gè)的管理水平邁入一個(gè)更高的境界和階段。

二是導(dǎo)入卓越的管理方式

喜臨門公司導(dǎo)入卓越的管理模式，組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔式轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀?，從高層到基層徹底洗腦，針對(duì)不同的培訓(xùn)課程和對(duì)象，采取不同的授課方式及實(shí)用工具。在培訓(xùn)的同時(shí)，喜臨門公司成立了多個(gè)CQI項(xiàng)目，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益，如絎縫邊角料改進(jìn)項(xiàng)目，年直接收益8萬(wàn)元;縫紉拷邊改進(jìn)項(xiàng)目，年直接收益約6.25萬(wàn)元；絎縫面子跳線改進(jìn)項(xiàng)目，年直接收益約8.58萬(wàn)元；降低宜家普通彈簧2號(hào)車材料損耗率，目標(biāo)為從1.9%減到0.9%，年直接收益約5萬(wàn)元;袋裝彈簧黏膠機(jī)連續(xù)噴膠改為點(diǎn)動(dòng)噴膠，熱溶膠可以節(jié)約50%。

三是建立長(zhǎng)效制度確保效果

率先在業(yè)內(nèi)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全的“三合一”管理體系的實(shí)施認(rèn)證，在充分考慮滿足客戶需求和社會(huì)相關(guān)方要求的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)行“三合一”管理體系。

四、創(chuàng)新人才戰(zhàn)略，將科學(xué)的人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的凝聚力

喜臨門公司每年制定全面培訓(xùn)計(jì)劃，陳阿裕董事長(zhǎng)還在公司內(nèi)部設(shè)立了“人才培訓(xùn)工程”大課堂，每年撥出100萬(wàn)元專款用于請(qǐng)高等院校的教授到企業(yè)授課，在人才培養(yǎng)過(guò)程中，就開(kāi)始培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。

一是學(xué)習(xí)各項(xiàng)有效管理模式。并運(yùn)用精益生產(chǎn)(LP)、六西格瑪(DMAIC)、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、8D模式，故障模式影響與分析(FMEA)等模式提升管理層員工素質(zhì)。

二是大力開(kāi)展QC小組。通過(guò)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組的活動(dòng)，跨部門的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組是國(guó)際上優(yōu)秀的企業(yè)普遍應(yīng)用的解決質(zhì)量問(wèn)題的方法，小組成員通過(guò)系統(tǒng)的步驟和質(zhì)量改進(jìn)工具的使用，有效地解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。

通過(guò)將上述質(zhì)量人才培養(yǎng)步驟和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，真正將質(zhì)量意識(shí)內(nèi)化到每個(gè)員工的心里。

通過(guò)四大創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)的四大轉(zhuǎn)變，企業(yè)獲得了長(zhǎng)足的跨越式的發(fā)展，迄今為止在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已形成了有800余家加盟商組成的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷北美、中東、歐洲、澳大利亞、日本等近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如國(guó)際知名企業(yè)IKEA一直與我司保持著戰(zhàn)略合作關(guān)系。“喜臨門”已經(jīng)成為中國(guó)床墊行業(yè)的代表性品牌。喜臨門公司的另一主導(dǎo)產(chǎn)品酒店家具也被希爾頓、萬(wàn)豪、雷迪森、喜來(lái)登等200余家星級(jí)酒店及人民大會(huì)堂、國(guó)家大劇院、釣魚臺(tái)國(guó)賓館等國(guó)字號(hào)單位采用，在業(yè)界享有較高的知名度。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

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喜臨門家具股份有限公司創(chuàng)建于1984年，歷經(jīng)20多年的發(fā)展，從一家手工家庭作坊發(fā)展成集研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售床墊、軟床、家具等多元化產(chǎn)業(yè)的上市公司(股票代碼603008)，在2008年就建立了質(zhì)量誠(chéng)信體系。

一、質(zhì)量戰(zhàn)略：2011年喜臨門公司獲紹興市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2014年喜臨門公司力爭(zhēng)獲省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，2015年力爭(zhēng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

二、質(zhì)量文化：1984年喜臨門公司初創(chuàng)階段提出了“質(zhì)量第一、誠(chéng)信并重”的企業(yè)精神，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，形成了“誠(chéng)信、責(zé)任、質(zhì)量、服務(wù)、高效、節(jié)儉”的企業(yè)核心價(jià)值觀，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)待人，堅(jiān)守承諾；承擔(dān)的每一個(gè)角色都要努力去履行對(duì)應(yīng)的義務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理；服務(wù)于人，為內(nèi)部客戶服務(wù)和為外部客戶服務(wù)同等重要；在保證質(zhì)量的前提下，提升效率；消除浪費(fèi)，提倡節(jié)儉。

三、質(zhì)量管理與質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)：率先在業(yè)內(nèi)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全的“三合一”管理體系的實(shí)施認(rèn)證，在充分考慮滿足客戶需求和社會(huì)相關(guān)方要求的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)行“三合一”管理體系。

四、質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)管理層在艱辛的成長(zhǎng)過(guò)程中堅(jiān)定地相信：質(zhì)量是企業(yè)的生命，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量關(guān)才能鑄就企業(yè)的百年品質(zhì)，喜臨門公司非常重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。公司的床墊、家具、沙發(fā)、軟床產(chǎn)品通過(guò)了中國(guó)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證，國(guó)家公共場(chǎng)所阻燃1級(jí)認(rèn)證。近三年來(lái)在國(guó)家、省、市各級(jí)監(jiān)督抽查中均合格，沒(méi)有出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故。

五、質(zhì)量基礎(chǔ)能力：1、實(shí)施產(chǎn)品零缺陷，①、制訂產(chǎn)品精致化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行O收1拒，達(dá)到產(chǎn)品的零缺陷，制造完美產(chǎn)品。②、逐步轉(zhuǎn)移質(zhì)量職能，培養(yǎng)操作員工成為檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)員成為質(zhì)量工程師，對(duì)每個(gè)操作員工進(jìn)行預(yù)防性的教育和培訓(xùn)，讓每個(gè)人清楚本崗位與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，第一次就把產(chǎn)品做對(duì)，達(dá)到產(chǎn)品的零缺陷。③、開(kāi)展質(zhì)量改善項(xiàng)目小組，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間解決，將“人人參與”落到實(shí)處。2、質(zhì)量控制點(diǎn)管理，關(guān)鍵工序?qū)嵭匈|(zhì)量控制點(diǎn)管理，SPC、CP、FMEA等的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并采取預(yù)防措施，提高一次合格率。

六、質(zhì)量培訓(xùn)和教育：引進(jìn)國(guó)際質(zhì)量咨詢專家隊(duì)伍幫助我們建立管理系統(tǒng)和改進(jìn)我們的質(zhì)量文化。通過(guò)“質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)贏取商業(yè)利潤(rùn)”等課程的培訓(xùn)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，突破員工固有的思維模式，提高服務(wù)客戶的意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)的方式解決產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

七、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度：喜臨門公司承諾為有效益的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目給予項(xiàng)目收益的15%作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓所有參與質(zhì)量改進(jìn)的員工一起分享改進(jìn)的收獲。通過(guò)物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)員工質(zhì)量改進(jìn)的積極性，從而提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

主要產(chǎn)品：床墊、家具、軟床