聚焦消費熱點 突出線上宣傳 四川成都啟動2020年“3·15”系列活動

3月10日，四川省成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)召開新聞通氣會，標志著2020年“3·15”系列活動正式啟動。

據(jù)了解，2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴19021件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300多萬元，受理來信、接待來訪24130人次。2019年投訴量居前五的問題為：質(zhì)量問題占43.91%，價格問題占9.53%，合同問題占8.03%，虛假宣傳問題占7.83%，售后服務問題占7.28%。涉及的商品和服務類別主要集中在生活、社會服務類（占16%），食品類（占14.28%），家用電子電器類（占13.87%），服裝鞋帽類（占9.05%），房屋及建材類（占7.78%）。物流快遞投訴增多、裝飾裝修投訴頻發(fā)、預付式消費投訴居高不下、汽車及零部件投訴數(shù)量較多、整形美容服務投訴突出成為2019年消費投訴的五大熱點問題。

會上，成都市消協(xié)對今年消費維權年主題“凝聚你我力量”進行了解讀。成都市消協(xié)相關負責人表示，因疫情防控需要，今年“3·15”期間將以線上宣傳活動為主，如開展“尋找最美維權人物”活動等，還將陸續(xù)發(fā)布《成都市2019十大消費維權典型案例》《成都市十大消費行業(yè)滿意度測評情況報告》《成都市2019年嬰幼兒食品比較試驗報告》等重磅信息。

通氣會上首次針對殯葬行業(yè)發(fā)布了消費評議調(diào)查報告。上述負責人介紹，此次評議調(diào)查共發(fā)放問卷11004份，最終分析采用樣本量為8298份。“調(diào)查結(jié)果顯示，殯葬行業(yè)最大的消費問題就是限制消費知情權。有的‘一條龍’成了‘一條籠’：在親人去世后，一些消費者大多會選擇‘一條龍’服務。但一些服務機構抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價’的心理，在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態(tài)安葬等政府定價項目之外，以‘自選’名義‘建議’喪家在逝者告別儀式及殯葬環(huán)節(jié)購買多種項目，有的一個項目繳費就高達數(shù)萬元。”

成都市消協(xié)還聯(lián)合6個行業(yè)協(xié)會共同發(fā)出了“凝聚你我力量，防控疫情從你我做起”企業(yè)復工復產(chǎn)倡議書。成都市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長，市消協(xié)常務副會長鄧誼表示，將持續(xù)優(yōu)化打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導社會各界自覺參與消費環(huán)境治理，創(chuàng)新維權機制、豐富維權方式、加大維權力度。