粵港澳跨境消費維權投訴實現(xiàn)“一網(wǎng)轉辦”

近日從廣東省消委會獲悉，粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺正式開通，今后港澳消費者可通過平臺直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省內消費者關于港澳的消費投訴也實現(xiàn)“一網(wǎng)轉辦”。

當日舉辦的“2019年粵港澳大灣區(qū)消費·維權論壇”上，廣東省消委會分別與香港消委會、澳門消委會簽署了《粵港消委會消費維權合作協(xié)議》和《粵澳消委會消費維權合作協(xié)議》，并正式開通粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺。今后廣東省內及港澳消費者均可以登錄平臺網(wǎng)站“一鍵投訴”，涉及粵港澳大灣區(qū)的跨境消費糾紛將由平臺統(tǒng)一轉給相關消委會跟進處理。

據(jù)統(tǒng)計，廣東省內已有5個地市與香港、10個地市與澳門分別簽訂了消費維權合作協(xié)議。近3年來，廣東省消委會共處理粵港澳跨境消費維權投訴1580余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1430余萬元。

廣東省消委會有關負責人表示，粵港澳三地消委會建立起消費糾紛快速處理、維權業(yè)務全面合作、信息資源共享共用等合作機制，其中，消費糾紛快速處理機制突破了跨境消費投訴移交、信息保護、法律適用等方面的路徑障礙和制度壁壘，大幅提升區(qū)域消費維權聯(lián)動的程度和水平。