蘇寧云商集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)零售企業(yè),2016年,蘇寧以1582.68億元的品牌價(jià)值位列《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜第13名,穩(wěn)居零售業(yè)第一位。2017年7月,財(cái)富世界500強(qiáng)上榜企業(yè)。
成立于1990年的蘇寧,堅(jiān)持零售本質(zhì),面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代,持續(xù)推進(jìn)O2O變革,全品類經(jīng)營(yíng),全渠道運(yùn)營(yíng),全球化拓展,開(kāi)放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云,通過(guò)POS端、PC端、移動(dòng)端和家庭端的四端協(xié)同,實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)27年的發(fā)展,蘇寧通過(guò)推動(dòng)門店的互聯(lián)網(wǎng)改造、線上平臺(tái)和移動(dòng)端的快速發(fā)展和OTT市場(chǎng)的廣泛覆蓋,實(shí)現(xiàn)了全渠道布局。在線下,蘇寧實(shí)體連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外600多個(gè)城市,擁有蘇寧云店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧超市、紅孩子門店等多種業(yè)態(tài)4000多家自營(yíng)門店和網(wǎng)點(diǎn);蘇寧易購(gòu)線上通過(guò)自營(yíng)、開(kāi)放和跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)居中國(guó)B2C市場(chǎng)前三。截至2016年末,公司零售體系會(huì)員總數(shù)2.8億。
在商品運(yùn)營(yíng)上,蘇寧堅(jiān)持“鞏固家電、凸顯3C、培育母嬰超市”的全品類發(fā)展戰(zhàn)略,并創(chuàng)新變革供應(yīng)鏈,深度協(xié)同零供關(guān)系,加強(qiáng)商品運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)商服務(wù)能力。目前,蘇寧的經(jīng)營(yíng)品類已覆蓋家電、3C、母嬰、超市、百貨、美妝等;截至2016年末,自營(yíng)與平臺(tái)商品SKU數(shù)量超過(guò)4,400萬(wàn),開(kāi)放平臺(tái)商戶近3萬(wàn)家。
同時(shí),蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售CPU能力也逐步凸顯,企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入銷售快速增長(zhǎng)、規(guī)模效應(yīng)提高、運(yùn)營(yíng)效益改善的良性發(fā)展軌道,并向社會(huì)提供數(shù)據(jù)云、金融云和物流云服務(wù),打造互聯(lián)網(wǎng)零售盈利的新模式。
蘇寧物流圍繞基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、物流運(yùn)營(yíng)效率提升以及社會(huì)化開(kāi)放運(yùn)作不斷強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至2016年末,公司擁有物流倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積達(dá)到583萬(wàn)平方米,擁有的快遞網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到17,000個(gè),公司物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)城市、2805個(gè)區(qū)縣城市;蘇寧金融圍繞上游供應(yīng)商和下游用戶的融資、理財(cái)、信用消費(fèi)等方面的需求,“融資+支付+理財(cái)”全產(chǎn)品線布局,2016年蘇寧金融業(yè)務(wù)總體交易規(guī)模同比增長(zhǎng)157.21%;同時(shí),大數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)也正在成為助推銷售增長(zhǎng)的新引擎。
2017年,蘇寧云商正圍繞渠道建設(shè)、商品供應(yīng)鏈完善、服務(wù)體驗(yàn)提升,打造零售、物流、金融三大業(yè)務(wù)單元核心競(jìng)爭(zhēng)能力,強(qiáng)化面向消費(fèi)者、面向上游供應(yīng)商及合作伙伴的服務(wù)能力,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)新智慧零售新模式。
客服產(chǎn)品:智能諫言
智能質(zhì)檢:全面實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢,解決了以往人工質(zhì)檢覆蓋率低,效率低的嚴(yán)重問(wèn)題;通過(guò)“語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)”和“大數(shù)據(jù)算法分析技術(shù)”自動(dòng)抓取問(wèn)題會(huì)話并形成可視化質(zhì)檢報(bào)告,針對(duì)顧客重大投訴問(wèn)題第一時(shí)間觸發(fā)管理員干預(yù),避免顧客升級(jí)投訴,目前已實(shí)現(xiàn)電話/在線雙渠道實(shí)時(shí)100%自動(dòng)質(zhì)檢,節(jié)約了人力約400人,投訴處理時(shí)長(zhǎng)提升了24小時(shí),全面提升客戶體驗(yàn)!
經(jīng)營(yíng)范圍:家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務(wù)