“我們只做好家具!”中國十大家具品牌——雙虎家私，始建于1989年。經(jīng)過26年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工近萬人，年產(chǎn)能30萬套，已成為集家具設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化大型家具企業(yè)。

雙虎家私志存高遠(yuǎn)，布局全國。公司建立了成都總部、江蘇宿遷、河南濮陽三大生產(chǎn)基地，總面積3000余畝。

公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高效的制造流程、精湛的工藝技術(shù)，成立了西南地區(qū)規(guī)模最大、檢測項(xiàng)目最齊全的家具實(shí)驗(yàn)檢測中心之一。

雙虎家私擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、設(shè)計(jì)理念和審美意識超前的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，準(zhǔn)確把握時(shí)代潮流并善于將多元化、靈活、實(shí)用、美觀、典雅、安全、環(huán)保、健康等消費(fèi)理念融為一體，使“雙虎家私”極富鮮明個(gè)性，深受廣大消費(fèi)者青睞。公司產(chǎn)品涵蓋板式、實(shí)木、軟體、玻鋼家具等多種類型，包括八大品類上百種系列20多種色系，豐富的產(chǎn)品線滿足了不同層次、不同年齡段的消費(fèi)者需求。

雙虎商標(biāo)被評定為“四川省著名商標(biāo)”，雙虎家私產(chǎn)品通過了“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”認(rèn)證、“中國環(huán)保產(chǎn)品”認(rèn)證，雙虎家私在行業(yè)內(nèi)率先通過了“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證”、“GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”，并榮獲“四川省質(zhì)量信譽(yù)AAA企業(yè)”稱號、“四川名牌”產(chǎn)品(板式家具、沙發(fā)、床墊)、“全國用戶滿意企業(yè)”及“全國用戶滿意產(chǎn)品”等榮譽(yù)。

公司自2005年板式家具、2009年軟體(沙發(fā)、床墊)家具分別獲得“四川名牌”以來，按照“四川省名牌管理辦法”的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，堅(jiān)持“質(zhì)量為本、顧客至上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營思想，堅(jiān)決貫徹“持續(xù)改進(jìn)，滿足和超越顧客及相關(guān)方期望是雙虎人永恒的追求”的質(zhì)量方針，全面提升了企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。

“讓全世界家庭都擁有高品質(zhì)、高品位的家居生活”是雙虎家私的企業(yè)愿景。公司在全國建立了2000余家專賣店、遍及全國30多個(gè)省、市、自治區(qū)，覆蓋國內(nèi)主要城市。公司產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷越南、印度、迪拜等多個(gè)國家。伴隨著國外多個(gè)國家及地區(qū)不斷上升的市場覆蓋率，雙虎家私構(gòu)成了多層次、全方位的銷售網(wǎng)絡(luò)，已然成為了中國民族家具業(yè)的一面旗幟!

質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績

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追求卓越 用品質(zhì)管理構(gòu)建百年企業(yè)的基石

一、品牌建設(shè)基本情況

從上個(gè)世紀(jì)九十年代開始，雙虎公司就以“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”的宏大氣魄，著力加強(qiáng)“名牌戰(zhàn)略”建設(shè)?；仡欕p虎公司走過的道路就是一條爭創(chuàng)品牌的道路。

“打 造雙虎強(qiáng)勢品牌 創(chuàng)建百年精品企業(yè)”，這是雙虎人堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略決心，四川用戶評價(jià)中心有限公司對四川名牌產(chǎn)品的顧客滿意指數(shù)進(jìn)行測評，調(diào)查涉及“品牌形象”、“顧客忠誠 度”、“市場競爭力”等數(shù)十個(gè)指標(biāo)，測評報(bào)告顯示：在被調(diào)查的家具企業(yè)中，雙虎家私顧客滿意指數(shù)穩(wěn)居前列。據(jù)中國家具協(xié)會統(tǒng)計(jì)：“雙虎家私”在2014年 度全國板式家具行業(yè)綜合排名第五，在全國家具行業(yè)中綜合實(shí)力名列前茅。

影視巨星張鐵林作為雙虎家私的形象代言人。其深厚的文化底蘊(yùn)和王者風(fēng)范很好地詮釋了雙虎家私的品牌內(nèi)涵，在西部家具行業(yè)創(chuàng)造了第一。

