用自我聲明實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量硬承諾多家車企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開

近日中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)化院共同建立的汽車企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開平臺(tái)正式開通。進(jìn)入中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角的“企業(yè)聲明公開”欄目，即可查到自我聲明公開企業(yè)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

自2014年開始，在國(guó)家質(zhì)檢總局的部署下，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院在全國(guó)開展了“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)。2015年，在國(guó)家質(zhì)檢總局的領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)建立完善汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開監(jiān)督制度，推動(dòng)汽車企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開，鼓勵(lì)汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)率先聲明公開售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全行業(yè)汽車售后服務(wù)向標(biāo)桿企業(yè)靠攏，提升整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)水平。通過(guò)2015年的聲明征集、聲明公開平臺(tái)搭建等工作，不斷強(qiáng)化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，有利于提升行業(yè)整體汽車售后服務(wù)水平，落實(shí)了企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，提升了汽車售后服務(wù)誠(chéng)信自律意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，完善了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開以監(jiān)督制度構(gòu)建放、管、治格局。

繼在去年11月6日在廈門召開的中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)年會(huì)上，經(jīng)銷商集團(tuán)代表北京祥龍博瑞汽車服務(wù)(集團(tuán))有限公司、整車汽車生產(chǎn)企業(yè)代表寶馬(中國(guó))汽車貿(mào)易有限公司、二手車商代表車王(中國(guó))二手車經(jīng)營(yíng)有限公司將本企業(yè)的聲明內(nèi)容鄭重向社會(huì)公布，接受社會(huì)的監(jiān)督以來(lái)，目前已有7家經(jīng)銷商集團(tuán)、12家汽車4S店、7家汽車生產(chǎn)廠家、3家二手車商進(jìn)行了自我聲明公開，消費(fèi)者、廠家及4S店可通過(guò)平臺(tái)查詢到具體的業(yè)已公開的聲明內(nèi)容。

在近日召開的“汽車售后服務(wù)創(chuàng)新論壇暨全國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布”會(huì)上，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)向全行業(yè)發(fā)出倡議，倡議企業(yè)主動(dòng)向社會(huì)公開企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受更廣泛的社會(huì)監(jiān)督，共同推動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量的提升。希望廣大的汽車流通企業(yè)，積極參與到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開的行動(dòng)中來(lái)，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的行業(yè)氛圍。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王都告訴記者：“汽車企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開既是汽車流通企業(yè)向社會(huì)、向消費(fèi)者發(fā)出的鄭重承諾，也是汽車流通行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升售后服務(wù)水平的重要舉措，彰顯了汽車流通企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和使命感。”

記者了解到，汽車企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開平臺(tái)是開放的，企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者向社會(huì)公開，消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，了解和對(duì)比企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，起到指導(dǎo)消費(fèi)的作用。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郎學(xué)紅向記者介紹，聲明公開可分成汽車經(jīng)銷商集團(tuán)主體和汽車4S店個(gè)體等不同類型。如果廠家所有授權(quán)體系全部能做到，可以以廠家作為聲明主體公開聲明。另外，單店也可以作為聲明，比如祥龍博瑞現(xiàn)有30多家4S店，2015年只有3家向社會(huì)進(jìn)行了“一次修復(fù)”聲明公開，據(jù)了解，該集團(tuán)今年將再有15家進(jìn)行“一次修復(fù)”承諾，爭(zhēng)取兩年內(nèi)全集團(tuán)做到“一次修復(fù)”。

郎學(xué)紅說(shuō)：“平臺(tái)是開放的，企業(yè)可以在網(wǎng)站下載聲明公開相關(guān)申報(bào)的表格，隨時(shí)隨地的向協(xié)會(huì)提交申請(qǐng)的表格，協(xié)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)化院要對(duì)聲明公開內(nèi)容進(jìn)行核查，看看是不是能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際的利益，才能夠把它列入服務(wù)的聲明公開，這個(gè)聲明是高于行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的。”