費根堡姆，1920年出生于紐約市，美國通用電氣公司質量總經理，1988年被美國商務部長任命為美國馬爾康姆·鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員。費根堡姆以在1983年出版的《全面質量管理：工程和管理》中提出全面質量管理而出名，是全面質量控制的創(chuàng)始人。這一理念在應用最為深入的日本被稱為全公司的質量管理(CWQC)，我國也從1978年開始推行全面質量管理。

　　費根堡姆主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質量，在質量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產部門。這一觀點要求在產品形成的早期就建立質量控制體系，而不是在既成事實后再做質量的檢驗和控制。他將質量控制定義為“一個協(xié)調組織中人們的質量保持和質量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經濟的水平生產出客戶完全滿意的產品?！辟M根堡姆主張解決質量問題不能只局限于制造過程，因為80%的質量問題是在制造過程以外產生的。解決問題的手段僅局限于統(tǒng)計方法也是不夠的，而必須是多種多樣的。他認為全面質量管理就是用最經濟的方法充分滿足顧客的要求，為此，組織的質量管理應將設計、制造和銷售服務部門共同組成一個有效的質量管理體系。他指出，“質量是產品本身和售后服務，以及市場銷售、工程控制、上游制造、產品維護等方面的一個復合體，在顧客使用該產品和享受它的服務的時候，這個質量要達到或者超過顧客的預期期望?！睆娬{質量控制包括制定質量標準、按標準評價符合性、不符合標準時采取的行動和策劃標準的改進等。

　　費根堡姆在著作中強調當今全面的質量計劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具，要讓質量計劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔責任，這些責任包括讓領導者做出承諾并為組織發(fā)展做出應有的貢獻。同時，質量計劃和控制也要在顧客滿意和企業(yè)成本之間尋求一個合理的平衡點。他指出，質量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價的最佳”。