林鳴:市場(chǎng)上的“暴力陰影”

平時(shí)，人們慣于譴責(zé)校園暴力、家庭暴力等，仔細(xì)觀察一下，在氣氛溫馨的消費(fèi)場(chǎng)所，其實(shí)也一直游蕩著暴力的陰影。不信？請(qǐng)聽商場(chǎng)里有人大喊大叫：“有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)品質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)！”“買一贈(zèng)一，贈(zèng)品不‘三包’！”針對(duì)這些刺耳的聲音，消協(xié)提醒說：商場(chǎng)舉行有獎(jiǎng)銷售和“買一贈(zèng)一”活動(dòng)，是為吸引更多的消費(fèi)者購買商品，此種贈(zèng)與建立在消費(fèi)者購買商品的基礎(chǔ)上，商場(chǎng)已將贈(zèng)品成本轉(zhuǎn)移到售出商品中。按照相關(guān)法律，商場(chǎng)單方面免除自己對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果商家在出售特價(jià)、降價(jià)、減價(jià)、打折商品時(shí)，未向消費(fèi)者說明商品存在質(zhì)量瑕疵，那么必須依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。所以說，當(dāng)聽到那些蠻不講理的聲音時(shí)，不妨向他宣講一下相關(guān)法律的內(nèi)容。

世上沒有不生病的人，也沒有不生“病”的產(chǎn)品。然而，上門維修不管修沒修好，都得收取一定的“上門費(fèi)”；換個(gè)零件收費(fèi)多少，完全由商家說了算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無從考證……多年來，產(chǎn)品售后維修一直是個(gè)飽受爭(zhēng)議的話題。家電品牌質(zhì)量問題不斷被曝光，更讓消費(fèi)者對(duì)問題頻出的售后服務(wù)愈加擔(dān)憂。遇到不小心人為損壞、超出包修期限等情況，消費(fèi)者只能選擇“有償維修”。那么，各大品牌的收費(fèi)名目到底有哪些？哪個(gè)品牌收費(fèi)低、哪個(gè)品牌收費(fèi)高？零件費(fèi)用到底是多少？為了讓公眾明明白白消費(fèi)，必須向“暴力維修”行為宣戰(zhàn)。

由于國(guó)產(chǎn)奶粉的不爭(zhēng)氣，讓洋奶粉霸氣十足。近一個(gè)時(shí)期以來，部分名牌洋奶粉不斷上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，其他品牌洋奶粉也積極跟風(fēng)。業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國(guó)物價(jià)總體水平持續(xù)走高，全國(guó)上下正在“控物價(jià)、保民生”，而部分洋奶粉在毛利率高達(dá)60%的情況下，仍“頂風(fēng)”上調(diào)價(jià)格，原因在于這些洋品牌掌握了國(guó)內(nèi)中高端奶粉市場(chǎng)的定價(jià)權(quán)，想漲就漲。只可憐，為了讓寶寶吃上安全的“口糧”，年輕父母只得勒緊褲腰帶。和洋奶粉“媲美”的，還有撒酒瘋的一些名牌白酒。起初，它們還裝作“君子”模樣，只是趕上節(jié)假日“撒歡兒跳高”。后來干脆丟掉假面具赤膊上陣。資深酒民評(píng)價(jià)道：酒是品味人生的文化消費(fèi)品，應(yīng)該讓懂它的人去品嘗，而不是讓它在展臺(tái)上炫耀，更不是用它斗富或搞腐敗的。比起這類趾高氣揚(yáng)的“奢侈品”，消費(fèi)者更喜愛那些親民友善的商品，它們低調(diào)、平價(jià)、溫和、可靠，就像是親密相處的芳鄰。

我的地盤我做主，我的產(chǎn)品我定價(jià)。上述所列的霸王氣度，無疑屬于市場(chǎng)上的暴力。有學(xué)者作出深層分析：長(zhǎng)期以來，由于我們的生活、事業(yè)無不被“成者王敗者寇”的暴力文化激勵(lì)，所以一些商家就舍不得摘掉自己的“霸王臉譜”。專家提出忠告：如果不想讓暴力毀了你的品牌，就該學(xué)著做一個(gè)具備涵養(yǎng)、修養(yǎng)、教養(yǎng)的制造商，讓產(chǎn)品遠(yuǎn)離“暴力”和“暴利”色彩。坦率地講，很多產(chǎn)品的失敗和受挫，就是因?yàn)樗鼛в忻黠@或隱藏的暴力色彩。或許有的制造商還不明白一個(gè)道理：當(dāng)你像個(gè)“暴君”或高高在上的“家長(zhǎng)”，企圖“奴役”消費(fèi)者之際，你的噩夢(mèng)恐怕快要降臨了。