萬科第五園曝質(zhì)量問題 巨量交付考驗(yàn)房企精裝戰(zhàn)略

好不容易從“安信地板門”輿論漩渦中走出來的萬科，不小心又掉進(jìn)了“紙板門”事件。?

近日，一則關(guān)于深圳萬科第五園六期的精裝房存在質(zhì)量問題的帖子流轉(zhuǎn)各大論壇，隨著媒體的曝光，將處于“多事之秋”的萬科再次推至輿論的風(fēng)口浪尖。?

萬科總裁郁亮在第一時(shí)間接受媒體采訪時(shí)也坦承：萬科第五園六期確實(shí)存在一些質(zhì)量上的問題、瑕疵，目前正在挨家挨戶排查、整改。“凡是我們做得不夠的地方，我們?nèi)扛鼡Q。”?

據(jù)記者從萬科方面了解到，萬科已啟動(dòng)有問題柜體的更換工作，凡業(yè)主同意進(jìn)行施工的房間，已全部完成更換。此外，因部分房屋天花吊頂防銹、防潮處理措施不到位，出現(xiàn)局部泛黃的現(xiàn)象，萬科也安排施工單位全部進(jìn)行處理，并重新粉刷吊頂，目前此項(xiàng)維修工作已基本完成。?

萬科更對(duì)外發(fā)布聲明，稱深圳第五園六期發(fā)現(xiàn)的一切裝修質(zhì)量問題，公司將負(fù)責(zé)到底，絕不諱言、推諉。?

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)了解，萬科第五園六期共有6棟樓300多戶，分別于2011年12月23日和2012年1月4日交樓。目前，有140多戶業(yè)主正在針對(duì)裝修質(zhì)量問題進(jìn)行維權(quán)。?

盡管看到萬科對(duì)外作出聲明和澄清，但這并沒有平撫第五園六期的業(yè)主們多日維權(quán)以來積攢的怒氣。業(yè)主代表向時(shí)代周報(bào)記者表示，目前仍在等待深圳信訪辦和萬科給出的答復(fù)以及具體解決方案。如果解決方案無法滿足業(yè)主的訴求，將繼續(xù)維權(quán)到底。?

萬科再次因?yàn)檠b修房質(zhì)量問題成為“眾矢之的”，萬科的精裝修戰(zhàn)略也面臨大考。?

在今年3月舉行的萬科2011年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，萬科總裁郁亮回應(yīng)“安信地板”事件時(shí)呼吁社會(huì)建立起關(guān)于裝修房的標(biāo)準(zhǔn)，而郁亮也透露今年萬科有望出臺(tái)自己的精裝修房標(biāo)準(zhǔn)。?

中密度板誤認(rèn)為是紙板?

流轉(zhuǎn)各大論壇的爆料帖子顯示，位于深圳坂田的萬科第五園六期，自2011年12月交樓后，許多業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋配套裝修中的衣柜、鞋柜出現(xiàn)大面積的發(fā)霉、天花吊頂出現(xiàn)潮濕生銹等裝修質(zhì)量問題。?

其中，業(yè)主所反映的“衣柜、鞋柜出現(xiàn)大面積發(fā)霉”問題最為嚴(yán)重。經(jīng)萬科官方說法，第五園項(xiàng)目六期共6棟樓，其中1-3號(hào)樓交付后出現(xiàn)部分柜體背板發(fā)霉的情況，涉及約130戶。?

有媒體報(bào)道指，不少業(yè)主自行從房子拆下的裝修材料中，柜板不僅發(fā)霉，而且材質(zhì)非常的薄，并懷疑這是“紙板”。?

3月26日，時(shí)代周報(bào)記者來到深圳萬科第五園六期，并從維權(quán)業(yè)主處看到這些自行拆下的有質(zhì)量問題的柜板：柜板發(fā)霉嚴(yán)重，材質(zhì)偏薄。?

可以注意到，萬科在聲明中，也首先對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的板材的屬性作出澄清。萬科稱，被誤認(rèn)為“紙板”的材料，實(shí)際上是“中密度纖維板”，是人造板的一種。在國(guó)內(nèi)外室內(nèi)裝修和家具行業(yè)中，這是一種廣泛使用的材料。而柜體和戶內(nèi)門部分使用中密度纖維板，符合實(shí)際需要，也完全符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。?

“萬科的精裝修中做柜子的基本材料都是纖維板。不只萬科，像家具行業(yè)也大多使用這種纖維板。”一位幫萬科做過樣板房設(shè)計(jì)的周先生向時(shí)代周報(bào)記者說道，“這種纖維板的使用有很多優(yōu)點(diǎn)，成本低、價(jià)格便宜就是其中之一，但質(zhì)量肯定是不如實(shí)木板做的好。”?

