《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》新聞發(fā)布稿

同志們，新聞界的朋友們：

今天，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、信息產業(yè)部共同召開《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》的新聞發(fā)布會，向社會各界發(fā)布這兩個《規(guī)定》。首先讓我對前來參加會議的領導和來賓、新聞界的朋友們表示熱烈地歡迎，并致以衷心的感謝！

《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》是依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》制定的配套規(guī)章。他的出臺，對于切實保護消費者合法權益，具體落實法律規(guī)定的質量擔保責任，明確有關各方的責任和義務，規(guī)范市場經濟秩序，打擊偽劣假冒，完善產品質量法規(guī)體系，落實國務院領導同志提出的從源頭抓質量的指示，具有有重要意義。

1995年以來，根據經濟發(fā)展的需要和廣大消費者的要求，國家質檢總局會同信息產業(yè)部等有關部門先后出臺了包括《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《移動電話機修理更換退貨責任規(guī)定》、《固定電話機修理更換退貨責任規(guī)定》等規(guī)章，會同其他部門出臺了《農業(yè)機械商品修理更換退貨責任規(guī)定》。這些規(guī)定的實施，對于保護消費者合法權益，增強消費者依法維權的意識和能力，推動企業(yè)提高產品質量、售后服務質量，遏制假冒偽劣起到了重要作用。隨著我國國民經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，微型計算機商品、家用視聽商品進入了千家萬戶，成為大眾化商品。它們在百姓生活、學習、娛樂中成為了不可缺少的工具。但是，隨著這些產品在家庭中的不斷普及，企業(yè)的維修網點，維修質量跟不上產品銷售量迅速增長需要的情況日益突出；消費者修理更換退貨的合法權益得不到實現的情況多有發(fā)生，消費者要求出臺微型計算機商品三包規(guī)定的呼聲越來越高。鑒于此，為了保護微型計算機、家用視聽商品消費者的合法權益，促進銷售者依法承擔責任，自覺抵制偽劣假冒商品，推動企業(yè)加強管理，提高產品質量，建立并完善售后服務體系，提高維修質量，國家質檢總局、信息產業(yè)部等部門在國內科研技術機構和有關企業(yè)的參與和支持下，經過不斷深入調查，廣泛征求意見，認真研究討論，總結以往的工作經驗，結合產品的特點，共同制定了《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》。

這兩個規(guī)定具有以下特點：

一是明確了誰銷售誰負責三包的原則。這個原則明確了銷售者與消費者之間的買賣關系，依法強化了銷售者對所銷售產品的質量擔保責任。避免或減少了因責任不清、相互推諉而給消費者帶來的麻煩和損失。

二是一個系統(tǒng)的商品適用一個規(guī)定?！段⑿陀嬎銠C商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》采用了一個系統(tǒng)的商品一個規(guī)定的形式，并通過制定產品性能故障表，對法律提出的，但在實際操作中認識不易統(tǒng)一，執(zhí)行難度較大的“保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨”的原則規(guī)定加以了界定。同時，針對微型計算機主機、外設、選購件、軟件的不同特點，分別制定了相應的操作性條款，使該規(guī)定具有較強的針對性和操作性。

三是要求對修理者進行規(guī)范化管理。修理者必須具有維修資質證書，修理人員應當經培訓考核，持證上崗。

《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》的出臺，使消費者有了切實保護自身合法權益的有力武器。消費者遇到規(guī)定中所涉及的問題，可以向消費者協(xié)會等消費者組織申請調解；也可以向產品質量監(jiān)督管理部門申訴，由產品質量監(jiān)督管理部門責令改正；還可以依據協(xié)議向國家設立的仲裁機構申請仲裁，甚至直接向人民法院起訴，以切實保護自身的合法權益。

我們相信，這兩個《規(guī)定》的實施必將進一步規(guī)范銷售者、修理者、生產者的經營行為；促使其建立健全各項規(guī)章制度；通過加強管理、提高員工素質、提高產品質量、提高維修水平和服務質量，保證銷售商品的質量。同時《規(guī)定》的實施也將有利于公平競爭市場的形成，促使優(yōu)勢企業(yè)的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮；實力較差的企業(yè)進行必要的重組與結構的調整；產品質量低劣、信譽差的企業(yè)將被逐出市場。這兩個規(guī)定也必然受到廣大消費者和企業(yè)的歡迎。讓我們共同努力，將兩個《規(guī)定》宣傳好、貫徹好、實施好。

謝謝大家！