湖北發(fā)布觀影規(guī)范 影院應(yīng)免費(fèi)提供3D眼鏡

免費(fèi)3D眼鏡質(zhì)量差，質(zhì)量更好的需要付費(fèi)購買，只在消費(fèi)者索要時(shí)才提供免費(fèi)眼鏡……針對3D電影影院服務(wù)亂象，近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)召開全省電影業(yè)觀影消費(fèi)維權(quán)工作新聞通報(bào)會(huì)。會(huì)上，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)、湖北省電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于影院向消費(fèi)者提供3D眼鏡觀影的服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），要求全省影院必須無條件為消費(fèi)者免費(fèi)提供國家檢驗(yàn)合格、符合衛(wèi)生要求的3D眼鏡供觀影使用。

影院觀看3D電影時(shí)眼鏡收費(fèi)一直是消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的問題。針對這一情況，從6月開始，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在全省范圍內(nèi)組織開展了為期3個(gè)月的觀影3D眼鏡公益訴訟訴前調(diào)查約談勸諭活動(dòng)，共調(diào)查回訪影院232家，其中武漢市范圍內(nèi)影院100家，其他市州影院132家。數(shù)據(jù)顯示，武漢市100家影院中有90家做到了為消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡觀影，占比90%，相比6月初次調(diào)查的33%比例提高了57個(gè)百分點(diǎn)；其他市州參與調(diào)查的132家影院，均做到了為消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡觀影，全部整改到位，維權(quán)成效明顯。但仍有部分影院存在不主動(dòng)提供3D眼鏡、押金僅收現(xiàn)金、會(huì)員才可以享受免費(fèi)、免費(fèi)眼鏡質(zhì)量差等不履行自身義務(wù)或變相逃避責(zé)任的情況，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

對此，《規(guī)范》明確規(guī)定，影院應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)提供國家檢驗(yàn)合格、符合衛(wèi)生要求的3D眼鏡，不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制租售3D眼鏡，允許消費(fèi)者自帶3D眼鏡觀影。同時(shí)，影院還應(yīng)當(dāng)遵守以廣告、產(chǎn)品說明書、格式條款、店堂告示、通知、聲明等方式作出的有關(guān)質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的承諾。

會(huì)上，還宣讀了成立湖北省電影業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作專業(yè)委員會(huì)的決定。湖北省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將協(xié)同各方探索建立觀影消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新機(jī)制，依法糾正觀影服務(wù)中存在的強(qiáng)制消費(fèi)、不平等格式條款、行業(yè)“潛規(guī)則”等消費(fèi)侵權(quán)行為，營造讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的良好環(huán)境。