深圳市消委會(huì)發(fā)布汽車行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行居首，而深圳市增特汽車貿(mào)易有限公司的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行墊底。近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布汽車行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高、投訴處理效率高的經(jīng)營(yíng)者。

記者了解到，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是商家處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)，直接反映了商家對(duì)待消費(fèi)者的誠(chéng)意度及消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的滿意度。評(píng)價(jià)指標(biāo)由商家處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效、消費(fèi)投訴處理成功率、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、協(xié)議的履行情況等指標(biāo)組成。

在汽車行業(yè)投訴方面，2018年9月1日至2019年8月31日期間，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)者對(duì)汽車行業(yè)的消費(fèi)投訴4272件，整體投訴處理成功率50.54%。消費(fèi)者投訴反映的主要問題為經(jīng)營(yíng)者未按約定時(shí)間交車、不履行退還訂金的承諾、提供車輛與合同約定不符、未告知車輛真實(shí)信息、車輛售后維修等問題。

為敦促汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，深圳市消委會(huì)對(duì)2018年9月1日至2019年8月31日期間，汽車行業(yè)年投訴量5件以上的152家經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)進(jìn)行排名，發(fā)布深圳市消委會(huì)汽車行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜的前二十名，客觀反映了汽車行業(yè)商家投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度，以消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的商家進(jìn)行消費(fèi)，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)汽車行業(yè)消費(fèi)環(huán)境的提升。

另一方面，深圳市消委會(huì)還對(duì)21家消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)較低的汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行集體約談，公布被約談經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)投訴處理情況，并對(duì)投訴處理中涉及的投訴公示、消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)和“315消費(fèi)通”系統(tǒng)等內(nèi)容作詳細(xì)講解，敦促經(jīng)營(yíng)者重視消費(fèi)者投訴，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)介紹，企業(yè)和消費(fèi)者可通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)315消費(fèi)網(wǎng)”官網(wǎng)、“315消費(fèi)通”APP、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)、深圳新聞網(wǎng)和深圳信用網(wǎng)查詢企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

深圳市消委會(huì)表示，將定期發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行，并對(duì)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)低的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，以增強(qiáng)各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)及對(duì)消費(fèi)者的重視度，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。（來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  記者 黃劼）