“病退”玩具需要“三包”救助

“前天買的遙控車，不知怎么的就不動(dòng)了，可以給修嗎？”

“對(duì)不起，我們這修不了，玩具屬于易壞品，售出后概不負(fù)責(zé)。”

作為兒童最主要的玩伴，玩具擁有著巨大的市場(chǎng)，但是“后市場(chǎng)”的尷尬困擾著同樣廣大的人群。由于兒童玩具并未納入“三包”范圍，一旦損壞就只能束之高閣或者扔進(jìn)垃圾桶，造成了很大的浪費(fèi)。

淪為“一次性”產(chǎn)品

近些年來，國內(nèi)兒童玩具市場(chǎng)一路走俏。隨著兒童節(jié)的來臨，各大商場(chǎng)、超市及精品店中的毛絨玩具、益智玩具，以及動(dòng)輒上百元的遙控汽車、飛機(jī)等電動(dòng)玩具均十分熱銷。據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：2011年，我國規(guī)模以上玩具制造工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)1452.77億元，同比增長18.23%。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，未來幾年，玩具制造業(yè)的主營收入將保持高速增長。

另據(jù)中國玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)今年發(fā)布的《中國玩具消費(fèi)調(diào)查報(bào)告2011-2012》顯示，與前兩年的報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比，2011年中國玩具消費(fèi)一大特點(diǎn)就是購買次數(shù)增多，在10次以上的占比達(dá)到17%。其實(shí)，玩具的多次購買不僅是硬性需求所至，也有一部分原因在于玩具的售后維修不能跟進(jìn)，造成重復(fù)消費(fèi)。

甘肅天水朱鵬的小兒子已經(jīng)3歲了，最喜歡玩的就是遙控汽車，可小孩十分調(diào)皮，新買來的車沒幾天要么被摔壞，要么就是被扔進(jìn)水盆里短路失控，很多玩具都成了一次性用品。朱鵬告訴記者，自己家的玩具光小汽車就有好幾箱子，但是其中完好無損的寥寥無幾。而且，由于玩具壞掉之后，廠家和商家都不提供維修，或者維修費(fèi)用太貴，只能繼續(xù)買新的，導(dǎo)致玩具越積越多，不知道如何處理。

維修費(fèi)用“兒子大過娘”

雖說是給孩子花錢，做爹娘的不心疼，但是面對(duì)價(jià)格不菲的玩具，消費(fèi)者還是希望可以找到維修場(chǎng)所。而實(shí)際情況往往是，超市、商場(chǎng)等對(duì)它們所銷售的玩具概不負(fù)責(zé)維修和退換。如果顧客堅(jiān)持需要維修的話，超市便把責(zé)任推給廠家，而玩具廠家對(duì)于玩具售后維修的熱情并不高。

港博玩具廠位于義烏市，主要生產(chǎn)和經(jīng)營益智類玩具。5月11日，記者以自己購買的玩具出現(xiàn)問題為名致電該廠。其售后服務(wù)人員表示，玩具生產(chǎn)企業(yè)很少有做售后維修，也少有維修網(wǎng)點(diǎn)。“玩具一般都是不小心玩壞的，而且制作工藝比較簡單，沒什么好修的。”

“我們是小企業(yè)，沒有維修點(diǎn)。而且像遙控汽車一類的高精技術(shù)玩具，一旦壞掉很難維修，基本上需要更換整塊線路板，其造價(jià)相當(dāng)于購買一輛新車。”重慶市迷航科技有限公司經(jīng)理曹仁松在接受記者咨詢時(shí)表示，玩具維修的成本往往是“兒子大過娘”，建議出現(xiàn)問題后消費(fèi)者自己解決。

國內(nèi)嬰童營銷專家杜鳳林認(rèn)為，國內(nèi)嬰童行業(yè)近來發(fā)展較快，但是卻不夠成熟，尤其在“后市場(chǎng)”建設(shè)方面與國外相比尚有一定差距。

記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，提供玩具售后服務(wù)的品牌并不多。5月12日，記者來到位于北京市西城區(qū)北露園2號(hào)樓南門2層的玩具售后服務(wù)店，該店面的工作人員告訴記者，這里只負(fù)責(zé)“美嘉欣”和“環(huán)奇”這兩家國內(nèi)名牌產(chǎn)品的售后維修工作。至于其他品牌，由于沒有委托以及缺少零部件，所以愛莫能助。

玩具行業(yè)呼喚“三包”

在北京紅橋天樂玩具市場(chǎng)，記者查看了多款玩具，發(fā)現(xiàn)不論是低端產(chǎn)品還是高檔玩具，產(chǎn)品的包裝和說明都沒有標(biāo)明“三包”等售后服務(wù)事項(xiàng)。針對(duì)記者的疑問，銷售人員表示，“你可以當(dāng)場(chǎng)試一下，小孩子的玩具很容易壞掉。我們這里不提供維修，這是整個(gè)行業(yè)的規(guī)矩。”

因損壞率較高，兒童玩具沒有“三包”服務(wù)幾乎是個(gè)公開的秘密。對(duì)此，相關(guān)部門表示，目前我國只在兒童玩具的安全要求方面出臺(tái)了相關(guān)政策和法規(guī)，而在質(zhì)量“三包”方面沒有任何規(guī)定。

5月11日，記者致電輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化研究所，據(jù)該所一位姓劉的工作人員介紹，目前關(guān)于玩具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)主要集中于安全方面，包括《國家玩具安全技術(shù)規(guī)范》、《玩具安全的年齡警告圖標(biāo)》、《玩具適用年齡判定指南》、《玩具表面涂層的技術(shù)條件》、《彈射玩具動(dòng)能測(cè)試方法》，以及兒童自行車、三輪車、推車、學(xué)步車的安全要求等等，而對(duì)于兒童玩具維修服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卻基本處于真空狀態(tài)。

不過，國內(nèi)維權(quán)專家邱寶昌認(rèn)為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)對(duì)兒童玩具做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。

在采訪過程中，大多數(shù)受訪者都表示，希望玩具“三包”盡快出臺(tái)，并盡快建立專業(yè)的兒童玩具維修點(diǎn)，解決玩具的維修難題。