如今一提到“雙虎”品牌，廣大消費(fèi)者都會聯(lián)想到一個(gè)詞“質(zhì)量穩(wěn)定可靠”，這是社會對“雙虎”品牌的最高褒獎。

雙 虎家私通過“外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)”，不斷地提高企業(yè)知名度。逐步在公眾面前樹立起一個(gè)負(fù)責(zé)任、有追求的企業(yè)形象，在品牌建設(shè)上取得了一系列令人矚目的成 績：板式家具榮獲“四川名牌”稱號;軟體(沙發(fā)、床墊)家具榮獲“四川名牌”稱號;板式家具、軟體家具通過“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證(十環(huán)認(rèn)證)”、通過了 “中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證(CQC認(rèn)證)”;獲得“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號。“雙虎”商標(biāo)被認(rèn)定為“四川省著名商標(biāo)”;企業(yè)通過了 ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理三大管理體系認(rèn)證;獲得“中國四川質(zhì)量信譽(yù)AAA企 業(yè)”、“四川省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“四川省質(zhì)量信得過班組”、“四川省企業(yè)技術(shù)中心”等稱號。

擔(dān)任中國家具協(xié)會常務(wù)理事單位;擔(dān)任四川家具行業(yè)常務(wù)理事單位;擔(dān)任中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會副會長單位;擔(dān)任四川省家具行業(yè)協(xié)會副會長;擔(dān)任成都家具常務(wù)單位副會長。

成 績的取得來之不易，圍繞名牌產(chǎn)品，公司長期堅(jiān)持不懈地做了大量的工作，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平得到持續(xù)提高，在四川省家具行業(yè)內(nèi)達(dá)到領(lǐng)先水平部分達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先 水平，近三年來，公司產(chǎn)品在歷次國家級監(jiān)督抽查、四川省級監(jiān)督抽查以及歷次專項(xiàng)質(zhì)量抽查中均判定為合格，未出現(xiàn)過任何重大質(zhì)量事故。

二、建立和完善品質(zhì)工作的各項(xiàng)管理制度

公 司重新梳理企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖，做到了管理架構(gòu)明朗化，職責(zé)清晰化，各項(xiàng)制度建立并完善：產(chǎn)品交接，首件確認(rèn)，不良品返工返修，原材料進(jìn)料檢驗(yàn)，過程檢 驗(yàn)，成品檢驗(yàn)，樣品評審，色板會簽，品質(zhì)獎懲等相關(guān)規(guī)范各項(xiàng)品質(zhì)管理制度。同時(shí)質(zhì)量管理部門內(nèi)部落實(shí)和完善各種例會制度，總結(jié)檢討制度，巡檢制度，品管員 招聘制度，培訓(xùn)制度，績效考核制度，崗位責(zé)任制度等相關(guān)規(guī)范。

加強(qiáng)品質(zhì)保證工作的開展，充分發(fā)揮產(chǎn)前預(yù)防，產(chǎn)中控制，產(chǎn)后檢驗(yàn)把關(guān)的工作職 能，各部門之間不接受不良品，不制造不良品，不送出不良品，各工序相互之間層層把關(guān)，堅(jiān)決做到自檢、互檢、專檢;各環(huán)節(jié)崗位責(zé)任明確，嚴(yán)格把關(guān)，做到責(zé)任 到人，有錯(cuò)必究，有錯(cuò)必罰，嚴(yán)懲分明，提高質(zhì)檢隊(duì)伍的責(zé)任性，提升質(zhì)管工作的積極性，生產(chǎn)過程中，質(zhì)管員對各加工機(jī)器，操作方法，生產(chǎn)的物料，員工和干部 的工作心態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和督促，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品均為合格品，同時(shí)，在每批產(chǎn)品加工之前，落實(shí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的宣導(dǎo)，產(chǎn)前檢討，首件確認(rèn)制度，試組的工作，試包的工 作，以及品質(zhì)異常處理工作以及色板的確認(rèn)，圖紙資料的核對工作，作好全面，具體，準(zhǔn)確的歸納總結(jié)分析，便于指令單順利生產(chǎn)。

三、建立完整的品質(zhì)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

檢 驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是品管人員完成檢驗(yàn)工作的依據(jù)，是生產(chǎn)部門的制造標(biāo)準(zhǔn)。形成了企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)清楚，明確全面，詳細(xì)，各工序品質(zhì)檢驗(yàn)工作才能前后一致，相互統(tǒng)一協(xié) 調(diào)，提升了產(chǎn)品的合格率和生產(chǎn)效益，才能有效保證客戶的交期。同時(shí)，也是組織人員教育培訓(xùn)的理想教材，是提升質(zhì)量管理人員自身專業(yè)技能，從而最終提升企業(yè) 質(zhì)量管理的工作能力，降低生產(chǎn)現(xiàn)場各工序的不良率，提升了生產(chǎn)作業(yè)效率。

四、開展企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)品質(zhì)意識的宣導(dǎo)，組織開展品質(zhì)活動，提升全員品質(zhì)意識