業(yè)主們對(duì)此也提出質(zhì)疑：即便不是紙板，而是萬科所稱的“中密度纖維板”，但3000元/平方米的精裝修標(biāo)準(zhǔn)，用如此便宜的板材是不是也有待商榷？?

然而，一家做批量精裝房的裝潢公司的副總經(jīng)理張先生則認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)建材的認(rèn)識(shí)存有誤區(qū)，不能認(rèn)為使用這種便宜的材質(zhì)就是偷工減料。?

“媒體報(bào)道所說的‘紙皮’其實(shí)是密度板，工廠化的家具普遍采用的是這種壓制工藝。”張先生說道，“其實(shí)精裝修房的重大貢獻(xiàn)之一是環(huán)保，用密度板替代木材就是舉措之一，這在家具行業(yè)早就是共識(shí)。”?

但上述兩位專業(yè)裝潢業(yè)人士均強(qiáng)調(diào)，這種用纖維板制成的家具要求使用在非常干燥的地方，施工過程應(yīng)該避免受潮。如果施工不當(dāng)，這種纖維板一受潮就容易發(fā)霉，遇水就廢掉。?

萬科針對(duì)第五園六期柜體背部發(fā)霉情況作出的解釋是：“原設(shè)計(jì)方案柜體背板為雙面覆膜柜板，但櫥柜供應(yīng)商發(fā)貨、施工出現(xiàn)錯(cuò)誤，安裝成了單面覆膜柜板，因近期深圳出現(xiàn)持續(xù)高濕度氣候，背板未覆膜的一面出現(xiàn)發(fā)霉情況。”?

此外，萬科還表示，第五園項(xiàng)目六期裝修施工過程中，因部分房屋天花吊頂防銹、防潮處理措施不到位，出現(xiàn)局部泛黃現(xiàn)象。對(duì)此，萬科表示已責(zé)令施工單位全部進(jìn)行處理，并重新粉刷吊頂，目前此項(xiàng)維修工作已基本完成。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一切裝修質(zhì)量問題，萬科表示絕不諱言、推諉，將嚴(yán)格承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。?

爭(zhēng)議精裝修標(biāo)準(zhǔn)?

“在看樣板房的時(shí)候，銷售人員也說‘完全按照樣板房的標(biāo)準(zhǔn)來裝修’。但收房時(shí)，我們都傻眼了。”業(yè)主譚先生說道，不少業(yè)主在收樓后，不僅裝修質(zhì)量有問題，而且發(fā)現(xiàn)裝修實(shí)體與樣板房貨不對(duì)板，出現(xiàn)裝修材料以次充好的情況。?

記者了解到，深圳萬科第五園六期的房子基本屬于大戶型，其中包含復(fù)式戶型，市場(chǎng)價(jià)格在250萬-400萬元之間。?

據(jù)第五園六期的業(yè)主反映，萬科在裝修中出現(xiàn)以次充好情況，如第五園六期4、5、6棟主衛(wèi)的馬桶就跟樣板房貨不對(duì)板。據(jù)業(yè)主拍攝的照片顯示，樣板房中的馬桶是“科勒”較為高端的產(chǎn)品型號(hào)，市場(chǎng)價(jià)格在7000元左右。而交房時(shí)的馬桶，雖然同是“科勒”這個(gè)品牌，但卻是市場(chǎng)價(jià)格在1500元左右的產(chǎn)品。?

但萬科在對(duì)此事件的聲明中，只強(qiáng)調(diào)“除上述柜體背板外，深圳第五園六期柜體與戶內(nèi)門所使用的部品及材料，與展示樣板間完全一致”。而并沒有承認(rèn)其他裝修所使用的產(chǎn)品和品牌中，存在與樣板房貨不對(duì)板的問題。?

據(jù)六期2棟的業(yè)主楊小姐介紹，交樓后業(yè)主們感覺自己的房子與樣板房的裝修大相徑庭。隨著各種裝修質(zhì)量問題暴露以后，業(yè)主們也開始質(zhì)疑萬科當(dāng)初所承諾的“每平方米3000元的裝修標(biāo)準(zhǔn)”究竟有沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？?

有媒體報(bào)道指出，萬科表示，在當(dāng)初與萬科第五園業(yè)主所簽訂的房屋買賣合同當(dāng)中，并沒有“每平方米裝修標(biāo)準(zhǔn)為3000元”這一條款。?

“對(duì)于萬科不承認(rèn)‘每平方米裝修標(biāo)準(zhǔn)為3000元’這一點(diǎn)，我們業(yè)主感到很失望、很無奈。”業(yè)主楊小姐對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。?

