中國工程院院士劉源張在《卓越績效評價準則》國家標準新聞發(fā)布會上的講話(2004年8月26日)
經(jīng)過“產、官、學”界的共同努力,《卓越績效評價準則》國家標準今天通過新聞媒體向全國發(fā)布了。
這個國家標準有兩個用途。一個是用來評估企業(yè)的績效是否達到卓越的地步;另一個是用來引導企業(yè)走上卓越。從前一個用途說,這個國家標準可以用來作為國家、行業(yè)和地方的各級評定質量獎的依據(jù);從后一個用途說,這個國家標準可以用來作為企業(yè)在通過《質量管理體系》國家標準之后更進一步提高質量時的參考。
這兩個國家標準,質量管理體系的標準和卓越績效的標準,在思想和內容上,有相同的地方,也有不同的地方。
相同點是,它們都是從大質量的概念出發(fā),內容的規(guī)定不只是針對產品的質量,而更是著重企業(yè)的質量,又都是強調提高企業(yè)質量來提高產品質量、降低產品成本、保證產品交貨期和加強產品服務。不同點是,它們的要求不一樣。
質量管理體系的標準是為了保證產品質量要求企業(yè)在生產的各個環(huán)節(jié)、各個部門之間建立起一個有機的體系。而且,這個體系的建立實際上為企業(yè)的管理打下一個基礎。這個基礎正是國際上現(xiàn)代化企業(yè)的起點。
卓越績效模式的標準是為了追求卓越要求企業(yè)建立一個適合的企業(yè)文化。這里所說的企業(yè)文化,在企業(yè)內部表現(xiàn)在全體員工的素質和據(jù)此他們?yōu)榱诉_到企業(yè)目標所做各種工作的互動上;在企業(yè)外部表現(xiàn)在全體員工的素質和據(jù)此完成對社會、對環(huán)境、對資源所負責任的程度上。績效正是這一企業(yè)文化的結果,卓越績效需要卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化是演進的,卓越是無止境的。
體系是文化的部分,文化通過體系表現(xiàn)自己的部分內容。體系是保證互動的條件,而體現(xiàn)在員工素質上的文化才是互動有效性的保證。
如果說,質量管理體系的標準提供了一個企業(yè)管理的體系;那么,可以說,卓越績效模式的標準提供了一個企業(yè)治理的文化。這里,管理更多的是對物而言的,治理更多的是對人而言的。兩者都是需要的,兩者相輔相成才使企業(yè)在人、財、物上都達到卓越。
最后,我想強調,《卓越績效評價準則》國家標準是落實、貫徹科學發(fā)展觀的一種方式。企業(yè)的管理和治理都要在以人為本、全面協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展的原則上考慮和實施。卓越正是對于企業(yè)全面貫徹這些原則并且獲得高效益的承認。
經(jīng)過“產、官、學”界的共同努力,《卓越績效評價準則》國家標準今天通過新聞媒體向全國發(fā)布了。
這個國家標準有兩個用途。一個是用來評估企業(yè)的績效是否達到卓越的地步;另一個是用來引導企業(yè)走上卓越。從前一個用途說,這個國家標準可以用來作為國家、行業(yè)和地方的各級評定質量獎的依據(jù);從后一個用途說,這個國家標準可以用來作為企業(yè)在通過《質量管理體系》國家標準之后更進一步提高質量時的參考。
這兩個國家標準,質量管理體系的標準和卓越績效的標準,在思想和內容上,有相同的地方,也有不同的地方。
相同點是,它們都是從大質量的概念出發(fā),內容的規(guī)定不只是針對產品的質量,而更是著重企業(yè)的質量,又都是強調提高企業(yè)質量來提高產品質量、降低產品成本、保證產品交貨期和加強產品服務。不同點是,它們的要求不一樣。
質量管理體系的標準是為了保證產品質量要求企業(yè)在生產的各個環(huán)節(jié)、各個部門之間建立起一個有機的體系。而且,這個體系的建立實際上為企業(yè)的管理打下一個基礎。這個基礎正是國際上現(xiàn)代化企業(yè)的起點。
卓越績效模式的標準是為了追求卓越要求企業(yè)建立一個適合的企業(yè)文化。這里所說的企業(yè)文化,在企業(yè)內部表現(xiàn)在全體員工的素質和據(jù)此他們?yōu)榱诉_到企業(yè)目標所做各種工作的互動上;在企業(yè)外部表現(xiàn)在全體員工的素質和據(jù)此完成對社會、對環(huán)境、對資源所負責任的程度上。績效正是這一企業(yè)文化的結果,卓越績效需要卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化是演進的,卓越是無止境的。
體系是文化的部分,文化通過體系表現(xiàn)自己的部分內容。體系是保證互動的條件,而體現(xiàn)在員工素質上的文化才是互動有效性的保證。
如果說,質量管理體系的標準提供了一個企業(yè)管理的體系;那么,可以說,卓越績效模式的標準提供了一個企業(yè)治理的文化。這里,管理更多的是對物而言的,治理更多的是對人而言的。兩者都是需要的,兩者相輔相成才使企業(yè)在人、財、物上都達到卓越。
最后,我想強調,《卓越績效評價準則》國家標準是落實、貫徹科學發(fā)展觀的一種方式。企業(yè)的管理和治理都要在以人為本、全面協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展的原則上考慮和實施。卓越正是對于企業(yè)全面貫徹這些原則并且獲得高效益的承認。
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