中消協(xié)觀點：尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提

近日，有關(guān)特斯拉消費者維權(quán)事件引發(fā)熱議。中消協(xié)對此高度關(guān)注。我會認(rèn)為：

企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護(hù)消費者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，理性維權(quán)，避免過激行為。

中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。