重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就央視3·15晚會(huì)曝光問題及時(shí)采取行動(dòng)

3月15日晚，央視財(cái)經(jīng)頻道按慣例播出3·15晚會(huì)，揭露侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的亂象。按照市委、市政府和市場(chǎng)監(jiān)管總局要求，市市場(chǎng)監(jiān)管局組織市局全體局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室和各區(qū)縣局集中值守晚會(huì)，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員集中備勤值班，隨時(shí)做好了應(yīng)急處置準(zhǔn)備。

今年央視3·15晚會(huì)曝光中涉及重慶的問題主要有兩類：一是藥房職業(yè)藥師“掛證”問題，二是家電售后服務(wù)“無病假修、小病大修”問題。

上述問題曝光后，市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人連夜召集市局、市藥監(jiān)局和相關(guān)單位召開專題會(huì)，就調(diào)查處置工作作出安排部署：

一是高度重視。要求全系統(tǒng)各單位高度重視晚會(huì)曝光問題，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速采取執(zhí)法行動(dòng)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，同時(shí)深刻汲取教訓(xùn)，認(rèn)真查找市場(chǎng)監(jiān)管中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)采取措施，提升監(jiān)管效能。

二是立即整改。針對(duì)兩類問題涉及到的相關(guān)企業(yè)和單位，要求市局分管負(fù)責(zé)人、相關(guān)處室和區(qū)縣局立即采取行動(dòng)，徹底查清違法事實(shí)，依法從重從快從嚴(yán)處理。同時(shí)，針對(duì)暴露出的問題，在全市范圍內(nèi)部署開展專項(xiàng)整治，防止類似問題再次發(fā)生。

三是舉一反三。對(duì)晚會(huì)曝光的其他行業(yè)性問題，要求全系統(tǒng)舉一反三，主動(dòng)對(duì)照檢查，深入開展排查整治，切實(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

四是健全長效機(jī)制。及時(shí)與相關(guān)部門開展專題研究，針對(duì)晚會(huì)曝光問題建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，著力堵塞監(jiān)管漏洞。

五是及時(shí)回應(yīng)。加強(qiáng)與媒體溝通互動(dòng)，針對(duì)曝光問題主動(dòng)邀請(qǐng)媒體記者跟蹤報(bào)道市場(chǎng)監(jiān)管部門的查處行動(dòng)，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論。

六是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。一方面加大法律法規(guī)、科普知識(shí)宣傳力度，督促生產(chǎn)經(jīng)營者知法守法、誠信經(jīng)營，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者主動(dòng)舉報(bào)違法行為、依法合理維權(quán)，另一方面加大對(duì)違法案件的查處和曝光力度，切實(shí)震懾違法行為，凈化消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。

截至目前，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門已展開執(zhí)法行動(dòng)。