組 織全公司質(zhì)量管理人員積極參加培訓(xùn)、各類講座等活動，自行組織培訓(xùn)6個(gè)，培訓(xùn)200余人次，向其宣傳質(zhì)量、計(jì)量/測量、標(biāo)準(zhǔn)化(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn))等及法律法規(guī);以“質(zhì)量提升活動”等活動為契機(jī)，向制造中心中高層管理干部發(fā)放《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《過程質(zhì)量控制程序》、《不合格品控制程 序》、《崗位職責(zé)》、《過程質(zhì)量控制摘要》、《制造工序作業(yè)指導(dǎo)書》，并向各分廠車間懸掛質(zhì)量標(biāo)語牌進(jìn)行喧貫警示。把“質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)”用統(tǒng) 一購買的標(biāo)準(zhǔn)相框裝好懸掛在作業(yè)現(xiàn)場，通過統(tǒng)一制作展板把“工序操作指導(dǎo)書”統(tǒng)一布置現(xiàn)場各工序，便于員工學(xué)習(xí)掌握，并運(yùn)用到實(shí)踐中。組織開展“質(zhì)量培 訓(xùn)，測評工作等了解管理干部實(shí)際掌握多少知識，建立質(zhì)量獎勵測評方法，對在質(zhì)量工作中做出顯著成績的車間和個(gè)人給予表彰和獎勵通過以上宣傳培訓(xùn)活動，增強(qiáng) 了企業(yè)管理干部的質(zhì)量意識，提升了企業(yè)管理干部的管理水平，提高了消費(fèi)者放心意識，通過以點(diǎn)帶面的方式，員工質(zhì)量意識顯著提升，為開展活動營造了濃厚氛 圍。

五、建立“檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)中心”

公司與家具產(chǎn)品檢驗(yàn)國家級中心——國家家具檢驗(yàn)中心(廣 東)結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在國家檢驗(yàn)中心的具體指導(dǎo)下，通過人員選拔培訓(xùn)、檢驗(yàn)儀器設(shè)備的選擇、檢驗(yàn)規(guī)程的梳理等過程的準(zhǔn)備工作，斥巨資建立起了1000多 平方米的、擁有當(dāng)今一流的家具產(chǎn)品檢測實(shí)驗(yàn)設(shè)備的家具產(chǎn)品檢測實(shí)驗(yàn)中心。經(jīng)過四年的發(fā)展，今天的“檢測實(shí)驗(yàn)中心”已經(jīng)能開展包括板材、油漆、金屬結(jié)構(gòu)件、 泡沫、紙箱、石材等原材料以及木質(zhì)家具、沙發(fā)、床墊等家具成品在內(nèi)的大多數(shù)項(xiàng)目檢測?，F(xiàn)已開設(shè)有以下實(shí)驗(yàn)室：穿孔實(shí)驗(yàn)室;金屬實(shí)驗(yàn)室;恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室;干 燥器室;化學(xué)分析室;環(huán)境實(shí)驗(yàn)室;耐久性實(shí)驗(yàn)室;氣候箱、環(huán)境空氣質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室。

實(shí)驗(yàn)室的建立，標(biāo)志著雙虎家私一方面用科學(xué)的手段，替代 傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)方法對原材料、產(chǎn)成品進(jìn)行準(zhǔn)確的質(zhì)量檢測，同時(shí)，另一方面，也標(biāo)志著雙虎企業(yè)正在向標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)理管理方法接軌。貫徹標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、逐 步參與家具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制訂——這是雙虎企業(yè)制定的質(zhì)量管理之路。目前，雙虎“檢測實(shí)驗(yàn)中心”無論是規(guī)模還是檢測能力，在整個(gè)西南地區(qū)都屬前列。

六、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提升技術(shù)裝備，改善技術(shù)條件

公 司先后引進(jìn)了大批具有國內(nèi)先進(jìn)水平的大型設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的升級換代。2011年又新增板式全自動化生產(chǎn)線2條;油漆半自動化生產(chǎn)線5條;機(jī)械手、往復(fù)式 噴涂代替人工操作，提高了產(chǎn)品的一次交驗(yàn)合格率，逐步減少對人工的依賴，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)代替人工操作。公司逐年加大對質(zhì)量控制的投入，建立了檢測實(shí)驗(yàn) 室，購置了一大批先進(jìn)的檢測設(shè)備，具備了完整的原材料及出廠檢測能力。

七、以產(chǎn)品研發(fā)為支撐，積極尋求技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品開發(fā)能力居行業(yè)前列

公 司以研發(fā)中心為依托，打造一支高素質(zhì)的技術(shù)人才隊(duì)伍?，F(xiàn)有美術(shù)創(chuàng)意人員4名;家具專業(yè)設(shè)計(jì)師10人;結(jié)構(gòu)工藝師20人;工藝技術(shù)員60多人。公司始終站在 家具設(shè)計(jì)的前沿，以每年開發(fā)十多個(gè)新款家具系列的速度，不斷滿足市場和消費(fèi)者的需求，目前已取得國家多項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利2項(xiàng)，實(shí)用新型專利4項(xiàng)，外觀 專利494項(xiàng)。2014年公司技術(shù)中心被四川省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會認(rèn)定為“四川省企業(yè)技術(shù)中心”。

