中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)揭露盲盒營(yíng)銷(xiāo)四大問(wèn)題 部分商家將盲盒當(dāng)清庫(kù)存工具

盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是什么，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品，正是這種類(lèi)似于抽獎(jiǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，極易刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費(fèi)市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)盲盒的身影。

在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)，伴隨而來(lái)的一些問(wèn)題卻不容忽視。1月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于盲盒的消費(fèi)提示，指出“盲盒經(jīng)濟(jì)”存在過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、假劣產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)、消費(fèi)糾紛難解決等問(wèn)題，甚至有的商家將盲盒當(dāng)成清庫(kù)存的工具。

過(guò)度營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)者易入套上癮

盲盒經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)手段眾多，有的是通過(guò)與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地刷存在感；有的是通過(guò)玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望；還有的打造系列概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的隱藏款等進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)。這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來(lái)的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，助長(zhǎng)了非理性消費(fèi)行為。尤其是青少年群體，他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易為盲盒而上癮。

此外，還衍生出了炒盲盒的二手交易市場(chǎng)，一些隱藏款等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價(jià)。這種投機(jī)行為也為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。

虛假宣傳 到手貨品與宣傳不符

盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，這就很容易被商家夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

某經(jīng)營(yíng)者在2019年“雙11”時(shí)推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會(huì)給玩家發(fā)一個(gè)當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個(gè)月。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過(guò)的舊款。很多玩家認(rèn)為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費(fèi)者，引發(fā)消費(fèi)者群體投訴。

2020年10月，消費(fèi)者侯先生向深圳市消委會(huì)投訴稱，其花100元網(wǎng)購(gòu)的盲盒商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳使用的圖片過(guò)于美化，實(shí)物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

質(zhì)量較差 “三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)

有的盲盒里的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)，甚至可能是假冒的山寨品或者二次銷(xiāo)售品；有的是沒(méi)有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無(wú)”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險(xiǎn)。

2020年12月，消費(fèi)者阮先生向深圳市福田區(qū)消委會(huì)投訴稱，花9.9元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一只盲盒，盲盒里是一個(gè)U型枕。但是阮先生使用了20天，U型枕就出現(xiàn)了脫線的問(wèn)題。阮先生在查找經(jīng)營(yíng)者信息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)該U型枕是“三無(wú)”產(chǎn)品。

糾紛難解 售后服務(wù)亟待改善

有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題只換不退；還有的商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題一直拖延處理。

河北省衡水市消費(fèi)者李女士2020年7月底在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一只盲盒，價(jià)格為47元，收到后發(fā)現(xiàn)盲盒里的是假貨。李女士聯(lián)系商家客服要求退貨，客服稱會(huì)幫忙處理，但是李女士等了一周也沒(méi)有任何處理結(jié)果，最后李女士投訴到上海市消保委尋求幫助。

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呼吁消費(fèi)者認(rèn)清盲盒風(fēng)險(xiǎn)

中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保持理性的消費(fèi)理念。

要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，理性消費(fèi)，適度消費(fèi)，勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的套路，拆開(kāi)盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望。不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購(gòu)買(mǎi)盲盒，不應(yīng)過(guò)分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛(ài)好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動(dòng)。

要保留購(gòu)物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者：任震宇）