網上二手交易還需立規(guī)矩

數據顯示，近些年我國二手交易市場增長很快，2020年交易額達到1.25萬億元。然而，形勢喜人的市場，也伴生諸多惱人的亂象。江蘇省消費者權益保護委員會日前發(fā)布《二手交易平臺消費調查報告》（以下簡稱《報告》），揭露了當前網上二手交易市場存在的各種問題，讓人感慨該領域“水挺深的”。

《報告》顯示，超九成受調查者表示在二手平臺交易中遇到過糟心事。52.90%的受調查者遇到過“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的問題；50.30%的受調查者遇到過“實物與照片不符”的問題；29%的受調查者曾遇“不能退貨，物品有問題無法處理”情況。另外，出售假貨及盜版物品、出具涉假鑒定報告、脫離平臺私下交易、職業(yè)賣家充斥等亂象也大量存在。

江蘇省消費者權益保護委員會此次調查涉及12家二手交易平臺。從平臺發(fā)布的管理規(guī)定看，它們對上述問題應該都有預見，比如，這些平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁賬號等處理。但是，部分平臺執(zhí)行規(guī)定不力，一些要求落實不到位?！秷蟾妗凤@示，在閑轉等多個二手交易平臺，商品銷售頁面商家直接標明“高仿”“復刻”等字樣，賣家在私聊中也明確告知買家物品“不真”，但平臺方對這些涉假信息并未進行監(jiān)測、提示，亦未進行相應處理。這表明，部分平臺對售假行為有默認、縱容之嫌。

二手交易平臺存在各種“坑”，不僅損害消費者權益，對市場發(fā)展也會產生不利影響，應當引起重視，加強監(jiān)管。相關專家指出，二手市場具有“檸檬市場”特點，即信息不對稱，在市場中，商品的賣方對商品的質量等情況擁有比買方更多的信息。在不掌握商品信息的情況下，買方對該市場所有商品均持不信任態(tài)度，為了避免被騙而只愿意付出低價。擁有好商品的賣家當然不愿意做賠本買賣，無利可圖會讓他們逐漸退出該市場，長此以往，這個市場就不再有好商品，而全被劣等品占據。

基于二手交易市場信息不對稱的特點，要加強監(jiān)管，第一件要做的事就是立好規(guī)矩，減少信息落差。而有能力做好這件事的，就是二手交易平臺。《報告》顯示，就如何規(guī)范二手交易平臺市場，受調查者票選最高的兩條建議是“加強物品發(fā)布信息的審核管理”“建立用戶相互評價的管理機制”。業(yè)內專家也建議，二手交易平臺對賣家銷售商品的真假等信息情況負有相應審查義務及法律責任，較為合理的做法是，交易平臺與二手商品售賣方共同擔責。

讓二手交易平臺自我設限、主動擔責，恐難奏效，還得靠政府監(jiān)管部門出臺強制性法規(guī)標準，外力施壓才行。江蘇省消費者權益保護委員建議，應在《電子商務法》的基礎上，盡快出臺互聯(lián)網二手交易平臺相關標準，通過明確相關規(guī)定，加強對行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束并壓實平臺責任，凈化平臺信息發(fā)布內容。應進一步強化平臺監(jiān)管，促令平臺完善內部規(guī)則規(guī)定，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等多方面全方位把關治理，提高準入門檻，落實實名認證，強化賣家資質審核。

明確了責任，建立了規(guī)矩，二手交易平臺就不敢大意疏忽了。為了自家利益，平臺也該為買賣雙方立規(guī)矩，比如，要求買賣雙方都應當依照誠實信用原則進行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為，應當納入誠信評價體系，將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。在平臺建立紅黑榜，對違法違規(guī)用戶進行公示、取消資格等，對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰，建立完善的處罰機制。

不以規(guī)矩，不能成方圓。二手交易市場建立誠信制度，并嚴格執(zhí)行，這樣一來，所有市場參與者都會見賢思齊，擇善而從，市場便會步入健康和諧發(fā)展的正軌。