明碼標(biāo)價(jià)不到位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致電動(dòng)自行車充電計(jì)費(fèi)疑點(diǎn)頻現(xiàn)

自全國(guó)電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治行動(dòng)開展以來，不少消費(fèi)者反映充電價(jià)格更便宜了，也有消費(fèi)者反映存在明碼標(biāo)價(jià)不到位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致等現(xiàn)象。4月中旬，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在北京實(shí)地探訪了14個(gè)電動(dòng)自行車充電樁品牌點(diǎn)位并選擇其中的部分點(diǎn)位進(jìn)行體驗(yàn)。

充電場(chǎng)所與小程序標(biāo)價(jià)不一致

2024年6月發(fā)布的《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于規(guī)范電動(dòng)自行車充電收費(fèi)行為的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）明確，充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定，在充電場(chǎng)所、手機(jī)應(yīng)用程序、微信公眾號(hào)等醒目位置分別標(biāo)示充電電價(jià)、服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)品牌充電樁在充電場(chǎng)所并未明示收費(fèi)價(jià)格，掃碼進(jìn)入微信小程序或微信公眾號(hào)中才能看到價(jià)格，涉及鐵塔充電（韓莊子二里7號(hào)樓東側(cè)）、閃開來電（怡錦園3號(hào)樓）、智慧易充（韓莊子西里17號(hào)樓）、樂充派（韓莊子三里站）、綠充（富豐園2號(hào)機(jī)）、驢充充（新華街三里6號(hào)機(jī)）、享充充電（冠京隆庫房門口）和綠能充鋒（造甲街5號(hào)正西160米）。

4月16日，針對(duì)記者反映的未明示收費(fèi)價(jià)格問題，鐵塔充電客服人員表示“已記錄反饋，讓維護(hù)部門張貼”，閃開來電客服人員表示“會(huì)反饋給電站負(fù)責(zé)人，建議張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

記者注意到，一些充電場(chǎng)所張貼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與小程序顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致。其中，位于北京市豐臺(tái)區(qū)建國(guó)街一里的全來電品牌充電樁在充電場(chǎng)所張貼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)單價(jià)：0.5103元/度；服務(wù)費(fèi)：常規(guī)充電1元/次，快速充電0.8元/次，超級(jí)快充0.8元/次”。記者掃碼跳轉(zhuǎn)至全來電科技小程序，頁面顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)：0.5103元/度；服務(wù)費(fèi)：0.5103元/度”。記者充電10分鐘，收費(fèi)詳情顯示用電量為0.026度，充電電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別為0.01元。

記者走訪的14個(gè)充電樁品牌點(diǎn)位，大部分都安裝了遮雨棚，位于北京市豐臺(tái)區(qū)冠京隆市場(chǎng)門口和庫房門口的享充充電充電樁、冠京隆市場(chǎng)對(duì)面和設(shè)計(jì)師廣場(chǎng)內(nèi)的小螞蟻充電充電樁沒有安裝遮雨棚，而且小螞蟻充電的指示牌處于缺失損壞狀態(tài)。

部分品牌點(diǎn)位仍按時(shí)間計(jì)費(fèi)

《通知》規(guī)定，電動(dòng)自行車戶外充電設(shè)施充電費(fèi)用主要包括充電電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，應(yīng)分別標(biāo)示、分別計(jì)價(jià)；充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位自今年1月1日起全面實(shí)現(xiàn)充電電量單獨(dú)計(jì)量。2023年7月1日起實(shí)施的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動(dòng)自行車充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》要求：“電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)單價(jià)應(yīng)公開透明。收費(fèi)明細(xì)應(yīng)至少包含充電單價(jià)、充電量、電費(fèi)金額、服務(wù)費(fèi)單價(jià)、服務(wù)計(jì)費(fèi)量、服務(wù)費(fèi)金額和收費(fèi)總金額等。”

記者調(diào)查的充電樁品牌中，大部分品牌對(duì)充電費(fèi)用實(shí)行價(jià)費(fèi)分離，一些品牌點(diǎn)位顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按時(shí)間計(jì)費(fèi)，且未標(biāo)明其中電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)兩者各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者發(fā)現(xiàn)，驢充充微信小程序中新華街三里6號(hào)機(jī)點(diǎn)位顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“按時(shí)間計(jì)費(fèi)，1元4小時(shí)，2元8小時(shí)，3元12小時(shí)”，小程序中該點(diǎn)位顯示的營(yíng)業(yè)信息為“他營(yíng)”。記者在該點(diǎn)位體驗(yàn)充電15分鐘，訂單詳情顯示消費(fèi)金額0.06元，未顯示電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別是多少。

