落實《質(zhì)量發(fā)展綱要》家電行業(yè)首個七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺

3月26日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會主辦的《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國CAS標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會在京召開。會上，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個家用電器七星服務(wù)規(guī)范，全國首批達(dá)標(biāo)的10家優(yōu)秀品牌渠道店獲得中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會認(rèn)證，這意味著中國家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級。

隨著生活水平的提高，消費者對家電服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。今年2月6日國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》也明確指出，到2020年，要全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為推動家電服務(wù)業(yè)更好地滿足消費需求，貫徹執(zhí)行國務(wù)院政策，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會組織制定了家電業(yè)首個七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最高水準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范發(fā)布，帶動行業(yè)服務(wù)提升步入新里程。

據(jù)了解，七星服務(wù)包含產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星7個方面。其中每一顆星都站在消費者的角度，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后全流程的服務(wù)范圍，是真正為用戶設(shè)立的高效、便捷、快速的高增值服務(wù)。以設(shè)計之星為例，家電渠道根據(jù)用戶需求，不僅可以為消費者買家電提供免費的家電設(shè)計方案及家裝設(shè)計方案，還可以提供家電安裝前的預(yù)打孔和預(yù)埋管路等服務(wù)，讓消費者從家電選購的第一個環(huán)節(jié)開始，就能夠時時刻刻體驗到7星級的尊貴和舒適的待遇。

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會秘書長馬林聰表示，作為業(yè)界首個星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準(zhǔn)，它的發(fā)布給整個行業(yè)的服務(wù)升級樹立起了新標(biāo)桿，可以帶動更多的企業(yè)為提升服務(wù)水平而努力，從而促進(jìn)家電企業(yè)與消費者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽度。

為給消費者選擇家電渠道提供參照，本次發(fā)布會還公布了全國首批10家達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電渠道店名單。分別是，山西介休海爾專賣店、煙臺鑫潤弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統(tǒng)帥專賣店、淄博新星股份有限公司、亳州市新紅電器有限責(zé)任公司、北京匯通融信電子電器設(shè)備有限公司、南昌市超夢實業(yè)發(fā)展有限公司、石家莊美尚商貿(mào)有限公司、濟南郎晴經(jīng)貿(mào)有限公司、東南電器（福建）有限公司。此外，鑒于七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以海爾服務(wù)為藍(lán)本打造的，大會還專門為海爾授予了“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定書”，表彰其為家電業(yè)服務(wù)升級做出的貢獻(xiàn)。

與會專家認(rèn)為，獲得七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的渠道店在店面硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可以確保為用戶提供高增值服務(wù)，因此消費者在日常選擇家電渠道的過程中，可以優(yōu)先選擇。

專家分析，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展放大了消費者的話語權(quán)，在家電選購層面，消費者對于高品質(zhì)的服務(wù)要求也越來越高。如何給消費者創(chuàng)造一種全流程的消費體驗，成為家電企業(yè)面臨的一個課題。七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，不僅為消費者提供一種選擇最便捷、最舒適的家電渠道的考量，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，也為優(yōu)勢企業(yè)贏得更多的主動權(quán)，同時也加速了中國家電業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐，從而進(jìn)一步推動整個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。