八、積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和具有國際先進(jìn)水平的國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)

公司曾先后獲得由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒發(fā)的《采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書》、由四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的《四川省采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)證合格證書》;由成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的《產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)水平證明》。

2011年公司以主要起草單位的名義參與了家具行業(yè)第三個(gè)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《軟體家具中有毒有害物質(zhì)限量》的起草編寫;參與了四川省首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)《軟體家具檢測》的起草編寫。這是一個(gè)具有標(biāo)志性意義的事件，代表一個(gè)企業(yè)從行業(yè)“游戲規(guī)則“的被約束者到約束者的轉(zhuǎn)化。

九、建立并完善計(jì)量管理體系

公司按照《中華人民共和國計(jì)量法》的要求，在整個(gè)公司的層面，逐步建立健全了計(jì)量管理體系，對全公司的監(jiān)視測量設(shè)備建立了檔案，按法定周期送有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及安全生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

圍繞名牌產(chǎn)品，公司長期堅(jiān)持不懈地做了大量的工作，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平得到持續(xù)提高，在四川省家具行業(yè)內(nèi)達(dá)到領(lǐng)先水平部分達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，近三年來，公司產(chǎn)品在歷次國家級監(jiān)督抽查、四川省級監(jiān)督抽查以及歷次專項(xiàng)質(zhì)量抽查中均判定為合格，未出現(xiàn)過任何重大質(zhì)量事故。

十、質(zhì)量管理保證體系運(yùn)行正常

公 司以常務(wù)總經(jīng)理為管理者代表，成立了體系部作為“三體系”推行的管理部門，各中心各部門均設(shè)立了專職的推行員，形成了全方位、全覆蓋、全員參與的體系推行 網(wǎng)絡(luò)。對照ISO9001:2015;ISO14001:2004;GB/T28001:2010標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合公司的實(shí)際情況，對公司的三層次文件進(jìn)行 審核，不斷刷新三層次文件，不斷升級第三層次作業(yè)文件，做到“怎么要求就怎么寫;怎么寫就怎么做;怎么做就怎么記錄;怎么記錄就怎么發(fā)現(xiàn)問題;怎么發(fā)現(xiàn)問 題就怎么進(jìn)行糾正預(yù)防”。通過內(nèi)審、管理評審、第三方審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，確保“三體系”特別是質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。

十一、誠信經(jīng)營，建立完善的售后服務(wù)體系

雙 虎是一個(gè)誠信守法的企業(yè)，凡事以誠信為首，弘揚(yáng)誠信觀念;遵守誠信法規(guī);堅(jiān)持誠信經(jīng)營;嚴(yán)格誠信管理;提供誠信產(chǎn)品;履行誠信責(zé)任，建立了完善的售后服務(wù) 體系和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自1993年建立以來，經(jīng)過20年的發(fā)展，建立起了完善的售后服務(wù)體系，擁有強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國20個(gè)省市自治區(qū)， 駐外售后經(jīng)理200余人。“三包”服務(wù) 就近貼心，公司產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保，無論在任何地方購買雙虎產(chǎn)品，出現(xiàn)保修范圍之內(nèi)的損壞，均可憑該產(chǎn)品的《保修證》到當(dāng)?shù)氐碾p虎家私專賣店進(jìn)行報(bào)修， 專賣店將在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)，客戶意見處理高效及時(shí)，2014年公司客服熱線共計(jì)接到客戶咨詢、建議、意見等相關(guān)信息共計(jì)4645例，其中客戶意 見反映(投訴)42例，處理及時(shí)率達(dá)到100%。

十二、未來規(guī)劃

1.依托各地工業(yè)園區(qū)建設(shè)，做強(qiáng)做大企業(yè)

2.增加就業(yè)，回報(bào)社會

3.打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)

4.加大新產(chǎn)品開發(fā)投入，提高競爭實(shí)力

5.招商引資，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營

質(zhì) 量是效益、是競爭力、是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)!在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，質(zhì)量就是企業(yè)競爭力的載體，市場對企業(yè)的認(rèn)可是以市場對企業(yè)品牌的認(rèn)可為基礎(chǔ)的，當(dāng)今的市場 競爭已經(jīng)進(jìn)入到了品牌競爭的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，最終都會體現(xiàn)在其品牌的市場競爭力上，而品牌的建設(shè)都是以質(zhì)量管理為基礎(chǔ)的。

主要產(chǎn)品：Sunhoo、雙虎板式居室家具