廣州市2019年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日 宣傳咨詢活動同步在全市11個會場舉行

3月15日上午，全市11個會場聯(lián)動舉辦廣州市2019年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴、開展有獎問答，并設(shè)置“典型案例展區(qū)”和“真假商品鑒別區(qū)”解讀相關(guān)法律法規(guī)和提供商品鑒別技巧。今年的消費維權(quán)年主題是“信用讓消費更放心”。

據(jù)統(tǒng)計，全市共有市民群眾2.2萬余人次參加活動，市、區(qū)有關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會、大型企業(yè)等318家單位派出1257名工作人員，現(xiàn)場接受疑難咨詢5441人次,受理消費投訴90件，熱點主要集中在家居裝修、老年人消費、預(yù)付卡消費、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)寬帶等方面。其中，廣州市消委會還特別攜手會屬律師團和專家?guī)於嗝砉餐瑓⑴c，現(xiàn)場為有訴訟需求的消費者講解準(zhǔn)備工作和分析法律風(fēng)險。

市政協(xié)副主席、市市場監(jiān)督管理局局長姚建明到海珠區(qū)會場出席宣傳咨詢活動，來到“智能機器人體驗區(qū)”詢問了機器人提供咨詢服務(wù)的相關(guān)問題，并與機器人就消費維權(quán)知識展開人機互動。部分市民也踴躍嘗試，通過指按對話鍵詢問自己想了解的消費知識。咨詢完成后，機器人會自動打印一張“法律便簽”，供消費者掃碼了解相關(guān)法律法規(guī)。海珠區(qū)會場通過2臺智能機器人開展消費宣傳尚屬全國首例，極大地激發(fā)了現(xiàn)場群眾的學(xué)習(xí)熱情。廣州市消委會表示今后將借助同類高科技手段進一步提高消費維權(quán)宣傳工作的智能化程度。

廣州市消委會副主任張開仕在接受省市媒體采訪時表示：全市消委系統(tǒng)將圍繞今年的消費維權(quán)年主題，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，鼓勵消費者積極行使監(jiān)督權(quán)，發(fā)揮全市各級消委會的商品和服務(wù)監(jiān)督作用，助力建立消費領(lǐng)域信用體系。主要推進幾方面工作：一是深化粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作，以落實《粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄》及《廣州市消委會、澳門特別行政區(qū)消委會消費維權(quán)合作協(xié)議》為抓手，完善消費糾紛異地處理機制，逐步實現(xiàn)兩地遠程網(wǎng)絡(luò)調(diào)解，不斷拓展消費維權(quán)合作內(nèi)容；二是提高消費糾紛處理效率。關(guān)注老年人消費、預(yù)付卡消費等熱點問題，著力處理重大疑難消費維權(quán)案件，同時加大企業(yè)約談力度，敦促經(jīng)營者加強自律，切實履行社會責(zé)任。三是加強消費教育引導(dǎo)。創(chuàng)新比較試驗形式，提供有實操性的消費指引，倒逼供給質(zhì)量提升；實施大型社會調(diào)查，形成有代表性、前瞻性和影響力的調(diào)查報告；開展消費教育系列活動，從點到面，增強與各類消費者與媒體的互動，加大教育宣傳力度；四是促進消費維權(quán)社會共治。發(fā)揮專家?guī)?、律師團、志愿者三支隊伍的能動性，加強與龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會的合作，建立健全政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)社會共治新機制。

今年的活動由廣州市市場監(jiān)督管理局、廣州市消費者委員會指導(dǎo)各區(qū)市場監(jiān)管局和消委會舉辦。廣州市消委會還特別制作了一款消費維權(quán)知識闖關(guān)答題小程序，并通過微信公眾號“維權(quán)君”發(fā)布，旨在通過游戲方式，突破單項傳播，加強交流互動，幫助廣大消費者提高依法維權(quán)意識。