梧州公布“五一”假期消費(fèi)投訴舉報(bào)情況

5月9日，據(jù)廣西壯族自治區(qū)梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局透露，“五一”假期期間（5月1日—6日），該局12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴舉報(bào)咨詢件115件，同比上升1.8%。全市市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，沒有發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

“五一”期間，投訴舉報(bào)問題較為突出的是住宿服務(wù)類和食品類。住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)情況主要反映消費(fèi)者線上預(yù)訂房間，但由于個(gè)人原因或酒店衛(wèi)生條件差等原因，無法到店入住，商家不予退費(fèi)或扣手續(xù)費(fèi)等；食品類投訴舉報(bào)情況主要反映餐飲店銷售混有異物的食品等。

例如消費(fèi)者通過電話私下與酒店員工聯(lián)系，雙方約定的房間價(jià)格是900元/2天，到店后卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格是900元/天。經(jīng)110出警協(xié)調(diào)安撫，消費(fèi)者已轉(zhuǎn)住其他酒店。

還有就是某消費(fèi)者到某酒店就餐，在結(jié)賬時(shí)服務(wù)員告知其需支付10%服務(wù)費(fèi)。該餐廳沒有提前告知加收服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，請(qǐng)相關(guān)部門處理。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員與酒店方聯(lián)系，了解到該酒店工作人員沒有就“加收服務(wù)費(fèi)”進(jìn)行提前告知或者在顯著位置張貼通知。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家退回消費(fèi)者多收的費(fèi)用。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：在預(yù)訂酒店住宿時(shí)，要通過官方網(wǎng)站、正規(guī)線上平臺(tái)進(jìn)行交易，切勿輕信工作人員私下聯(lián)系提供的“低價(jià)”“特惠”信息，避免因價(jià)格不透明、服務(wù)無保障、售后維權(quán)難等問題遭受經(jīng)濟(jì)損失。

在外就餐時(shí)，要主動(dòng)詢問商家是否收取服務(wù)費(fèi)、包間費(fèi)、餐具費(fèi)等額外費(fèi)用，仔細(xì)查看菜單、價(jià)目表或點(diǎn)餐系統(tǒng)，警惕未明示的隱性收費(fèi)。如遇糾紛，可撥打12315熱線投訴，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。