追求卓越質(zhì)量 引領(lǐng)中國(guó)創(chuàng)造

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：?

大家好！?

我很榮幸參加《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》施行20周年紀(jì)念大會(huì)，并作為企業(yè)代表發(fā)言。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》施行20年來(lái)，對(duì)提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，增強(qiáng)全社會(huì)質(zhì)量法制意識(shí)發(fā)揮了積極的作用，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。?

質(zhì)量是誠(chéng)信的根本，格力電器始終堅(jiān)信，只有堅(jiān)持質(zhì)量為本，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能獲得消費(fèi)者的擁護(hù)，才能在全球市場(chǎng)上贏得認(rèn)可和尊重。?

格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)，擁有9大生產(chǎn)基地，家用空調(diào)年產(chǎn)能6000萬(wàn)臺(tái)(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬(wàn)臺(tái)(套)。格力家用空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量自1995年起連續(xù)18年位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一，自2005年起連續(xù)8年世界第一，連續(xù)11年納稅居中國(guó)家電行業(yè)首位。今天，借此機(jī)會(huì)我想與大家一起分享一下格力電器在質(zhì)量管理方面所作的工作。?

一、“不拿消費(fèi)者做試驗(yàn)品”是我們堅(jiān)持的原則?

多年來(lái)，格力電器堅(jiān)持貫徹實(shí)施“精品”的戰(zhàn)略思想。我們認(rèn)為，只有把產(chǎn)品做好、做精，成為廣大消費(fèi)者心目中的“精品”，做到“盡善盡美、無(wú)可挑剔、愛(ài)不釋手”，這才是讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的根本。為此，格力電器在“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國(guó)際品牌，打造百年企業(yè)”質(zhì)量方針的指引下，提出“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”戰(zhàn)略，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行全過(guò)程控制，從設(shè)計(jì)源頭、零部件入廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)制造、包裝運(yùn)輸以及安裝服務(wù)等全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到可靠控制。?

對(duì)質(zhì)量管理仁慈就是對(duì)消費(fèi)者殘忍。我們堅(jiān)持“不拿消費(fèi)者做試驗(yàn)品”， 不成熟的產(chǎn)品絕不推向市場(chǎng)。?

二、“八年不與消費(fèi)者見(jiàn)面”是我們追求的目標(biāo)?

質(zhì)量法第三條規(guī)定生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，格力電器將質(zhì)量保證體系的建設(shè)作為最基本，也是最重要的工作來(lái)抓，并一直致力于構(gòu)建全員參與的自主質(zhì)量控制體系，提出八年不與消費(fèi)者見(jiàn)面的超高質(zhì)量控制目標(biāo)。在設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程中，格力成立了專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者研究和市場(chǎng)調(diào)研小組，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理工具，充分了解消費(fèi)者的使用需求，并將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求。對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品，要求經(jīng)過(guò)上百種實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證和各種模擬真實(shí)惡劣環(huán)境的長(zhǎng)期試驗(yàn)，確保提供給用戶(hù)的是性能可靠、經(jīng)得起風(fēng)霜雨雪和超高溫、超低溫等惡劣條件考驗(yàn)的“精品”產(chǎn)品。?

在內(nèi)部質(zhì)量控制和生產(chǎn)制造過(guò)程中，我們實(shí)施“零缺陷”工程。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品的工序、工藝操作進(jìn)行合理化、規(guī)范化設(shè)置。通過(guò)完善的質(zhì)量控制體系、先進(jìn)的信息化系統(tǒng)以及層層把關(guān)的監(jiān)督管理體系，使生產(chǎn)全過(guò)程得到可靠的控制。我們成立了專(zhuān)門(mén)的篩選分廠對(duì)每一個(gè)零部件精挑細(xì)選，確保用在產(chǎn)品上的每一個(gè)零部件都100%合格。?

我們還建立了完善的產(chǎn)品追溯和召回流程，確保從原材料到產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者的所有環(huán)節(jié)具有可追溯性，一方面確保各種改善活動(dòng)精準(zhǔn)有效，另一方面確保產(chǎn)品一旦出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題能夠有效召回并妥善處理，以最大程度減少對(duì)消費(fèi)者的損失和傷害。同時(shí)，公司每年舉行一次產(chǎn)品追溯及召回的模擬演練，以測(cè)試產(chǎn)品追溯及召回流程的有效性。?

三、“消費(fèi)者的需求”是我們遵循的標(biāo)準(zhǔn)?

質(zhì)量法第六條明確提出，國(guó)家鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。而格力產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)正是不以達(dá)到國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為目的，而是以消費(fèi)者的需求為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。比如：在低溫制熱上，國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)是-7℃，但格力的標(biāo)準(zhǔn)是-15℃。在超低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)中，要求-25℃下也能制熱，大大超過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于元器件如風(fēng)機(jī)電容，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求能連續(xù)運(yùn)行600小時(shí)，企業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn)要求連續(xù)運(yùn)行2000小時(shí)。除此之外，我們根據(jù)產(chǎn)品特性還增加了一些要求，如產(chǎn)品的舒適性、可靠性要求，這些要求在國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有規(guī)定。?

四、“零售后服務(wù)”是我們主張的價(jià)值觀?

秉承“您的每一件小事，都是格力的大事”的服務(wù)理念，格力倡導(dǎo)的是一種售前、售中、售后一體化的全程服務(wù)觀，我們重視售后服務(wù)，但更重視售前和售中服務(wù)。我們認(rèn)為不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品才是真正的好產(chǎn)品，以品質(zhì)替代售后服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要售后服務(wù)。憑借獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式和專(zhuān)賣(mài)店渠道，遍布全國(guó)的二十多個(gè)銷(xiāo)售公司、三十多個(gè)辦事處、六千多個(gè)用戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保為消費(fèi)者提供最專(zhuān)業(yè)和規(guī)范的服務(wù)。?

格力在做好自身工作的同時(shí)，還主動(dòng)引導(dǎo)和推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，使消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。早在2005年，格力電器就打破了當(dāng)時(shí)空調(diào)行業(yè)“整機(jī)一年保修，主要零部件三年包修”的標(biāo)準(zhǔn)，率先實(shí)施“整機(jī)六年免費(fèi)包修” ，引發(fā)全行業(yè)跟進(jìn)；2011年3月，格力再開(kāi)行業(yè)先河，推出“變頻空調(diào)免費(fèi)一年包換”政策;2012年3月，更是將“免費(fèi)包換”升至兩年，一舉超越當(dāng)前市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)其他空調(diào)品牌的跟進(jìn)，推動(dòng)了行業(yè)整體技術(shù)升級(jí)、品質(zhì)進(jìn)步及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。這一切都源于格力對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的充分自信及高度的社會(huì)責(zé)任感。?

作為中國(guó)民族制造業(yè)的代表，格力電器呼吁同行致力于提高“中國(guó)制造”的質(zhì)量，積極履行作為一個(gè)中國(guó)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。讓我們以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的神圣使命捍衛(wèi)質(zhì)量法律的權(quán)威，以實(shí)際行動(dòng)詮釋質(zhì)量責(zé)任的內(nèi)涵，以卓越品質(zhì)擦亮中國(guó)制造的品牌，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)做出積極貢獻(xiàn)。?

謝謝大家，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓蒞臨格力電器指導(dǎo)工作！