青海省消協(xié)召開家裝行業(yè)消費維權集體約談會

近日，青海省消協(xié)聚焦家裝行業(yè)消費者反映突出的痛點難點問題，邀請省住房和城鄉(xiāng)建設廳、省市場監(jiān)管局和西寧市住房保障局、市場監(jiān)管局、家居建材行業(yè)協(xié)會以及省消協(xié)公益法律顧問，召開家裝行業(yè)消費維權集體約談會。青海甲山裝飾設計工程有限公司、西寧百佳居裝飾有限公司等9家企業(yè)代表參加會議。

會上，各部門依次通報了家裝行業(yè)存在的經(jīng)營者未盡到提醒告知義務、未按照合同約定嚴格履行責任、虛假宣傳、設計水平較低，裝修質(zhì)量較差等突出問題。分別從行政監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)督、立法立標角度，對家裝企業(yè)提出了整改建議：一是嚴格事中事后監(jiān)管，強化行業(yè)信用監(jiān)管；二是建立和完善行業(yè)相關標準和規(guī)范，督促企業(yè)增強自我約束，努力提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)；三是探索制定并推行家裝行業(yè)示范合同，細化權利義務，有效保護消費者合法權益；四是加強協(xié)同合作，深化宣傳教育方式，引導消費者安全消費；五是及時披露嚴重侵害消費者合法權益的行為，監(jiān)督經(jīng)營者誠信經(jīng)營。

與會的企業(yè)代表表示，將高度重視此次約談會通報的突出問題和提出的整改建議，牢固樹立消費者至上理念，遵守各項責任和義務，切實保護消費者合法權益。

下一步，省消協(xié)將持續(xù)運用好消費維權約談利劍，對發(fā)現(xiàn)的有潛在群體投訴風險、發(fā)布違法廣告、虛假宣傳欺騙消費者等侵害消費者合法權益的行為及時按照程序組織約談，敦促經(jīng)營者更好地落實保護消費者合法權益的措施，使消費維權約談工作取得實效。

會后，省消協(xié)與參會的行政主管部門進行了座談討論，就進一步厘清行政監(jiān)管職責，強化事中事后監(jiān)管，促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，推動青海省家裝行業(yè)良性發(fā)展達成共識。