全面提升質(zhì)量水平 率先邁進(jìn)“質(zhì)量時(shí)代”

在江蘇，有先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量管理理念：好孩子公司“和風(fēng)質(zhì)量管理模式”、中電十四所“智慧管理”等標(biāo)桿模式;在江蘇，有持之以恒的十大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查;在全國(guó)首創(chuàng) “首席質(zhì)量官制度”;每年安排5億元作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)資金……江蘇的質(zhì)量元素已滲透到每一個(gè)服務(wù)行業(yè)、每一個(gè)美麗鄉(xiāng)村、每一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品。

在江蘇，有先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量管理理念：好孩子公司“和風(fēng)質(zhì)量管理模式”、中電十四所“智慧管理”等標(biāo)桿模式;在江蘇，有持之以恒的十大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查;在全國(guó)首創(chuàng) “首席質(zhì)量官制度”;每年安排5億元作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)資金……江蘇的質(zhì)量元素已滲透到每一個(gè)服務(wù)行業(yè)、每一個(gè)美麗鄉(xiāng)村、每一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品。

健全政策體系，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展

服務(wù)質(zhì)量是衡量服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。江蘇省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)不斷強(qiáng)化服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理，推進(jìn)服務(wù)業(yè)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開(kāi)展服務(wù)行業(yè)公眾滿意度測(cè)評(píng)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)。

注重規(guī)劃引導(dǎo)。江蘇積極發(fā)揮省質(zhì)量強(qiáng)省推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、省標(biāo)準(zhǔn)化工作聯(lián)席會(huì)議制度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，定期研究服務(wù)質(zhì)量工作，部署服務(wù)質(zhì)量提升任務(wù)，解決服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題。進(jìn)一步完善質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)、江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)的組織，分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。充分發(fā)揮質(zhì)量強(qiáng)省等專項(xiàng)資金的引導(dǎo)作用，支持品牌建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)研制、質(zhì)量攻關(guān)等質(zhì)量提升工作。

強(qiáng)化質(zhì)量考核激勵(lì)。江蘇不斷完善政府質(zhì)量考核指標(biāo)體系，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)品牌培育等納入考核內(nèi)容，推動(dòng)各地建立政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、輿論監(jiān)督、社會(huì)參與的服務(wù)質(zhì)量共治體系。省質(zhì)監(jiān)局每年安排100萬(wàn)元，用于城市居民服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為政府質(zhì)量考核的重要依據(jù)。

發(fā)揮標(biāo)桿作用，推進(jìn)品牌標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

近年來(lái)，江蘇大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全品牌培育、評(píng)價(jià)、宣傳和保護(hù)工作機(jī)制，形成了一批以國(guó)家品牌為龍頭、省級(jí)品牌為主體、市級(jí)品牌為支撐的品牌群體。

突出標(biāo)桿引領(lǐng)，推進(jìn)質(zhì)量品牌提升。在改善產(chǎn)品和服務(wù)供給工作中，江蘇突出標(biāo)桿引領(lǐng)，進(jìn)一步完善質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度;以提質(zhì)量、樹(shù)品牌、促發(fā)展為目標(biāo)，推進(jìn)“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”創(chuàng)建，提升整體質(zhì)量水平。加強(qiáng)品牌建設(shè)，制定實(shí)施《江蘇省“十三五”品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，積極創(chuàng)建“全國(guó)知名品牌示范區(qū)”。

組織企業(yè)開(kāi)展品牌價(jià)值測(cè)算。動(dòng)員全國(guó)知名品牌示范區(qū)、歷史文化名鎮(zhèn)、自然景區(qū)積極參加國(guó)家測(cè)評(píng)，放大區(qū)域品牌示范效應(yīng)。聯(lián)合上海、浙江、江西、安徽共同簽署《長(zhǎng)江三角洲蘇浙皖贛滬質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督合作互認(rèn)行動(dòng)綱領(lǐng)》，進(jìn)一步落實(shí)對(duì)名牌產(chǎn)品的跨省異地優(yōu)先保護(hù)。

提升服務(wù)供給質(zhì)量，持續(xù)開(kāi)展公眾滿意度測(cè)評(píng)

江蘇省連續(xù)17年開(kāi)展服務(wù)行業(yè)公眾滿意度測(cè)評(píng)，成為推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升的重要抓手，擴(kuò)大了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)監(jiān)職能影響。

科學(xué)化測(cè)評(píng)。江蘇省質(zhì)監(jiān)局每年制定實(shí)施方案，嚴(yán)格把控測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序，確保測(cè)評(píng)結(jié)果公正性。堅(jiān)持改善供給與滿足需求相結(jié)合，采取網(wǎng)絡(luò)投票方式廣泛征求公眾意見(jiàn)，把握民生需求。

常態(tài)化發(fā)布。強(qiáng)化信息發(fā)布，推動(dòng)全社會(huì)形成合力，共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。每年都把服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報(bào)告報(bào)送省委、省政府，為政府決策提供參考借鑒。邀請(qǐng)相關(guān)服務(wù)行業(yè)主管部門，通報(bào)行業(yè)發(fā)展問(wèn)題，商討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方案和措施。

持續(xù)化改進(jìn)。公眾滿意度測(cè)評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)排名末3位的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行持續(xù)跟蹤調(diào)查，倒逼相關(guān)行業(yè)正視不足、積極整改。根據(jù)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相繼提出建議，得到行業(yè)主管部門的認(rèn)可和采納。

強(qiáng)化基礎(chǔ)支撐，推進(jìn)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略

江蘇圍繞“一中心、一基地”建設(shè)，積極打造更具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的質(zhì)量高地。

提升質(zhì)量創(chuàng)新能力。實(shí)施企業(yè)制造裝備升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)化提升兩大計(jì)劃，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)，加快建立產(chǎn)品質(zhì)量與國(guó)際接軌的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)體系。推進(jìn)實(shí)施計(jì)量發(fā)展規(guī)劃，組織前沿領(lǐng)域測(cè)試技術(shù)攻關(guān)，提高計(jì)量科技創(chuàng)新水平。加快質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)，建立首席質(zhì)量官信息平臺(tái)。

加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。組織推進(jìn)行政許可和行政處罰信用信息“雙公示”，制定印發(fā)實(shí)施方案，開(kāi)設(shè)信用信息公示專欄，及時(shí)上傳省公共信用信息中心，進(jìn)行集中公示。加快省質(zhì)量信用信息管理系統(tǒng)升級(jí)改造和開(kāi)展質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。組織開(kāi)展制造業(yè)產(chǎn)品合格率調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，完善調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度，優(yōu)化抽樣方案。編輯出版標(biāo)桿引路、強(qiáng)市示范等江蘇質(zhì)量品牌系列叢書(shū)，總結(jié)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提煉標(biāo)桿企業(yè)管理模式，講好江蘇質(zhì)量品牌故事。聯(lián)合相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)共同開(kāi)展“質(zhì)量月”等活動(dòng)，努力營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的社會(huì)氛圍。