廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購消費提示—— “雙11”購物要理性 投訴專線來護航

一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物促銷高峰即將來臨，各大電商紛紛推出了“定金預(yù)售”“紅包補貼”“直播帶貨”“滿減優(yōu)惠”“限時搶購”“低價秒殺”“品牌特賣”等各類新式玩法和促銷活動，激發(fā)消費者的購物熱情。怎樣才能擺脫套路，買得放心？廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合向廣大消費者發(fā)出消費提示。

一、購物途徑選正規(guī)，網(wǎng)購風險要防范

目前，微信朋友圈、群購物、海外代購等“微商”交易方式給一些消費者帶來了便利，但由于監(jiān)管制度、手段不健全，如果消費者在身份信息不真實的網(wǎng)店或者微商購買了商品，往往會給售后維權(quán)留下隱患或帶來困難。此外，購物群或者廣告短信推送的交易、拼團鏈接可能含有木馬病毒，有個人信息泄漏和資金被盜的風險。

因此，建議消費者優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽好的第三方購物平臺上的自營店或品牌旗艦店，即使發(fā)生消費糾紛也能找到投訴對象；如果選擇微商購物，要注意微商也需要辦理營業(yè)執(zhí)照，仔細甄別“微商”營業(yè)資格信息、個人信息和產(chǎn)品信息。對各種推廣鏈接一定要小心警惕，切莫隨意點擊賣家通過短信、購物群等方式發(fā)送的不明交易、拼團鏈接或圖片。

二、促銷規(guī)則花樣多，理性消費最重要

近年來，直接打折的促銷活動在“雙十一”已十分少見，取而代之的是各種優(yōu)惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補貼等優(yōu)惠活動，各種活動規(guī)則也是不盡相同，都有一定的適用范圍和條件。建議消費者提前閱讀平臺網(wǎng)站和商家的優(yōu)惠規(guī)則，了解紅包、積分及優(yōu)惠券適用的商品范圍和時效，付款前仔細核對優(yōu)惠價格，避免因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。另外，各類促銷活動容易刺激消費者購物沖動，導(dǎo)致購買一些非實際需要的商品。為避免造成浪費，消費者應(yīng)樹立理性消費觀念，合理規(guī)劃選購商品，不因“低價促銷”產(chǎn)生非理性消費行為。

三、價格折扣藏貓膩，仔細辨別防上當

優(yōu)惠活動讓人眼花繚亂，但是否就一定比平時便宜呢？為了激發(fā)消費者的購物欲望，商家們總喜歡抓住消費者的心理特點，發(fā)動價格優(yōu)惠攻勢。先漲價再優(yōu)惠是商家慣用的套路，此外還有各種“價格貓膩”，如“虛構(gòu)原價”，體現(xiàn)折扣力度大；“特惠價”不“特惠”，與平時售價相當；在商品現(xiàn)價旁邊多標一個劃線數(shù)字的“劃線價”，讓買家誤認為是平時售價等等。建議消費者提前關(guān)注商品價格，在購物時仔細辨別商品是否真的降價，再進行購買，以防上了虛假優(yōu)惠的當。

四、預(yù)付定金需想好，尾款支付要及時

預(yù)付定金活動是近幾年流行的促銷方式，通過預(yù)付定金翻倍抵扣的方式，吸引消費者提前支付定金。“定金”通常情況下支付后便不予退還，且需在規(guī)定時間內(nèi)繳納剩余款項才能享受價格優(yōu)惠。建議消費者在預(yù)付定金前要仔細閱讀定金規(guī)則，盡量確定需求后再支付，另外還要及時支付尾款，避免因超期未付款而遭受經(jīng)濟損失。在參與預(yù)付定金活動時還應(yīng)對比支付尾款時的金額是否和支付定金時宣傳的優(yōu)惠價格一致。

　五、限額特惠套路深，下單訂購先詢問

在各種促銷活動中，經(jīng)常看到商家推出前100名免單、半價、特惠價等活動，通過下單成功后返現(xiàn)實現(xiàn)優(yōu)惠，還有些宣傳贈品送完即止。但由于消費者是否屬于前100名或是否還有贈品，都由商家說了算，經(jīng)常出現(xiàn)消費者成功下單后，商家卻以已超過100名或贈品已送完等理由不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾、不贈送贈品的情況。而且促銷過期后，仍不下線促銷廣告。建議消費者在面對此類限額促銷活動時，應(yīng)在下單前與客服確認是否屬于特惠名額內(nèi)，并保留相關(guān)確認記錄。

