紙巾薄一點、電器少元件……部分品牌“電商專供”套路深

一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店售價便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店售價是實體店的一半？一款看似一樣的電視機線上線下價格相差千元？

眼下正值“618”電商大促前夕，有不少消費者反映，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品的價格雖然便宜不少，但收到貨后卻與實體店有差距。有業(yè)內(nèi)人士指出，不少商品實為品牌的“電商專供”款。相關(guān)專家表示，“電商專供”商品并非假貨，但部分商品存在“低價劣質(zhì)”等問題，而不少消費者在標(biāo)識不明的情況下，常被“電商專供”商品“套路”了。

杭州市民薛女士向記者反映，有一次在某電商網(wǎng)站購買了一箱心相印的紙巾，促銷價格比超市價格便宜15元左右，結(jié)果買到手后發(fā)現(xiàn)，紙張比超市買的薄，而且形狀也小一些，當(dāng)她與店家交涉時，客服人員明確表示，“我家都是電商裝”。

薛女士的遭遇并非個例。近年來，隨著各大品牌紛紛“觸電”，很多品牌為了爭奪線上客源，用低價來吸引消費者，為此部分商家將某些商品作為“電商專供”，價格低廉，卻存在質(zhì)量差別。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計顯示，目前“電商專供”產(chǎn)品品類豐富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等。

記者在多家電商平臺上看到，有些店家會特意標(biāo)明某些商品是“商場同款”，以區(qū)別于“電商專供”款，但絕大部分商品并未有相關(guān)標(biāo)示，導(dǎo)致不少消費者以為“買到就是賺到”，其實卻有可能隱藏了“低價劣質(zhì)”的貓膩。

此前，浙江寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩。比如，不同渠道購買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件。

寧波檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然這些元器件的缺失，可能不會造成電磁爐使用性能和安全指標(biāo)上的差異，但在用料方面，線下產(chǎn)品顯得用料更足，成本應(yīng)該更高。

據(jù)國內(nèi)資深電商維權(quán)專家姚建芳介紹，目前“電商專供”商品存在幾種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，并非假貨，但也存在服務(wù)短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價中包含的服務(wù)價值。

不過，并不是所有“電商專供”都有問題，例如，記者看到如今很多食品廠商與一些較大的電商平臺合作，推出“聯(lián)名款”“定制款”，“電商專供”也成為一些品牌的營銷方式。

那么，部分消費者在未見明確標(biāo)示的情況下，購買到了“低價劣質(zhì)”的“電商專供”商品，商家是否涉嫌虛假宣傳？平臺應(yīng)該履行怎樣的責(zé)任？消費者又該如何維護自己的權(quán)益？

對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，“電商專供”不應(yīng)是“低價劣質(zhì)”的代名詞，“電商專供”商品同樣應(yīng)該是具有商品使用性能的合格產(chǎn)品。

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。北京盈科（杭州）律師事務(wù)所甘海濱律師表示，如果遇到“電商專供”聲稱與實體店“同款”，但實際不一致的情況，其行為構(gòu)成虛假陳述或欺詐。對于此類“電商專供”的欺詐行為，根據(jù)電子商務(wù)法的規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)及時斷開相關(guān)鏈接、并責(zé)令其改進，并不得刪除消費者對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行的評價。否則電子商務(wù)平臺經(jīng)營者將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

陳音江表示，如果“電商專供”商品與線下同型號商品存在差異，尤其是存在減配或少量問題，經(jīng)營者要事先明確告知消費者，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，他建議消費者網(wǎng)購時，一定要理性消費，不要盲目追求低價，要仔細(xì)看清楚商品的配置、數(shù)量等具體信息。

“消費者買到不合格的商品，或在不知情的情況下購買到‘低價劣質(zhì)’的電商款商品，要保存好相關(guān)購物憑證和證據(jù)，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。”陳音江說。（新華社  記者張璇）