四川：標(biāo)準(zhǔn)先行信用賦能 推動放心舒心消費

四川省市場監(jiān)管局一手抓標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，對標(biāo)培育各類放心舒心消費基礎(chǔ)單元和集聚區(qū)；一手抓消費維權(quán)，推進(jìn)投訴舉報處理質(zhì)效不斷提升，傾力打造“放心舒心消費在四川”品牌。

政策引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)先行，完善頂層設(shè)計。搭建“1+N”（城市+行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)體系，完成《建設(shè)放心舒心消費城市通用要求》（DB51/T 2880-2022）和家裝、汽車4S店、眼鏡、服裝等9個行業(yè)省級地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布應(yīng)用。全省累計對標(biāo)培育各類放心舒心消費基礎(chǔ)單元1.63萬家、集聚區(qū)909個。

以評促建、評建結(jié)合，構(gòu)建制度閉環(huán)。建立由1個指數(shù)（放心舒心消費環(huán)境指數(shù)）、3個維度（實地場景評價、消費者感受評價、實物質(zhì)量評價）、29個測評指標(biāo)構(gòu)成的消費環(huán)境監(jiān)測評價指標(biāo)體系，組建“測評專家+消費者代表+基層市監(jiān)觀察員”的測評小組。通過“明察+暗訪”的方式，發(fā)現(xiàn)消費環(huán)境建設(shè)中的不足和短板，分地域編制評價報告，助力靶向施策。

拓展場景、信用賦能，增強(qiáng)公示效用。制定《四川省市場監(jiān)督管理投訴信息公示實施辦法》，在投訴信息全量公示的基礎(chǔ)上創(chuàng)新開展重點公示和信息披露，充分發(fā)揮公示的“督促+倒逼”效用，對個別重點公示經(jīng)營者在其經(jīng)營場所顯著位置直接掛牌披露投訴信息。