花式促銷迷人眼 消委會調(diào)解暖人心

重慶市渝中區(qū)金滟養(yǎng)生足浴店以“金艷驪健康服務(wù)中心”（以下簡稱“金艷驪”）名義，用各種促銷手段招攬老年人進(jìn)店消費，致使不少老年人上當(dāng)受騙。在4個月的時間里，消費者何婆婆在“金艷驪”花費4萬余元，隨后與之發(fā)生消費糾紛。近日，經(jīng)重慶市渝中區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，何婆婆拿回了8000元退款。2月4日，何婆婆向渝中區(qū)消委會贈送錦旗：“消費維權(quán)情暖人心”。

何婆婆告訴《中國消費者報》記者，2023年3月2日，她路過“金艷驪”時，被兩個年輕小伙子一左一右，以幾乎架著的方式“請”進(jìn)店里，讓她體驗養(yǎng)生保健服務(wù)。工作人員把她安頓在護(hù)理床上，一邊詢問她的家庭情況及退休金收入，一邊卷起她的褲腿為她按摩雙腳。何婆婆說雙腳有點發(fā)熱，工作人員便說他們的足浴養(yǎng)生效果很好，老年人都喜歡來店里做養(yǎng)生保健。工作人員隨即拿出一個文件要她簽字，何婆婆礙于情面不好拒絕，便支付1900元購買了足腿經(jīng)絡(luò)、膝關(guān)節(jié)調(diào)理、肩頸調(diào)理等服務(wù)項目。

兩個月后，工作人員告訴何婆婆，她做的只是基礎(chǔ)性的外部調(diào)理，想要身體有大的改善，需要對肝、膽、肺、腎等內(nèi)臟器官進(jìn)行調(diào)理，并向她推薦了一款“四合一”養(yǎng)生項目。何婆婆問“四合一”有哪些內(nèi)容，工作人員說主要是排毒排濕，把體內(nèi)的臟東西排出來。

何婆婆每月的退休金只有3000多元，她沒有告訴家人自己購買了養(yǎng)生保健服務(wù)，手上積蓄不多，只能以分期付款方式支付“四合一”養(yǎng)生服務(wù)費，于2023年5月3日支付了9300元、2023年5月19日支付了6200元。何婆婆做調(diào)理的時候，工作人員讓她躺著，先用一個圓盤扣壓在她肚子上，再在上面放一個陶罐，里面熏著艾草之類的藥物。不一會兒，工作人員指著圓盤里的濁液告訴何婆婆，她體內(nèi)的毒氣、濕氣都排出來了。

在此期間，工作人員又向何婆婆推薦“鮑菇炙”養(yǎng)生項目，說鮑菇是古代的一名艾灸神醫(yī)，她發(fā)明的“鮑菇炙”可以增強人體免疫力，打通經(jīng)絡(luò)，祛寒除濕，對老年人的多種疾病有明顯效果。在工作人員的宣傳下，何婆婆于2023年6月8日又支付了1800元“鮑菇炙”養(yǎng)生服務(wù)費，2023年6月15日再次支付了3600元。

何婆婆告訴記者，工作人員還以總公司老板生日名義進(jìn)行促銷，說現(xiàn)在購買養(yǎng)生保健服務(wù)，1元錢送1個積分，花2萬元購買服務(wù)，便送2萬元積分，相當(dāng)于買一送一，半價優(yōu)惠。何婆婆于是又花2.22萬元購買了“三伏灸”等養(yǎng)生項目，于7月17日又支付了2000元。從2023年3月2日至7月17日，何婆婆在這家足浴店共花費4萬余元。

2023年11月初，何婆婆用積分去消費時，工作人員卻告訴她，她的積分只值1600元，并不是她所理解的2.42萬元。何婆婆認(rèn)為足浴店不講誠信，回想起幾個月在這里的消費情況，意識到自己被足浴店的各種促銷所迷惑，花了不少冤枉錢。于是，何婆婆向渝中區(qū)消委會進(jìn)行投訴。消委會工作人員核實后，確定何婆婆投訴屬實，便與渝中區(qū)七星崗街道市場監(jiān)管所執(zhí)法人員一起到現(xiàn)場調(diào)查，并對足浴店開展維權(quán)約談。2023年11月13日，經(jīng)渝中區(qū)消委會調(diào)解，何婆婆和足浴店簽署調(diào)解協(xié)議：足浴店退還何婆婆養(yǎng)生服務(wù)費8000元。

渝中區(qū)消委會負(fù)責(zé)人向《中國消費者報》記者透露，還有其他的老年消費者也投訴了“金艷驪”，他們已將相關(guān)投訴線索移送至渝中區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

渝中區(qū)消委會提醒，老年人遇到經(jīng)營者推薦類似養(yǎng)生保健服務(wù)時，一定要理性對待，并要求經(jīng)營者將相關(guān)的服務(wù)條款、保健效果、口頭承諾等信息寫到合同中，保存好消費憑證，以便將來發(fā)生消費糾紛時維護(hù)自己的合法權(quán)益。