小米公司正式成立于2010年4月，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。創(chuàng)業(yè)僅7年時(shí)間，小米的年收入就突破了千億元人民幣。截止2018年，小米的業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
小米的使命是，始終堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活。
2022年3月22日，小米集團(tuán)公布2021年全年業(yè)績(jī)。2021年，小米集團(tuán)總收入達(dá)人民幣3283億元，同比增長(zhǎng)33.5%。經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)達(dá)人民幣220億元，同比增長(zhǎng)69.5%。
截至2022年12月31日，小米集團(tuán)：
1. 2021年，小米智能手機(jī)全球出貨量及市場(chǎng)份額均創(chuàng)歷史新高，其中智能手機(jī)全球出貨量達(dá)1.9億臺(tái)，同比增長(zhǎng)30.0%。據(jù)Canalys，2021年小米智能手機(jī)出貨量排名全球第三，市占率14.1%。
2. 2021年小米全球化業(yè)務(wù)中，境外市場(chǎng)收入人民幣1636億元，同比增長(zhǎng)33.7%，占總收入的49.8%。除智能手機(jī)業(yè)務(wù)外，境外互聯(lián)網(wǎng)及境外IoT業(yè)務(wù)展現(xiàn)出增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2021年，境外互聯(lián)網(wǎng)收入人民幣50億元，同比增長(zhǎng)84.3%，2021年Q4境外互聯(lián)網(wǎng)收入在整體互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入占比21.5%。
3. 2021年，小米在全球范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)手機(jī)×AIoT戰(zhàn)略。截至2021年12月31日，小米AIoT連接設(shè)備（不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦）數(shù)已達(dá)4.34億件，同比增長(zhǎng)33.6%；擁有五件及以上連接至小米AIoT平臺(tái)設(shè)備（不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦）的用戶數(shù)達(dá)到880萬(wàn)，同比增長(zhǎng)40.4%。2021年12月，小愛(ài)同學(xué)月活用戶同比增長(zhǎng)23.3%，達(dá)1.07億；米家App的月活用戶同比增長(zhǎng)42.0%，達(dá)6390萬(wàn)。
4.2021年，小米智能電視全球出貨量達(dá)1230萬(wàn)臺(tái)。據(jù)奧維云網(wǎng)，小米電視出貨量已連續(xù)三年穩(wěn)居中國(guó)第一，全球前五。
5.2021年12月，全球MIUI月活用戶同比增長(zhǎng)28.4%達(dá)5.1億。2021年全球凈新增MIUI月活用戶達(dá)到1.13億，中國(guó)大陸凈新增用戶數(shù)達(dá)到1890萬(wàn)。
6.2021年小米研發(fā)支出達(dá)人民幣132億元，同比增長(zhǎng)42.3%。2017年至2022年5年復(fù)合增長(zhǎng)率43%。同時(shí)，未來(lái)五年將持續(xù)加碼研發(fā)投入，預(yù)計(jì)超過(guò)人民幣1000億元。
7.此外，2021年小米還成立了機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，推出仿生四足機(jī)器人CyberDog工程探索版，成為小米工程師文化和開(kāi)創(chuàng)精神的象征。
“讓每個(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”是小米公司的愿景，“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，用極客精神做產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)模式提升商業(yè)效率，致力于讓全球每個(gè)人，都能享用來(lái)自中國(guó)的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品。
服務(wù)承諾：小米公司承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，質(zhì)量問(wèn)題15日內(nèi)包換，一年質(zhì)保。手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品維修：1年內(nèi)非人為導(dǎo)致手機(jī)故障免費(fèi)維修。超過(guò)1年可享受終身維修服務(wù)，您只需支付少許費(fèi)用。您可到訪身邊的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修，也可在線申請(qǐng)售后服務(wù)并將手機(jī)寄回小米公司進(jìn)行維修。全部授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均提供保內(nèi)“1小時(shí)快修”服務(wù)。所有小米手機(jī)保外維修物料價(jià)格公開(kāi)透明，均可在小米官網(wǎng)查詢。本著與用戶交朋友的理念，為了讓用戶享受到更周到服務(wù)，目前已有部分城市開(kāi)通手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)，做到足不出戶，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)服務(wù)。更多其他地區(qū)支持上門(mén)取件，報(bào)銷(xiāo)快遞費(fèi)，服務(wù)做到貼心、省心、放心。
從帶著互聯(lián)網(wǎng)基因出生，到向芯片等核心技術(shù)進(jìn)軍；從純互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，發(fā)展到線上線下結(jié)合的新零售；從提出真材實(shí)料的高品質(zhì)原則，到以用戶為中心的品質(zhì)再提升。十年時(shí)間，小米提質(zhì)升級(jí)的腳步一直沒(méi)有停歇。這源自自始至終小米對(duì)高品質(zhì)的重視：始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，不惜一切代價(jià)，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。以質(zhì)量為核心戰(zhàn)略，用品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力”！從2011年10月發(fā)布第一代專(zhuān)為發(fā)燒友打造的高品質(zhì)智能手機(jī)小米手機(jī)1，到高品質(zhì)、高顏值全面屏2.0的小米MIX2，引領(lǐng)全球業(yè)界集體跟進(jìn)“全面屏”技術(shù)，高品質(zhì)始終貫穿全程。
為帶來(lái)更好用戶體驗(yàn)，小米服務(wù)體驗(yàn)推出了一系列暖心政策。
小米作為以“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶動(dòng)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，倡導(dǎo)“新國(guó)貨”理念的領(lǐng)軍企業(yè)。在小米發(fā)展的初期階段，也是小米快速成長(zhǎng)時(shí)期，小米就明確了“和用戶交朋友”，以用戶為中心的價(jià)值觀，堅(jiān)持真材實(shí)料做感動(dòng)人心的產(chǎn)品。
2017年初，由雷軍牽頭的質(zhì)量委員會(huì)成立，制定了詳實(shí)的質(zhì)量綱要，并組建質(zhì)量辦公室專(zhuān)門(mén)督辦，各個(gè)部門(mén)設(shè)立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。形成以質(zhì)量委員會(huì)為指揮中心、質(zhì)量辦公室為參謀部、各業(yè)務(wù)質(zhì)量促進(jìn)小組為作戰(zhàn)部的質(zhì)量提升管理模式，組成具有小米特色的質(zhì)量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠(yuǎn)鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看品質(zhì)；因?yàn)閯?chuàng)新決定我們能飛得有多高，而品質(zhì)決定我們能夠走多遠(yuǎn)”。
明確以用戶為中心，提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持真材實(shí)料，堅(jiān)持和用戶交朋友，堅(jiān)持做感動(dòng)人心的產(chǎn)品，這就是小米歸納的“一個(gè)中心、兩個(gè)方向、三個(gè)堅(jiān)持”的質(zhì)量綱領(lǐng)，把質(zhì)量作為公司的核心戰(zhàn)略，主張用產(chǎn)品品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
主要產(chǎn)品：小米手機(jī)、電視、智能硬件
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