山東省市場監(jiān)管局：網(wǎng)購警惕“先漲后降”套路

近日，山東省市場監(jiān)管局發(fā)布警示，提醒消費者在網(wǎng)購時需要“十注意”。網(wǎng)絡集中促銷活動給消費者帶來實惠的同時，也會出現(xiàn)一次相對集中的投訴高潮，往年雙11投訴主要集中在商品與宣傳不符、退換貨困難、延遲發(fā)貨、快遞超期、消費欺詐和網(wǎng)絡詐騙等。

注意堅持理性消費。要根據(jù)自己需求選購商品，不能圖一時便宜而沖動下單，盡量多征求朋友的意見建議，謹防低價陷阱，避免購買到價低質劣量不足的商品。

注意選擇正規(guī)平臺。要選擇正規(guī)電商平臺和網(wǎng)店，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對商鋪信譽進行評估，做到貨比三家;在二手商品交易平臺網(wǎng)購時，應選擇具有一定規(guī)模且信譽良好的平臺，下單前應對商家基本信息、商品詳細信息、價格、發(fā)貨等信息進行充分溝通。

注意商品質量。要注意仔細查看商品的技術參數(shù)和相關說明，不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳，不要被網(wǎng)站的夸大宣傳等所誘惑，防范劣質、仿冒陷阱，提倡為符合品質消費要求的產(chǎn)品買單。

注意保留消費憑證。在網(wǎng)購下單前，應仔細閱讀商品詳情、促銷活動條款、無理由退貨范圍、紅包、消費積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運費政策等;下單后，要妥善保管好訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證。

注意選擇安全支付方式。支付時要通過正規(guī)流程購買，使用平臺提供的正規(guī)支付渠道，絕對不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。對于微信(微商)朋友圈里的交易，更需保持警惕，不要輕易相信對方，不要直接轉賬至私人的賬戶。

注意保護個人信息安全。在注冊購物網(wǎng)站、手機購物軟件登錄賬號以及填寫購物信息時，要盡量做到“有限提供”，不隨意登記身份信息，不輕易填寫詳細資料，能不填的個人信息盡量不填，收到快遞后做好包裝物品的處置，防止個人信息泄露。

注意警惕發(fā)貨陷阱。雙11期間，消費者應多關注網(wǎng)店的資質、信譽度、發(fā)貨速度、售后服務等情況，警惕“虛假發(fā)貨”或者以特價商品“缺貨”“售罄”“備貨不足”為由拒絕發(fā)貨，致使利益受損。若購買的是生活急需品，應與客服確定發(fā)貨時間，尤其是生鮮食品，應避免延遲發(fā)貨帶來的損失;在簽收快遞物品時，務必開箱驗貨，遇有不符合情況時應當面拒簽。

注意明晰紅包卡券等使用規(guī)則。雙11期間，平臺或網(wǎng)店會向消費者發(fā)放各種紅包和優(yōu)惠券，在領取各種紅包和優(yōu)惠券時應明晰使用規(guī)則，提前向客服咨詢了解是否存在使用門檻，有效辨別紅包、優(yōu)惠券能否帶給自己實際優(yōu)惠。

注意警惕“先漲后降”套路。雙11促銷期間，要提前關注所需商品的價格波動，可通過多個平臺多種渠道對比價格，警惕網(wǎng)絡交易經(jīng)營者借機虛標原價或抬高商品價格后再打折等陷阱。

注意依法及時維權。網(wǎng)購時，消費者自身合法權益受到損害，要第一時間與賣家聯(lián)系解決，如不能協(xié)商解決的，可先通過電商平臺投訴維權，仍無法解決可以向經(jīng)營者所在地或第三方交易平臺所在地市場監(jiān)管部門或者消協(xié)組織投訴。（來源：中國消費者報  記者 尹訓銀）