六、網(wǎng)紅直播不全信，產(chǎn)品質(zhì)量第一位

近年來在網(wǎng)購平臺上，購物與網(wǎng)紅直播結(jié)合，衍生出網(wǎng)紅直播帶貨的模式，其中不少流量網(wǎng)紅的帶貨能力極強，宣稱帶貨價為全網(wǎng)最低價。但近日，某知名帶貨主播在直播中演示不粘鍋煎雞蛋，雞蛋粘在鍋上難以鏟動，其仍堅稱“它是不會粘的”。不少網(wǎng)友質(zhì)疑主播在直播前并未使用過所推銷的不粘鍋。類似的還有直播測評帶貨銷售模式，通過直播展示產(chǎn)品測評過程和結(jié)果，引導(dǎo)消費者購買。但部分測評人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗證，不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結(jié)果。建議消費者不盲目相信網(wǎng)紅、測評直播帶貨，不僅僅關(guān)注網(wǎng)紅直播帶貨的“全網(wǎng)最低價”，更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品。

七、量入為出適度買，謹慎選擇消費貸

在當下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多年輕人都喜歡并習(xí)慣透資消費，很多時候“剁手黨”們總是抵制不住自己的購物欲望，而“螞蟻花唄”“京東白條”“蘇寧任性付”“唯品花”“分期樂”“惠分期”等小額信貸服務(wù)就成為支付首選。為了刺激“雙十一”的銷售額，各大電商平臺都會為“剁手黨”推出消費信貸“臨時提額”服務(wù)，以增加透支額度的方式來滿足各種消費需求。不少平臺為鼓勵消費者使用消費信貸付款給出了“支付隨機減”“支付立減”等優(yōu)惠，還有些平臺在消費者不知情的情況下將消費信貸作為默認支付方式，容易誘導(dǎo)消費者過度消費，產(chǎn)生逾期還款、額外承擔分期手續(xù)費等風險。建議消費者在選擇消費信貸時，要仔細閱讀相關(guān)合同條款及具體還款事宜，在支付時看清支付方式，避免因逾期還款或分期消費而產(chǎn)生高額利息，以及影響個人信用記錄。

八、物流快遞或降速，購買生鮮要留意

“雙十一”期間，網(wǎng)絡(luò)商品交易量激增，會給物流、快遞行業(yè)帶來巨大壓力，消費者購買的商品在“雙十一”需要比平時更長的時間才能到貨。此外，商家面對大量的訂單，也可能難以及時發(fā)貨。對于一些急需的商品，應(yīng)提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些生鮮類、易腐易壞的商品，最好錯開網(wǎng)購高峰。

今年10月1日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式施行，規(guī)定使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意；寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。建議消費者在購買生鮮類、易腐易壞或貴重的商品時，可自行備注或要求賣家注明“生鮮產(chǎn)品”“貴重物品”“送貨上門”等字樣。如快遞員擅自將生鮮產(chǎn)品或貴重物品放置快遞箱導(dǎo)致過期或損壞的，可以拒收。有拒收功能的快遞箱可按照提示退回快遞箱，沒有拒收功能的快遞箱可先與網(wǎng)店賣家協(xié)商確定寄回和運費支付方式等，再通知快遞員取件。

九、電商巨頭齊賣房 線上撿漏當心點

今年的“雙十一”，除了各大電商優(yōu)惠滿減的算法令人頭疼外，最令人熱議的就是“電商賣房”了。阿里、京東、蘇寧等電商巨頭紛紛推出特價房源，其中涉及學(xué)區(qū)房、地鐵房和景區(qū)房等。消費者可以在電商渠道買房、搶房。在五折起賣等優(yōu)惠力度之外，這些房源有聯(lián)動開發(fā)商的新房、特價房，也有來自法院司法拍賣的房子。這些房源往往價格較低，但也存在產(chǎn)品有不足或手續(xù)不全、不能貸款等風險。作為大額消費，建議消費者在網(wǎng)上購房時，應(yīng)特別謹慎，要全面了解房源信息，了解相關(guān)的政策規(guī)定，仔細確認合同約定，確保安全放心。

十、保留憑證防萬一，發(fā)生糾紛撥專線

無論是實體店購物還是網(wǎng)上購物，保存相關(guān)的憑證，都是消費者維權(quán)時最直接最有效的證據(jù)。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網(wǎng)店的聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購交易信息。為保護消費者合法權(quán)益，廣東省消委會將在2019年11月11日至12月10日期間設(shè)置“雙十一”投訴專線（專線號碼：020-85597315）。消費者一旦遇到消費糾紛，可以撥打廣東省消委會“雙十一”投訴專線，也可撥打政府熱線12345或通過全國12315平臺(www.12315.cn)進行投訴或舉報。（來源：廣東省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站）