據(jù)業(yè)主普遍反映，他們?cè)谫徺I該樓盤房子的時(shí)候，在宣傳材料中確實(shí)白紙黑字“裝修是按每平方米3000元的標(biāo)準(zhǔn)”。此外，關(guān)于該第五園六期‘精裝修標(biāo)準(zhǔn)是每平方米3000元’的宣傳，在各大地產(chǎn)門戶網(wǎng)站關(guān)于萬科第五園的樓盤資料介紹中也可以找得到。?

“如今萬科卻不承認(rèn)這一點(diǎn)，那這算不算是對(duì)消費(fèi)者虛假宣傳，銷售欺詐呢？”業(yè)主楊小姐說道。?

記者從業(yè)主方面了解到，在第五園六期業(yè)主與萬科簽訂的裝修工程委托協(xié)議中，裝修合同并沒有對(duì)裝修材料的品牌、型號(hào)做出具體約定。?

“如果打官司，我們肯定是吃虧的。我們確實(shí)沒有白紙黑字的合同約定，在裝修中具體會(huì)用什么樣的建材和產(chǎn)品。”業(yè)主楊小姐無奈表示，“因?yàn)榇蠹耶?dāng)初買房都是沖著‘萬科’這個(gè)品牌去的，相信萬科的質(zhì)量。”?

那么，“3000元/平方米的裝修”標(biāo)準(zhǔn)是什么，開發(fā)商在營(yíng)銷當(dāng)中描述的“豪宅級(jí)”、“別墅級(jí)”裝修又是什么標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)于業(yè)主們而言，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的概念是模糊的，他們唯一的參照物就是買房時(shí)看過的“樣板房”以及開發(fā)商的承諾。?

巨量交付不可控？?

萬科致力推進(jìn)精裝房建設(shè)，但如今裝修房卻成了萬科的一道大坎。而萬科在裝修房中“闖關(guān)”的成敗，也成為行業(yè)坐等的聚焦點(diǎn)。?

三年前，王石宣布萬科告別毛坯房進(jìn)入精裝房，并分“住宅精裝修、住宅產(chǎn)業(yè)化、綠色住宅”三步走。?

有數(shù)據(jù)顯示：2007年，萬科在全部的新開工項(xiàng)目里，所提供裝修房的比例還沒有超過50%，而到2011年，這個(gè)比例就已經(jīng)提高到80%左右。?

據(jù)郁亮在萬科2011年度年報(bào)發(fā)布會(huì)上所介紹的，2011年萬科交房6萬套，其中4.4萬套是裝修房。而今年萬科將交付10萬套房，眾多數(shù)量的精裝房交付，質(zhì)量關(guān)正考驗(yàn)著萬科。?

“成本飆升而房?jī)r(jià)下行，企業(yè)的壓力可想而知。”萬科事件后，房地產(chǎn)評(píng)論人士李宗苗在其微博指出，行業(yè)寒冬，壓低成本已成房企最直接和自然的反應(yīng)。無論大型房企還是中小房企，今年的“主旋律”之一就是嚴(yán)控行政成本、營(yíng)銷成本、建造成本和人工成本。這也就意味著眾多房企會(huì)在產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量、配置上作出犧牲，而對(duì)設(shè)計(jì)單位、建造商、材料供應(yīng)商等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的“壓榨”更是選項(xiàng)。?

“從施工方的角度來說，做精裝的利潤(rùn)率并不高。隨著開發(fā)商的財(cái)務(wù)預(yù)算收緊，供應(yīng)商自然會(huì)降低裝修的標(biāo)準(zhǔn)。”上述專業(yè)裝潢人士周先生說道，這直接會(huì)導(dǎo)致房子裝修容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。?

“萬科稱房屋霉變問題源自供貨商，這本身就說明萬科的企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理制度存在重大缺失。”一評(píng)論人士針對(duì)萬科裝修質(zhì)量事件評(píng)論道，供應(yīng)商犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤，萬科難辭其咎。?

安信地板風(fēng)波才剛剛平息，對(duì)于萬科內(nèi)部控制存在缺失的質(zhì)疑仍余音未了。此次再爆萬科樓盤出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題，對(duì)于萬科是否擴(kuò)張過快攤子過大，內(nèi)部品質(zhì)控制是否存在風(fēng)險(xiǎn)等質(zhì)疑聲音，比此前更為強(qiáng)烈。?

而千億規(guī)模后的萬科，巨量的交付正在考驗(yàn)著這支被業(yè)界稱為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)最為優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。?

非獨(dú)萬科，最近，中海、保利、星河灣等品牌開發(fā)商相繼被爆精裝修房的質(zhì)量問題。精裝修房的質(zhì)量監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)的盡快制定，已經(jīng)是行業(yè)亟待解決的問題。