國內(nèi)奢侈品專柜多不支持驗貨 店員無資質(zhì)怕麻煩

我上個月在淘寶網(wǎng)代購了一款香奈兒的包，拿去店里鑒定，店員死活不肯說真假。我死皮賴臉很久，最終一位銷售員在我臨走時悄悄說，包不是專柜貨。”陳小姐告訴記者，盡管現(xiàn)在網(wǎng)上代購奢侈品都宣稱“專柜正品，帶小票”，還標(biāo)榜“可專柜驗貨”，但事實上，網(wǎng)上假貨泛濫，“專柜驗貨”根本就是一句空話。

昨天下午，記者來到恒隆、國金等購物廣場，走訪了路易·威登、普拉達(dá)、香奈兒等奢侈品專柜。路易·威登銷售稱，他們不能明確告訴消費者商品的真假，國內(nèi)也不能出具正規(guī)的書面鑒定。“如果您享受清潔、刻字等售后服務(wù)，如果在過程中發(fā)現(xiàn)這不是我們的貨品，會告訴您的。”銷售小姐隱晦地表示。但她同時強(qiáng)調(diào)，“僅僅拿著物品前來詢問，無法回復(fù)真假問題，這是公司的規(guī)定。”

其他奢侈品專柜銷售員工的答復(fù)基本與路易·威登、愛馬仕的相同，還有一些要求消費者提供購物單據(jù)才能進(jìn)行保養(yǎng)，否則不提供售后服務(wù)。采訪中，一名銷售告訴記者，其實店員根據(jù)經(jīng)驗已具備基本鑒別真假的能力，但他們并不能為消費者作鑒定，因為沒有資質(zhì)，不具備權(quán)威性。“現(xiàn)在仿冒水平很高，我們也是避免麻煩和糾紛，只為自己銷售的物品提供服務(wù)。”

相關(guān)機(jī)構(gòu)無能為力

疑似買到了假貨的陳小姐煩惱隨之而來。她找到賣家理論，但賣家堅稱自己賣的是正品，要她出具權(quán)威報告證明是假貨才可以退貨。陳小姐曾致電淘寶客服，但工作人員稱，要出具該奢侈品品牌提供的真?zhèn)握J(rèn)定書，或是由官方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的真?zhèn)舞b定書，否則很難進(jìn)行定奪處理。

專柜不鑒定，其他機(jī)構(gòu)有辦法嗎？記者從工商、質(zhì)監(jiān)等部門了解到，工商質(zhì)檢部門對于消費者購買的東西，只能做質(zhì)量鑒定，不能鑒定奢侈品是不是正品，必須聯(lián)合品牌商家才能做出鑒定。但國內(nèi)商家又不能提供鑒定服務(wù)，因此這條“鑒定”之路也走不通。

代購族網(wǎng)購族犯難

據(jù)了解，消費者購買奢侈品的方式有專柜購買、海外代購、二手店購買、奢侈品網(wǎng)站等，專柜購買看似“最保險”，其余方式均有買到假貨的風(fēng)險。如何“驗貨”讓不少消費者困惑不已。

對此，有消費者表示，一方面奢侈品牌高聲抱怨假貨每年會給他們帶來數(shù)十億歐元的損失，一方面在中國市場，似乎又對“李鬼”們不聞不問，甚至傲慢地拒鐘情于他們的粉絲于千里之外。在中國市場“開枝散葉”的奢侈品牌能不能從歐美市場移植些“責(zé)任感”和“有求必應(yīng)”的態(tài)度，給為他們一擲千金的中國消費者提供一些有需求的服務(wù)，讓中國消費者也能享受到優(yōu)質(zhì)放心的售后服務(wù)。