一論2019年消費維權年主題：提升消費信心的破局之策

中國消費者協(xié)會日前公布了2019年消費維權年主題——“信用讓消費更放心”。這不禁讓人想起了22年前中國消費者協(xié)會公布的第一個年主題——講誠信，反欺詐?？缭?2年風風雨雨的兩個年主題，雖然字面有相似之處，但各自承擔的歷史使命卻有不同。“講誠信，反欺詐”重在抑制制假售假的肆意蔓延，反擊欺詐行為的有增無減;“信用讓消費更放心”重在倡導信用體系的整體構建，致力消費環(huán)境的提升改善。

信用非一日之功，系指履行諾言而取得的信任的長期積累。它來之不易，所以才彌足珍貴;它靜水流深，所以才功力強大。信用，對一個國家、一個民族至關重要，因為只有講信用，才能形成一個良好的社會信任結構，而這個信任結構是社會正常運轉的基礎。信用，對一個行業(yè)、一個企業(yè)不可或缺，因為只有講信用，才能樹立一個良好的行業(yè)企業(yè)形象，而這個良好形象是行業(yè)企業(yè)的生命之魂。

沒有信用，不講信用，不僅導致社會治理成本和市場交易成本長期居高不下，也蠶食著人們對社會的信心，對交易的信心，對消費的信心。加快推進信用建設，建立信用約束機制，不僅是社會治理方式變革的需要，也是改善消費環(huán)境、提升消費信心，進一步發(fā)揮消費對經濟發(fā)展基礎性作用的需要。

信用來自信任，信心來自信用。沒有消費者的信任何談經營者的信用，沒有經營者的信用何談消費者的信心。從一定程度上說，對消費不放心就等于對消費沒信心。“信用讓消費更放心”這一年主題涵義明確，依據充分，目標清晰，圍繞年主題部署的重點工作針對性強，對傳統(tǒng)消費領域的維權老大難問題和新興消費領域的尖端維權話題均有可操作的工作安排。消費者有理由對這一年主題實施后的效果抱有樂觀的期待。

言忠信而行正道者，必為天下人所心悅誠服。以“信用讓消費更放心”為主題，在全社會營造重視企業(yè)信用、打造企業(yè)信用、提升企業(yè)信用的良好風尚，督促企業(yè)更加注重產品和服務質量，更加注重保護消費者權益，意義重大，影響深遠。消費障礙和消費陷阱少了，侵權現(xiàn)象和侵權行為少了，消費者在追求更高品質更加安全更加新穎更具個性的產品和服務時，少了擔驚受怕、憋屈受辱，多了心情舒暢、心滿意足，消費信心的提升和消費潛力的釋放自然是水到渠成、順理成章。

信用是一個企業(yè)最珍貴的資源、最核心的競爭力，是吸引顧客、贏得市場最有用的法寶之一。信用是消費選擇最有效的催化劑，是消費信心最有力的助推器。踐行“信用讓消費更放心”這一年主題，是企業(yè)獲得信任、累積信用的過程，也是消費者輸出信任、增強信心的過程。信用對企業(yè)而言是一種外部約束，更是一種內部修煉。企業(yè)敬畏法律、踐約履諾、誠信待客，于消費者而言就是風險的規(guī)避、權益的保障、需求的滿足。久久為功的信用打造倘能做到 “讓消費更放心”，也必能做到“讓消費更有信心”。