杭州余杭變“單獨把脈”為“集中問診”

“以前，我們遇到問題，很多時候不知道找哪些對應(yīng)的業(yè)務(wù)科室反饋，費時又費力?，F(xiàn)在，好幾個科室集中上門服務(wù)，不僅系統(tǒng)地排查了潛在風(fēng)險，還給我們的計量檢定工作‘補了一課’，一次性幫我們解決了好幾個難題，效率真高！”日前，接受了浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管部門的“組團(tuán)”服務(wù)后，盒馬鮮生物流總倉的負(fù)責(zé)人忍不住感慨道。

讓該負(fù)責(zé)人連連稱贊的“集中問診”服務(wù)模式，是余杭區(qū)開展助企服務(wù)的新嘗試。在盒馬鮮生物流總倉現(xiàn)場，服務(wù)團(tuán)成員各展所長：食品流通科室梳理企業(yè)制度漏洞，基層監(jiān)管人員排查操作風(fēng)險，食藥中心專家現(xiàn)場進(jìn)行快檢流程培訓(xùn)指導(dǎo)……僅用半天時間，服務(wù)團(tuán)就為企業(yè)量身定制了物流管理系統(tǒng)升級、自檢實驗室建設(shè)等5項改進(jìn)方案。

近日，民營企業(yè)座談會召開，釋放出國家堅定支持民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的強烈信號。余杭區(qū)作為民營經(jīng)濟活躍地區(qū)之一，在優(yōu)化民營企業(yè)服務(wù)方面沒有“完成時”。從企業(yè)“點單”政府“接單”到“保姆式”“管家式”全程服務(wù)，主動入企已經(jīng)成為余杭區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的“常規(guī)動作”。

然而，如何避免“上門服務(wù)”變?yōu)?ldquo;上門包袱”，既給企業(yè)提供幫助又不額外增添負(fù)擔(dān)，成為擺在余杭區(qū)面前的新課題。在市場監(jiān)管領(lǐng)域，余杭區(qū)圍繞“整體市場監(jiān)管”理念，嘗試“合并單元格”，建立“科—所—中心”三維聯(lián)動機制，統(tǒng)籌17個業(yè)務(wù)科室、9個基層市場監(jiān)管所和2個檢測中心的專業(yè)職能優(yōu)勢，為企業(yè)提供“隨叫隨到”的集成服務(wù)。

“在入企服務(wù)前，我們的助企專員會提前向企業(yè)收集發(fā)展疑難問題清單，然后按需調(diào)配入企服務(wù)成員，實現(xiàn)‘進(jìn)一次門、辦多項事’。”余杭區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在近期服務(wù)另一家企業(yè)——強腦科技有限公司時，該局同樣用到了這個模式，即根據(jù)企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面的需求，配備入企服務(wù)成員，精準(zhǔn)高效地解決企業(yè)發(fā)展難題。

余杭區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將加強對服務(wù)效果的跟蹤評估，根據(jù)企業(yè)反饋及時調(diào)整服務(wù)方案，讓余杭成為各類企業(yè)茁壯成長、蓬勃發(fā)展的“沃土”。