市場監(jiān)管總局發(fā)布兩項行政管理和服務(wù)國家標準

近期，市場監(jiān)管總局（國家標準委）批準發(fā)布《行政許可工作規(guī)范》（GB/T 44890—2024）和《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南》（GB/T 44888—2024）兩項國家標準，為實行行政許可事項清單管理，為企業(yè)、群眾打造更加公平高效的審批環(huán)境和建立泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系提供標準規(guī)范指引。

《行政許可工作規(guī)范》國家標準，規(guī)定了行政許可事項清單管理、實施規(guī)范編制、辦事指南編制、行政許可實施、全鏈條監(jiān)督、行政許可實施保障、監(jiān)督與評估7個方面要求。其中，針對地方實踐中存在的編制實施部門交叉、實施過程和要素不一致等痛點難點問題，明確了各層級行政許可事項清單編制牽頭部門及責任部門，提出了《行政許可事項辦事指南要素及編寫說明》，統(tǒng)一了清單要素和事項標準，為企業(yè)和群眾提供了準確、清晰、全面的辦事指引，將助力提升行政審批效能，提高政府治理能力和水平。

《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南》國家標準，提供了政務(wù)服務(wù)大廳的智能化業(yè)務(wù)辦理、智能化場所建設(shè)、智能化人員管理、智能化安全管理、智能化運營、智能化拓展等方面的工作建議。通過智能化技術(shù)在政務(wù)服務(wù)大廳的應(yīng)用，如自助服務(wù)終端、智能導辦系統(tǒng)、在線預(yù)約和進度查詢等，推動政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向綜合服務(wù)升級，從粗放式建設(shè)向智能化運營轉(zhuǎn)型，助力提升企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的辦事體驗，推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展。