《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》即將實施

4月16日從浙江省寧波市標準化院了解到，由該院參與起草的國家標準《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》將自今年5月1日起正式實施。

近年來，線上購物“七日無理由退貨”制度已深入人心，線下因為缺乏明確操作規(guī)范，退貨條件模糊，流程煩瑣，長期面臨退貨標準不統(tǒng)一、執(zhí)行難等問題，“線上好退、線下難退”的矛盾成為消費者權益保護短板，亟須通過標準化手段破解消費痛點，推動形成“線上線下無差別”放心消費環(huán)境。

該標準首次對無理由退貨服務提出全面要求，涵蓋基本要求、經(jīng)營者要求、退貨條件、退貨流程及服務監(jiān)督與評價等核心內(nèi)容，并明確適用于網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場銷售，以及現(xiàn)場銷售場景。

該標準創(chuàng)新性地建立了負面清單制度，明確消費者定制的商品、鮮活易腐的商品等多類商品不適用無理由退貨，并細化商品完好性判定標準。同時，該標準要求網(wǎng)絡交易平臺需對入駐商家實施動態(tài)監(jiān)管。

作為此項標準制定的重要參與者，寧波市標準化院將跟蹤標準實施效果，收集典型案例與行業(yè)反饋，為未來標準修訂和完善提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)推動消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。