記者在位于北京市豐臺(tái)區(qū)冠京隆市場(chǎng)庫房門口的享充充電點(diǎn)位掃碼，微信小程序顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“0.5元/小時(shí)（1至220瓦），0.75元/小時(shí)（221至350瓦），1.1元/小時(shí)（351至500瓦）”。記者先往平臺(tái)充值1元，隨后在該點(diǎn)位體驗(yàn)充電10分鐘，消費(fèi)訂單顯示“最大功率176瓦，消費(fèi)0.08元”，并未顯示電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別是多少。

記者了解到，首都城市環(huán)境建設(shè)管理委員會(huì)辦公室于2022年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市電動(dòng)自行車全鏈條管控的實(shí)施方案》明確，遴選的充電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)要承諾落實(shí)安全管理主體責(zé)任、充電服務(wù)費(fèi)不高于電費(fèi)并接入市級(jí)充電設(shè)施監(jiān)管平臺(tái)。上述按時(shí)間計(jì)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者很難分清電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)價(jià)格高低。

綠能充鋒有預(yù)充值金額限制

《通知》要求：“嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)電價(jià)政策。居民住宅小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)自行車充電設(shè)施用電，電網(wǎng)企業(yè)向充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位、充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位向用戶，均應(yīng)按居民合表用戶電價(jià)計(jì)收充電電費(fèi)；居民住宅小區(qū)以外的電動(dòng)自行車充電設(shè)施用電，按其所在場(chǎng)所電價(jià)政策執(zhí)行。”

一些充電樁品牌在其微信小程序或微信公眾號(hào)中顯示的點(diǎn)位不好找，還有一些點(diǎn)位已被替換成其他品牌。記者在河馬充電微信小程序中看到距離最近的為“豐臺(tái)歐尚——充電站”，抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)該點(diǎn)位的充電樁品牌實(shí)際為車充安。記者注意到，該充電場(chǎng)所張貼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)1.1元/度+服務(wù)費(fèi)1.1元/度”，而車充安微信公眾號(hào)中造甲南里7號(hào)樓7單元自行車棚點(diǎn)位顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)0.51元/度+服務(wù)費(fèi)0.51元/度”。

記者在驢充充+微信小程序中發(fā)現(xiàn)，位于北京市豐臺(tái)區(qū)老羊棒骨（大橋南街店）1號(hào)機(jī)點(diǎn)位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“電費(fèi)1.4元/度，服務(wù)費(fèi)0.1元/度”，中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司物資供應(yīng)段3號(hào)機(jī)點(diǎn)位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“電費(fèi)0.95元/度，服務(wù)費(fèi)0元/度”，新華街五里3號(hào)機(jī)點(diǎn)位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“電費(fèi)0.51元/度，服務(wù)費(fèi)0.5元/度”。

為何同一品牌不同充電樁點(diǎn)位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同？4月16日，記者咨詢車充安在線客服?？头藛T回復(fù)：“各個(gè)小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，可以用微信掃充電樁二維碼，即可查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”記者進(jìn)一步咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同指的具體是電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員表示：“有的都不一樣，每個(gè)小區(qū)的電站的電價(jià)不同。”

記者還發(fā)現(xiàn)，位于北京市豐臺(tái)區(qū)造甲街5號(hào)正西160米的綠能充鋒充電樁的收費(fèi)方式是“充電服務(wù)費(fèi)：0.5元/1小時(shí)”，充電前須先往賬戶充值。記者充值3元后選擇充電2小時(shí)，頁面彈出“賬戶余額不足，預(yù)充值金額：5元”“當(dāng)前余額少于消費(fèi)策略限制金額”的提示，記者又充值3元才得以啟動(dòng)充電，體驗(yàn)15分鐘收費(fèi)0.12元。4月11日充電完成后，記者申請(qǐng)余額提現(xiàn)，4月14日到賬。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，商家可能出于增加用戶黏性、減小管理成本等動(dòng)機(jī)設(shè)置了預(yù)充值金額限制，但其收費(fèi)方式明示“充電服務(wù)費(fèi)：0.5元/1小時(shí)”，當(dāng)充值3元后選擇充電2小時(shí)卻彈出余額不足的提示，排除了消費(fèi)者按實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)、自主選擇充值金額的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者來說不公平、不合理。

“商家應(yīng)嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，確保線上線下展示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致，定期對(duì)充電設(shè)施進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，為消費(fèi)者提供安全的充電環(huán)境。”王久成表示，消費(fèi)者使用充電樁前要查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)說明，如有疑問及時(shí)向商家咨詢，若遇到消費(fèi)糾紛，可依法維護(hù)自身合法權(quán)益。