四川省消委會發(fā)布消費警示： “鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費侵權，消費者要勇于說不”

從四川省保護消費者權益委員會官網(wǎng)獲悉，近年來，隨著網(wǎng)絡購物快速發(fā)展，快遞公司不斷向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務，一些快遞服務公司將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點，加上內(nèi)部管理不規(guī)范，導致不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務網(wǎng)點出現(xiàn)二次收費亂象。所謂鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費，是指消費者網(wǎng)購時已經(jīng)支付郵費或商家承諾包郵的情況下，在取件時卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點強迫支付取件費或派件費。根據(jù)省消委會實地走訪和調(diào)研的情況來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費具有普遍性，應當立即糾正。為此，特向廣大消費者特別是農(nóng)村消費者發(fā)出下列消費警示：

一、消費者網(wǎng)購時，商家與快遞公司建立了運輸合同關系，快遞公司應當按照運輸合同約定將商品投遞至消費者指定位置。

消費者從電商平臺購買商品，消費者與商家形成了買賣合同的關系。商家如果承諾包郵，將商品通過快遞公司完好運送給消費者屬于商家的合同義務之一，即使是消費者自付郵費的情況下，仍然還是由商家與快遞公司建立運輸合同關系，那么快遞公司有義務根據(jù)貨運合同約定將商品送到消費者指定的到貨地點。

二、消費者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點取件時被要求支付“取件費”或“派件費”屬于二次收費。

依據(jù)快遞行業(yè)規(guī)定和標準，將商品投遞給收消費者本人是快遞公司的合同義務和行業(yè)要求。即便是要收取額外費用，也有二次免費投遞不成的前置條件?？爝f公司在為消費者送件過程中，未提前告知消費者并強制收取所謂“取件費”，是二次收費。

三、取件或派件時向消費者進行二次收費的行為侵犯了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點在消費者取件或派件時收取額外費用，在消費者購買商品時商家及快遞公司沒有通過有效的方式進行明確告知，侵犯了消費者知情權。帶有強制性的二次收費的行為同時也侵犯了消費者自主選擇權和公平交易權。

四、二次收費雖然數(shù)額小，消費者要主動、堅決抵制，通過合法的途徑進行維權。

根據(jù)《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》結(jié)果顯示，二次收費數(shù)額多在1至3元之間，雖然數(shù)額較小，消費者都能負擔、承受，但是消費者不能漠視此種侵犯諸多合法權益行為的存在，要提高維權權益，通過合法渠道主動維權，如遇到侵權行為，建議消費者保存相關證據(jù)，可以向當?shù)叵瘯对V、或撥打市場監(jiān)督管理部門電話12315、郵政監(jiān)督管理部門電話12305進行投訴。省保護消費者權益委員會受理消費者投訴渠道：（一）官方微信、微博“四川消費者之家”；（二）官方網(wǎng)站：四川315消費維權網(wǎng)；（三）投訴咨詢電話：028-86753315。