張家口市市場監(jiān)管局召開3·15新聞發(fā)布會

3月14日下午，張家口市市場監(jiān)督管理局召開3·15新聞發(fā)布會，公布2019年消費維權(quán)年主題及2018年消費投訴熱點分析，介紹市場監(jiān)管工作情況以及2019年消費維權(quán)重點工作，回答記者提問。

發(fā)布會上，該局通報了2018年全市消費投訴熱點分析，共受理投訴舉報信息10952件，其中12315系統(tǒng)受理9726件，為消費者挽回經(jīng)濟損失410.3萬元；12331系統(tǒng)受理1226件，立案35件，罰沒264.2萬元。公開發(fā)布典型案例19件，消費提示警示4件，統(tǒng)計分析報告4篇；編撰完善消費維權(quán)制度文件2個；建立維權(quán)服務(wù)站點635個，向新行業(yè)新領(lǐng)域拓展維權(quán)服務(wù)站53家。

投訴案例中，商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、服務(wù)類、食品類、保健食品類、藥品類、醫(yī)療器械類、化妝品類占比較高。其中，12315系統(tǒng)受理投訴舉報案件涉及商品類投訴舉報2136件，涉及服務(wù)類投訴舉報1107件。商品類投訴舉報熱點主要集中在食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具。投訴舉報的問題主要是夸大宣傳或使用限制類詞語，產(chǎn)品質(zhì)次價高、售后服務(wù)，以及商家不履行合同約定等；服裝鞋帽類投訴舉報的問題主要是商家使用不實廣告，產(chǎn)品出現(xiàn)開膠開線、尺寸不合適，商家不能及時為消費者進行維修或更換等；交通工具類投訴的問題主要是車輛進行檢測、保養(yǎng)、維修等服務(wù)后，消費者發(fā)現(xiàn)故障或問題未徹底解決，經(jīng)營者不退押金，使用非指定配件等問題。服務(wù)類投訴舉報熱點主要集中在電信、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲住宿、美容美發(fā)。電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的問題主要是由高資費套餐向低資費套餐變更受限、套餐外流量計費高、信號服務(wù)質(zhì)量差等問題，以及消費者對商家的服務(wù)態(tài)度不滿意導致的糾紛；餐飲和住宿服務(wù)投訴的主要問題是就餐住宿環(huán)境不衛(wèi)生、住宿設(shè)備不齊全、服務(wù)態(tài)度不周到、結(jié)算收費不合理等引發(fā)的消費糾紛；美容美發(fā)服務(wù)主要涉及預(yù)付費服務(wù)，較為突出的是預(yù)付費不讓轉(zhuǎn)、不給退，以及到期后剩余費用無法延期使用等。12331系統(tǒng)受理投訴舉報案件1224件，食品方面，約占總量的87.5%。食品類投訴舉報的主要問題有：一是通過淘寶、天貓、京東、拼多多、美團等網(wǎng)絡(luò)平臺購買的蜜餞、炒貨、豆制品以及雜糧等地方特產(chǎn)標簽標識不規(guī)范；二是小食雜店小餐飲店銷售超過保質(zhì)期限、腐敗變質(zhì)或混有異物的食品。保健食品類投訴舉報的主要問題是：非法會銷，以義診名義推銷產(chǎn)品，電商通過網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳產(chǎn)品功能功效，進口保健食品無中文標識，食用產(chǎn)品后出現(xiàn)身體不適等。藥品類投訴舉報的主要問題有：藥店無處方銷售處方藥，藥品過期，藥品使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)無處方銷售處方藥等。醫(yī)療器械類投訴舉報的主要問題有：無證生產(chǎn)義齒，無證銷售隱形眼鏡，醫(yī)院使用未注冊的醫(yī)療器械等?；瘖y品類投訴舉報的主要問題有：美容院或自動售賣機銷售的化妝品超過保質(zhì)期限，專賣店銷售的化妝品使用后出現(xiàn)面部不適，專賣店或網(wǎng)購的化妝品無中文標識等問題。

今年，張家口市將圍繞“信用讓消費更放心”消費維權(quán)年主題切實履行消協(xié)組織法定公益性職責，著力推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造放心消費環(huán)境。 一是大力開展維權(quán)宣傳活動。二是大力開展消費教育活動。三是大力開展專項整治行動。努力實現(xiàn)全市在消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和社會的文明度等方面的顯著提升，在全市范圍營造放心消費創(chuàng)建活動濃厚持久的工作氛圍。