江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布十類服務行業(yè)公眾滿意度調(diào)查情況

11月30日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局召開新聞發(fā)布會，通報對房地產(chǎn)、家居裝修、居住小區(qū)物業(yè)管理、供電、城市出租車、汽車4S店、供油、醫(yī)療醫(yī)藥、中小學教育、供水等十類服務行業(yè)開展的公眾滿意度調(diào)查情況。

此次調(diào)查采用國際通用的概率與規(guī)模成比例（PPS）的抽樣方法，圍繞行業(yè)形象、公眾期望、質(zhì)量感知、價格感知、迫切需要改進點等12項具體指標，在全省每個地級市隨機選調(diào)770位以上市民進行問卷調(diào)查，全省供統(tǒng)計用有效樣本量為10010份。經(jīng)南京財經(jīng)大學服務質(zhì)量評價研究中心統(tǒng)計分析，全省10大服務行業(yè)的平均滿意度為63.57%，表明全省服務行業(yè)總體服務水平得到了公眾的基本認可。其中，供電、供水、出租車行業(yè)排名位列前三，其后依次是中小學教育、汽車4S店、供油、物業(yè)管理、家居裝修、醫(yī)療醫(yī)藥、房地產(chǎn)行業(yè)。行業(yè)之間公眾滿意度差異很大，得分最低的房地產(chǎn)業(yè)與得分最高的供電業(yè)公眾滿意度相差17個百分點。

針對調(diào)查情況，江蘇省質(zhì)監(jiān)局提出四項對策建議，一是要建立民生服務社會化與公共服務均等化機制。二是要完善服務標準化體系，提升現(xiàn)代服務業(yè)標準化水平。三是要積極引導服務類企業(yè)推廣應用卓越績效管理模式。四是要加強現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)建設。