中消協(xié)國慶前后收集消費(fèi)維權(quán)類信息589萬余條

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布的假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告指出，在9月29日至10月10日共計(jì)12天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集“消費(fèi)維權(quán)”類信息589萬多條，其中餐飲住宿和旅游消費(fèi)的消費(fèi)維權(quán)信息占比均超過20%。

報(bào)告顯示，在國慶節(jié)前后12天的監(jiān)測期內(nèi)，“消費(fèi)維權(quán)”信息呈現(xiàn)兩頭高、中間低的走勢。10月1日最少，共收集信息33萬余條，之后呈現(xiàn)出增長趨勢，并在節(jié)后穩(wěn)定在每日60萬條左右。

今年國慶節(jié)中國消費(fèi)市場展現(xiàn)了蓬勃旺盛的態(tài)勢。據(jù)文化和旅游部綜合測算，2019年國慶7天全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次，同比增長7.81%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元人民幣，同比增長8.47%。

在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播主要有微博、客戶端、微信、網(wǎng)站、論壇、新聞等渠道。其中，微博信息量最高，占比49.05%；客戶端信息量占比25.23%；微信信息量占比12.49%。

監(jiān)測期內(nèi)，“消費(fèi)維權(quán)”類信息主要集中在餐飲住宿、旅游、交通出行、網(wǎng)絡(luò)購物、快遞、OTA和在線票務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。其中餐飲住宿和旅游消費(fèi)的維權(quán)信息占比分別為22.06%和21.94%。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)輿情是消費(fèi)者合法權(quán)益被無視、侵犯之后的意見和情緒的表達(dá)。有關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)侵權(quán)事件的討論，采取積極妥善的投訴調(diào)處手段，及時(shí)解決消費(fèi)者訴求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。