阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意。

我們旨在賦能企業(yè)改變營銷、銷售和經(jīng)營的方式。我們?yōu)樯碳?、品牌及其他企業(yè)提供基本的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及營銷平臺，讓其可借助互聯(lián)網(wǎng)的力量與用戶和客戶互動。我們的業(yè)務(wù)包括核心電商、云計算、數(shù)字媒體和娛樂以及創(chuàng)新項目和其他業(yè)務(wù)。

阿里巴巴集團由曾擔任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創(chuàng)立。我們的創(chuàng)始人創(chuàng)辦公司是為了維護小企業(yè)的利益，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，讓小企業(yè)通過創(chuàng)新與科技擴展業(yè)務(wù)，并在參與國內(nèi)或全球市場競爭時處于更有利的位置。

2015年底，阿里巴巴成立平臺治理部，全面負責集團商品管理、信用體系升級、平臺規(guī)則完善、知識產(chǎn)權(quán)保護、品牌保護等事宜，為阿里巴巴健康的電商生態(tài)環(huán)境保駕護航。

平臺治理以信用體系、電商規(guī)則為基礎(chǔ)，通過科學(xué)統(tǒng)籌、合理規(guī)劃，建立健康、活躍的電商生態(tài)環(huán)境；以商品品質(zhì)為電商核心競爭力，高標準、嚴要求，運用多種手段嚴把品質(zhì)關(guān)，提高平臺信任度，讓消費者“放心購”；以知識產(chǎn)權(quán)為突破口，主動承擔、積極作為，通過政企聯(lián)動、權(quán)利人合作、大數(shù)據(jù)溯源打擊制售假行為，凈化中國商業(yè)環(huán)境。

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）

淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年，是以商務(wù)為導(dǎo)向的社交平臺，為消費者提供既有參與感又個性化的購物體驗。

天貓（www.tmall.com）

天貓創(chuàng)立于2008年，致力為消費者提供選購品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)購物體驗。

1688（www.1688.com）

1688創(chuàng)立于1999年，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺，覆蓋普通商品、服裝、電子產(chǎn)品、原材料、工業(yè)部件、農(nóng)產(chǎn)品和化工產(chǎn)品等多個行業(yè)的買家和賣家。

企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意。我們的愿景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。我們的價值觀是客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）是注重多元化選擇、價值和便利的網(wǎng)上購物平臺。天貓（www.tmall.com）致力為日益成熟的中國消費者提供選購品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。聚劃算（www.juhuasuan.com）通過限時促銷活動，結(jié)合眾多消費者的需求，以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的商品。1688為在阿里巴巴集團旗下零售市場經(jīng)營業(yè)務(wù)的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。

阿里巴巴專門設(shè)立商家品質(zhì)管理中心負責質(zhì)量管理工作，每年投入上億資金進行商品質(zhì)量管理。我們基于大數(shù)據(jù)建立質(zhì)量管理數(shù)學(xué)模型，管控商品發(fā)布，開展店鋪及商品的日常排查，實現(xiàn)12億商品的分層與篩選，將可疑劣質(zhì)商品接入品質(zhì)抽檢系統(tǒng)，與權(quán)威檢測機構(gòu)合作檢驗商品質(zhì)量，與品牌商合作進行假貨鑒定。對銷售不合格商品的商家進行處罰，對銷售假貨的商家采取關(guān)閉店鋪等處罰方式。

阿里巴巴采用商家繳存“消保保證金”、“交易賬期延長”、平臺設(shè)立“兜底保障基金”三種方式保障消費者權(quán)益。建立以星、鉆、皇冠等為等級和標識的商家信用等級評價體系和更為詳細的“DSR”賣家評價體系，幫助消費者從可信商家購買到優(yōu)質(zhì)商品。

質(zhì)量提升經(jīng)驗業(yè)績

阿里巴巴非常重視質(zhì)量管理工作，視質(zhì)量為電子商務(wù)的生命線。集團投入大量人力、物力從事商品質(zhì)量管理工作，投入上億元資金用于質(zhì)量管理，平臺商品的質(zhì)量狀況正在持續(xù)改善。以下4個方面介紹一下阿里巴巴質(zhì)量管理及消費者保障工作。

一、用質(zhì)量大數(shù)據(jù)管控商品，實現(xiàn)品質(zhì)閉環(huán)管理

搭建塔形商品管理體系。通過建立底層商品屬性庫、品牌庫、產(chǎn)品庫、資質(zhì)庫，分行業(yè)制定商品信息發(fā)布規(guī)范、產(chǎn)品標準、抽檢規(guī)范，實現(xiàn)商品信息和實物的確定性。目前淘寶、天貓平臺共有超過十億的商品銷售，而且每天還在新增上千萬商品，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已經(jīng)無法實現(xiàn)平臺質(zhì)量管控的需求。阿里巴巴運用模型算法、區(qū)塊鏈等數(shù)據(jù)技術(shù)，通過制定商品品質(zhì)規(guī)范、開展行業(yè)專項治理、進行神秘抽檢等多種手段，全方位、多角度的對阿里巴巴旗下電商平臺做品質(zhì)管控。同時利用網(wǎng)絡(luò)平臺，組織權(quán)威檢測機構(gòu)專家為商家提供產(chǎn)品質(zhì)量知識講座，提高商家產(chǎn)品質(zhì)量意識和能力，形成電商質(zhì)量多元共制。

二、開展政企合作，實現(xiàn)線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊

阿里巴巴以政府數(shù)據(jù)為參考，對商家經(jīng)營資質(zhì)做校驗、對商品信息做規(guī)范；并對資質(zhì)不符商家做處罰，對信息填寫不規(guī)范、品質(zhì)不合格的商品做清理。為提升公檢法部門執(zhí)法效率，阿里巴巴專門開發(fā)了協(xié)查系統(tǒng)，搭建了與工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、海關(guān)等部門的數(shù)據(jù)橋梁，依法快速處理協(xié)查需求，為執(zhí)法部門提供協(xié)助。

三、用標準化支撐質(zhì)量管理工作，制定品質(zhì)規(guī)范，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了包括智能硬件、海淘商品在內(nèi)的一系列新興商品。面對日新月異的新興商品，為提升中國制造產(chǎn)品和中國境內(nèi)銷售進口產(chǎn)品的質(zhì)量，讓消費者買到放心的優(yōu)質(zhì)商品，阿里巴巴聯(lián)合國家質(zhì)檢機構(gòu)、科研院所率先在化妝品、小家電、兒童用品等10個領(lǐng)域制定了產(chǎn)品品質(zhì)標準，用標準引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2015年集團成立標準化部，以標準化支持平臺的招商準入、商品信息發(fā)布規(guī)范、品質(zhì)抽檢規(guī)范、交易糾紛處理規(guī)范、消費者權(quán)益保障以及信用評價等多方面工作。

經(jīng)營范圍：電子商務(wù)服務(wù)