沈陽(yáng)推動(dòng)新增1000家以上無(wú)理由退貨承諾單位

遼寧省沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日共同舉辦沈陽(yáng)線下零售店7日無(wú)理由退貨倡議活動(dòng)，宣貫《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)全市新增1000家以上無(wú)理由退貨承諾單位，以更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)者滿意度，助力沈陽(yáng)國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解讀《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，說(shuō)明退貨范圍、時(shí)限、條件及流程。據(jù)了解，《沈陽(yáng)市推廣線下零售店無(wú)理由退貨工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》）明確，參與承諾企業(yè)需在不影響商品二次銷(xiāo)售的前提下，為消費(fèi)者提供7日內(nèi)無(wú)理由退貨服務(wù)，并在收到退貨申請(qǐng)后1日內(nèi)完成退款。同時(shí)，企業(yè)需在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示退貨規(guī)則，確保消費(fèi)者知情權(quán)。《工作方案》還提出，沈陽(yáng)市將在2025年底前，以現(xiàn)有120家消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站為基礎(chǔ)，推動(dòng)全市新增1000家以上無(wú)理由退貨承諾單位，鼓勵(lì)家居、服裝、電子產(chǎn)品等重點(diǎn)消費(fèi)品領(lǐng)域的企業(yè)主動(dòng)參與，采取自愿承諾、分類(lèi)推進(jìn)、社會(huì)共治的原則，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)作出《無(wú)理由退貨服務(wù)承諾》，表示將嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)理由退貨政策，優(yōu)化售后服務(wù)流程，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保政策執(zhí)行規(guī)范、透明。

參加活動(dòng)的消費(fèi)者稱(chēng)，越來(lái)越多商家加入無(wú)理由退貨承諾，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到更好保障，消費(fèi)環(huán)境會(huì)更好。同時(shí)，消費(fèi)者建議企業(yè)簡(jiǎn)化退貨流程、提高服務(wù)效率。

“以《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》為紐帶，架起消費(fèi)者與商家之間信任的橋梁，共同推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮與健康發(fā)展。”倡議發(fā)起單位希望，消費(fèi)者在享受7日無(wú)理由退貨帶來(lái)便利的同時(shí)，合理、規(guī)范、誠(chéng)信使用7日無(wú)理由退貨，按照規(guī)定的時(shí)間、品類(lèi)，在不影響商家二次銷(xiāo)售的情況下主張權(quán)利，共同維護(hù)良好的消費(fèi)秩序。