夸大宣傳誤導(dǎo) 不擇手段“釣魚”

近日，浙江省海寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒老年消費(fèi)者，購(gòu)買保健品超過千元可向消保委咨詢。

海寧市消保委分析稱，有關(guān)保健品的投訴舉報(bào)一直未斷，究其原因，主要有以下幾方面：國(guó)家養(yǎng)老政策逐年提升，且老年人日常消費(fèi)較為儉省，有一定支付能力；老年群體是各類慢性病高發(fā)群體，有一定的保健品消費(fèi)需求；保健品推銷者針對(duì)老年群體心理、生理特征，采用“超親情”關(guān)懷、“小恩惠”吸引等套路手段，極易獲得老年人信任。

海寧市消保委工作人員認(rèn)為，當(dāng)前，保健品糾紛一旦產(chǎn)生，調(diào)解和查處都存在一定困難，首先是證據(jù)收集難。不法經(jīng)營(yíng)者“反偵查”能力在不斷提升，往往很難固定其違法證據(jù)。其次是違法認(rèn)定難。保健品屬于市場(chǎng)定價(jià)，經(jīng)營(yíng)者只需做到明碼標(biāo)價(jià)，單純價(jià)格高無(wú)法進(jìn)行違法認(rèn)定。

海寧市消保委根據(jù)收到的消費(fèi)者投訴，總結(jié)出保健品最常見的推銷模式，請(qǐng)廣大消費(fèi)者提高警惕。

禮品引誘。經(jīng)營(yíng)者會(huì)注冊(cè)個(gè)體工商戶執(zhí)照，取得合法經(jīng)營(yíng)身份，進(jìn)一批有批準(zhǔn)文號(hào)的保健品或普通食品放在店內(nèi)銷售，為推銷產(chǎn)品作鋪墊，同時(shí)會(huì)在居民區(qū)信箱、樓道、公園等地隨機(jī)分發(fā)舉辦免費(fèi)保健知識(shí)宣講班的邀請(qǐng)書，并在邀請(qǐng)書上注明，與會(huì)者有禮品贈(zèng)送，先到先得，送完即止。

“理論”說教。根據(jù)所推銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，截取相關(guān)的醫(yī)學(xué)資料印制成冊(cè)，以理論探討形式進(jìn)行病情剖析，但不作任何產(chǎn)品宣傳，目的是給老年消費(fèi)者造成一個(gè)客觀公正的假象，并引起一種迫切想知道如何治療的期待。

會(huì)議推銷。租賃一些賓館、酒店等會(huì)議場(chǎng)所，或邀請(qǐng)所謂的名醫(yī)教授開課，或直接播放正規(guī)的醫(yī)學(xué)宣傳片，總之要給老年消費(fèi)者造成一個(gè)久病逢良醫(yī)的錯(cuò)覺。

當(dāng)氣氛營(yíng)造到一定程度后，有些流動(dòng)性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者便會(huì)迫不及待地當(dāng)場(chǎng)銷售，或使用煽動(dòng)性的言語(yǔ)，或給予最為放心的售后保障承諾，想方設(shè)法地讓老年消費(fèi)者購(gòu)買，如果錢不夠，就會(huì)送貨上門再結(jié)算；有些經(jīng)營(yíng)者則會(huì)采取放長(zhǎng)線吊大魚的方式，只要求填寫健康調(diào)查表，然后上門，通過潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式溝通，企圖建立長(zhǎng)期的營(yíng)銷關(guān)系。

拒絕擔(dān)責(zé)。如果老年消費(fèi)者一旦在上述推銷手段下高價(jià)購(gòu)買有批準(zhǔn)文號(hào)保健品后，以效果不佳、價(jià)格過高等理由要求退貨，經(jīng)營(yíng)者便會(huì)以“產(chǎn)品是正規(guī)的，購(gòu)買是自愿的”為借口給予拒絕。

針對(duì)部分老年消費(fèi)者對(duì)保健品有需求，又不愿意對(duì)子女說的情況，海寧市消保委工作人員建議，當(dāng)要從口袋里掏出超過1000元購(gòu)買保健品時(shí)，不妨事先請(qǐng)消保委把把脈，冷靜一下，再做選擇。