期待30天無理由退貨成旅游行業(yè)慣例

從云南省文化和旅游廳獲悉，自2019年5月實施游客購物“30天無理由退貨”制度以來，截至今年10月底，游客申請退貨總數1萬余件，已辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬元。

之所以會出現(xiàn)這種令人感到欣慰的局面，其中一個很大的原因，是當地推出的“30天無理由退貨”制度。因為有了這一制度，倒逼商家對以前的銷售模式、銷售方式進行反思，從而主動改變過去依靠信息不對稱忽悠游客購物，或者是通過威逼利誘的手段強制游客購物的做法。因為以這些方式銷售出去的東西，等游客醒悟過來，或者是迫于對方的強迫手段不得不購物，等成功脫身之后，就會申請退貨。這樣商家不但無利可圖，而且還可能得不償失，自然也就沒有了以不正當方式售賣貨物的動力。

很多游客在旅游過程中都有這樣的經歷，那就是受到當時當地環(huán)境的影響，或者是導游、商家導購的游說，即便沒有人強迫購物，也會在一種沖動心理下購買了很多自己可能并不需要的東西，這也就是俗稱的“沖動型消費”。而一旦等自己冷靜下來，或者是離開購物地點回到家里，就會后悔當初為什么要花錢買一堆無用的東西回來。但是在“30天無理由退貨”制度出臺之前，要想依靠游客自己的力量成功退貨，就顯得難上加難，即便成功退貨，付出的時間、精力、經濟成本，也超過了很多人的心理承受范疇。

現(xiàn)在有了政府主導的 “30天無理由退貨”，并且逐步形成了“政府指導推進、平臺管理調度、線上線下受理、高效便捷辦理”的工作機制，游客滿意度必將持續(xù)提升。

云南省推出游客 “30天無理由退貨”制度已經一年多了，實踐證明，這一制度對遏制原來經常出現(xiàn)的誘導、強迫購物，甚至對遏制“零負團費”現(xiàn)象，都起到了積極的作用，同時也維護了游客的合法權益。既然這一制度已經被實踐證明了現(xiàn)實有效性，為什么不能在全國更多省市推行，讓其成為全國旅游行業(yè)的一個“標配”呢？