上海公布侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案件 多涉及民生領(lǐng)域

電話營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越普遍，一些商業(yè)性的電話營(yíng)銷(xiāo)給消費(fèi)者的正常工作和生活帶來(lái)不必要的困擾。當(dāng)事人在電話營(yíng)銷(xiāo)中，未經(jīng)同意而使用消費(fèi)者個(gè)人信息，且在消費(fèi)者明確拒絕后仍向其發(fā)送商業(yè)性信息，甚至辱罵消費(fèi)者。日前，上海英復(fù)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司在開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)利的違法行為，侵害了消費(fèi)者多項(xiàng)合法權(quán)益，上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人予以行政處罰。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》記者在近日曝光的上海2018年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例中看到，此次曝光不僅公布了案件事實(shí)，而且相關(guān)部門(mén)還做了點(diǎn)評(píng)。比如，當(dāng)事人上海泰維房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司預(yù)售“泰禾紅御”D2戶(hù)型時(shí)，通過(guò)印刷品對(duì)折頁(yè)、海報(bào)、樣板房展示等方式對(duì)外宣傳該戶(hù)型為“兩室兩廳兩衛(wèi)”。而當(dāng)事人在報(bào)批時(shí)，核準(zhǔn)的D2戶(hù)型是“兩室兩廳一衛(wèi)”，增加的“一衛(wèi)”是通過(guò)違規(guī)改造搭建公用面積而得。在相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管下，違規(guī)搭建的“一衛(wèi)”被拆除，業(yè)主最終得到的房型為“兩室兩廳一衛(wèi)”。當(dāng)事人上述行為違反了《廣告法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并罰款人民幣23萬(wàn)余元。相關(guān)部門(mén)在點(diǎn)評(píng)本案時(shí)指出，當(dāng)事人將違規(guī)搭建的衛(wèi)生間作為房型內(nèi)容對(duì)外宣傳，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也將改造搭建的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給購(gòu)房人。本案的查辦，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)在銷(xiāo)售中用“送面積”進(jìn)行虛假宣傳的行為起到了警示作用。

在曝光上海華浦教育進(jìn)修學(xué)校使用格式條款與消費(fèi)者訂立的《贏在起點(diǎn)教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，排除了消費(fèi)者的部分權(quán)利，免除了經(jīng)營(yíng)者的部分責(zé)任時(shí)點(diǎn)評(píng)指出，在消費(fèi)活動(dòng)中，部分經(jīng)營(yíng)者基于本身具有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，在與消費(fèi)者訂立合同的過(guò)程中，利用合同格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，或是排除消費(fèi)者權(quán)利，從而達(dá)到企業(yè)利益最大化。本案的查處，警示了經(jīng)營(yíng)者不得使用違法格式條款，消費(fèi)者遇到此類(lèi)違法格式條款時(shí)，也應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。

在上?？峁Q(mào)易有限公司在淘寶網(wǎng)店海輝手機(jī)企業(yè)店銷(xiāo)售手機(jī)案件過(guò)程中，先以“1元起拍”等方式招攬消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者支付保證金參與競(jìng)拍，其后又安排員工操縱、利用淘寶賬號(hào)“萌果果11”冒充消費(fèi)者，通過(guò)反復(fù)參與競(jìng)拍又放棄競(jìng)拍的方式進(jìn)行多次抬價(jià)，最終導(dǎo)致消費(fèi)者以被反復(fù)推高后的價(jià)格實(shí)際獲拍。這種行為不僅違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，還擾亂公平交易市場(chǎng)秩序，更嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，具有極強(qiáng)的欺騙性。提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)理性選購(gòu)商品，避免被經(jīng)營(yíng)者欺騙性銷(xiāo)售方式所誤導(dǎo)和迷惑。

此外，被曝光的上海福滿家便利有限公司在其旗下全家超市上海門(mén)店和上海納客寶信息技術(shù)有限公司的集享聯(lián)盟APP上發(fā)布“湃客咖啡”電子點(diǎn)標(biāo)活動(dòng)；廣泛分布在游戲廳、購(gòu)物中心等消費(fèi)者密集場(chǎng)所，受到消費(fèi)者喜愛(ài)的抓娃娃機(jī)內(nèi)的玩具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院有限公司等8家民營(yíng)醫(yī)院不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)系列案。8家民營(yíng)醫(yī)院分別通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名發(fā)布虛假?gòu)V告、利用微信小程序名稱(chēng)混淆其與知名醫(yī)院關(guān)系、利用官網(wǎng)或者微信小程序進(jìn)行虛假宣傳等方式，使患者誤以為這些民營(yíng)醫(yī)院與知名公立醫(yī)院存在特定聯(lián)系等典型案件。不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且，違反了我國(guó)《廣告法》以及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定。

不合格玩具會(huì)對(duì)消費(fèi)者特別是少年兒童造成嚴(yán)重的安全隱患，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將高度關(guān)注此類(lèi)消費(fèi)者不易發(fā)現(xiàn)但存在質(zhì)量安全隱患的產(chǎn)品，從源頭上為消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。