中消協(xié)發(fā)布《信用消費(fèi)與認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告》 消費(fèi)信心較為充足信用建設(shè)仍需加強(qiáng)

在3月15日上午“信用讓消費(fèi)更放心”主題活動(dòng)上，中消協(xié)發(fā)布了《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》。據(jù)了解，中消協(xié)每年都圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，開展相關(guān)消費(fèi)者問卷調(diào)查活動(dòng)，為年度工作提供重要參考。今年，為了解廣大消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的維權(quán)意識(shí)以及對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的認(rèn)知、需求和意愿，中消協(xié)通過在線分層隨機(jī)抽樣的形式開展“信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問卷調(diào)查活動(dòng)，獲取了10,000個(gè)有效樣本。

《調(diào)查報(bào)告》顯示：從消費(fèi)趨勢與消費(fèi)信心來看，受訪者對(duì)當(dāng)前生活水平比較滿意，預(yù)期消費(fèi)水平總體向好，超過六成的受訪者對(duì)未來一年消費(fèi)總體充滿信心；從信用消費(fèi)行為與環(huán)境來看，97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論，超七成參與評(píng)價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”，98.3%的受訪者面對(duì)經(jīng)營者失信或違法違規(guī)行為會(huì)采取維權(quán)行動(dòng)，保健品和醫(yī)療類商品和服務(wù)成為消費(fèi)者不滿意的重要消費(fèi)領(lǐng)域；從信用消費(fèi)需求與期待來看，受訪者普遍認(rèn)可“信用”在消費(fèi)中的重要性，認(rèn)為建設(shè)信用的重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)購物、保健品及金融理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域，對(duì)于經(jīng)營者嚴(yán)重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

調(diào)查結(jié)果表明，廣大消費(fèi)者并不滿足于現(xiàn)有生活和消費(fèi)水平，他們追求更好消費(fèi)生活的意愿強(qiáng)烈，對(duì)未來提高消費(fèi)水平充滿信心，這對(duì)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、建設(shè)強(qiáng)大的國內(nèi)市場十分有利。消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到“信用”對(duì)于放心消費(fèi)的重要性，在自身日常消費(fèi)行為中努力維護(hù)個(gè)人信用，但由于我國信用約束和激勵(lì)機(jī)制還不健全，對(duì)于嚴(yán)重失信經(jīng)營者的懲戒還不夠，一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為表現(xiàn)得比較突出，還無法讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。

中消協(xié)指出，當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然嚴(yán)峻，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等還未能充分保障，對(duì)消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放形成了阻礙。為促進(jìn)信用消費(fèi)體系建設(shè)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，中消協(xié)從強(qiáng)化立法與監(jiān)管、落實(shí)經(jīng)營者責(zé)任與義務(wù)、鼓勵(lì)消費(fèi)者參與評(píng)價(jià)、堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等四個(gè)方面提出相關(guān)意見和建議：

一是建議有關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，在堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費(fèi)者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時(shí)，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開展守信聯(lián)合激勵(lì)，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機(jī)制；

二是希望廣大經(jīng)營者堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”，在經(jīng)營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用，營造尊重消費(fèi)者監(jiān)督、重視消費(fèi)者意見的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費(fèi)場景；

三是積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者參與信用評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，形成有效的信用約束和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)提升品質(zhì)、改善服務(wù)；

四是呼吁全社會(huì)堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，督促行業(yè)組織強(qiáng)化自律，努力讓經(jīng)營者、消費(fèi)者以及社會(huì)各方共同參與、共同維護(hù)、共同受益，進(jìn)一步提升信用意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，形成重視和支持信用體系建設(shè)的良好社會(huì)氛圍，讓消費(fèi)者樂享美好消費(fèi)生活。